3.6 מיליון מנויים לא טועים: מה ניתן ללמוד משיעורי הכושר של ביונסה

עסקים צריכים להיזהר מאימוץ שטחי של מאפיינים דיגיטליים. חברות צריכות להבין כי עליהן להציע ערך יוצא דופן ללקוחות שלהן

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
ביונסה
ביונסהצילום: Andrew Harnik/אי־פי

השבוע, במהלך פרזנטציה אצל לקוח, הבנתי שהשיא של היום כבר התרחש. חברת פייזר הודיעה כי החיסון שלה אפקטיבי ב-90% בניסוי שהיא ביצעה והבורסה נכנסה לסחרור. ניתן ללמוד רבות על הקשר בין חברות שמצליחות דווקא בתקופת הקורונה לבין האמידות הדיגטלית שלהן. מותגים רבים הפסידו ב-2020 בגלל משבר הקורונה. מנגד, היו כאלה שלא הכרנו אותם לפי פרוץ המשבר – ונהפכו לחלק משמעותי בחיים הדיגיטליים והאנטי סוציאליים שלנו.

ענף הכושר בבידוד

אולי צרכנים יחזרו בהדרגה לחדרי כושר, מרכזי יוגה ואולמות אחרים שבהם מרבים להזיע, אך חלקם עשויים לבחור שלא לחדש את המנוי היקר שהיה ברשותם. ענף הכושר חווה שיבוש בעקבות משבר הקורונה והצרכנים מצאו דרכים חסכוניות יותר למלא את צרכי הכושר שלהם.

פלוטון, למשל, הראתה כי יש לה את היכולת לתקשר בצורה טובה עם הלקוחות שלה. על פי הדאטה שיש לחברה, ביונסה היא האומנית הפופולרית ביותר בקרב 3.6 מיליון המנויים שלה. בהתאם לכך, הודיעה החברה השבוע על שותפות רב שנתית עם ביונסה. במסגרת שיתוף הפעולה, הזמרת כבר החלה להעביר שיעורי מדיטציה, ריצות וטיולי אופניים. בהמשך היא צפויה להעביר שיעורים נוספים. בנוסף, סטודנטים ב-10 HBCU - יקבלו חברות לשנתיים באפליקציה של החברה.

יפה לי בבית

במשך ימים שלמים זמזמתי את המלים מקמפיין הפרסום של ACE: "יפה לי בבית, קפה לי בבית, צופה לי בבית..." כך ACE ניצלו את העובדה שאנשים נמצאים יותר בבית בגלל משבר הקורונה.

חברת ווייפייר נהנתה מהוצאות על קטגורית הבית בתקופת הקורונה, מכיוון שבמשבר הקורונה הוביל להבנה שהבית שלנו טעון שדרוג. השעות הרבות בבית גרמו להבין שהגיע הזמן לתקן את התקרה המתקלפת. החברה הוקמה ב-2002 על ידי סטיב קונין וניראג' שאה, שזיהו הזדמנות למכור באינטרנט מדפים ומעמדי סטריאו. לימים מוצרים אלה נהפכו למוצרים המועדפים ביותר באינטרנט בקטגוריית ריהוט ועיצוב הבית. במהרה השניים השיקו 250 אתרים עצמאיים שמוכרים החל בכיסאות בר ועד בתי ציפורים. ב-2011, סטיב וניראג' העבירו את כל אתרי המסחר האלקטרוני שלהם לאתר אינטרנט אחד וקראו לו ווייפייר. השאר היסטוריה.

ה-Lipstick syndrome במלוא הדרו

אפקט הליפסטיק מתאר את העובדה שצרכנים עדיין נוטים לקנות פריטי יוקרה קטנים, גם בזמן משבר כלכלי. תחשבו לרגע על מה קניתם בחודשים האחרונים ואיך זה סיפק מענה לפיצוי שהייתם צריכים בתקופה הקשה שבה אנחנו נמצאים. האפקט של זה דומה לאפקט של לאכול גלידה אחרי פרידה. עכשיו אמנם זה לא הזמן לקנות בית חדש ומפואר, אבל מוצרים שנוצרו בעבודת יד או מסכה מעוצבת גם יכולים לעשות את העבודה.

Etsy הוא אתר מסחר אלקטרוני אמריקאי שמתמקד בפריטים שיוצרו בעבודת יד ווינטג'. פריטים אלה מתחלקים למגוון רחב של קטגוריות, ובהן תכשיטים, תיקים, ביגוד, עיצוב לבית וריהוט, צעצועים ואמנות, כמו גם ציוד מלאכה וכלים. האתר הוקם ב-2005 על ידי קבוצת חברים - ובהם רוברט קאלין, יצרן רהיטים חובבני שחיפש דרך טובה יותר למכור את הסחורה שלו באינטרנט.

החברה הצליחה מאוד במהלך הקורונה. הביקוש למסכות של המוכרים שלה גדל ולקוחות המשיכו לקנות חפצי נוי ותכשיטים. אפקט הליפסטיק יכול לבוא לידי ביטוי גם בפן הדיגיטלי, ועסקים צריכים להיזהר מאימוץ שטחי של מאפיינים דיגיטליים. לדוגמה, עיתון שיסתפק בהנגשת התוכן שלו באתר אינטרנט – במקום לספק ערך מוסף לקוראים שלו כגון מנוייים, קטעי וידאו ואודיו. דוגמאות נוספות הן ארגון שמתחיל להשתמש בשירותי ענן ולא בשרתים משלו, או בנק שלא עושה שימוש נכון בנתונים שלו על מנת לעזור ללקוחות שלו.

לשים ליפסטיק דיגיטלי זה קל לביצוע, אבל זה לא מקנה יתרון תחרותי. בנוסף, הוא גורם למנהלים להאמין שהחברה שלהם פועלת בצורה נכונה מבחינה דיגיטלית. אין באמת נוסחה אחת לעיצוב הצעת ערך חדשה ומשכנעת, אבל חברות צריכות להבין כי עליהן להציע ערך יוצא דופן ללקוחות שלהן או ערך רגשי עמוק. גם שילוב של שניהם יכול לעבוד.

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

על סדר היום