48 שעות, 19 מדינות ומיליארדי דולרים: מה ניתן ללמוד מאמזון

ימי המכירה של אמזון מהווים בית ספר לכל מי שרוצה ללמוד על ימי מבצעים ובניית קשר עם לקוחות

יעל קנדר
יעל קנדר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
אמזון פריים דיי
אמזון פריים דייצילום: צילום מסך מאתר אמזון

הציפייה לימי אמזון פריים, שהתרחשו ב-14-13 באוקטובר, הזכירה קצת את הציפייה להשקות של אפל. ימי המכירה של אמזון מהווים בית ספר לכל מי שרוצה ללמוד על ימי מבצעים ובניית קשר עם לקוחות. יריית הפתיחה של האירוע היא קונצרט, שהשנה התקיים בצורה דיגיטילית. שידור האירוע היה זמין למנויים באפליקציית המוזיקה של אמזון או בערוץ Twitch של אמזון בבריטניה.  

מוכרים יותר מבבלאק פריידי

הפריים דיי נוסד ב-2015 לכבוד יום הולדת 20 לאמזון. הרעיון מאחורי הפריים דיי הוא להציע ללקוחות פריים הטבות שמבחינת ערכן שוות אף יותר מאלה שניתנות בבלאק פריידי וסייבר מאנדיי. ב-2015 נקנו בפריים דיי יותר מוצרים מאשר בבלאק פריידי ב-2014. ב-2017 האריכה אמזון את יום המכירות ל 30 שעות ומאז ימי המכירות מתארכים. ב-2019 יום המכירות נמשך 48 שעות וכלל 18 מדינות.

בשנה שעברה ימי המכירות נערכו ביולי ונרשמו בהם יותר ממיליון רכישות. בנוסף, נרכשו יותר מ-175 מיליון מוצרים. על פי הערכות, שווי המכירות היה ששה מיליארד דולר. המוצר הנמכר ביותר היה Fire TV Stick ואחריו  Echo Dot.

מה חדש השנה?

אמזון העניקה למנויים עשרה דולרים לשימוש באמזון פריים לכל מי שהוציא עשרה דולרים או יותר בחנויות העסקים הקטנים של אמזון או ב-Whole Foods. ניתן היה לצבור את ההטבה לפני ימי המכירות ותוקף המימוש שלה פג בסיומם. כך אמזון יצרה תחושה שיש למה לצפות בימי המכירה.

חבילה של אמזון פריים
חבילה של אמזון פרייםצילום: Mark Lennihan/אי־פי

בתוך כך, אמזון יצרה פילטרים חדשים באתר שלה שבאמצעותם ניתן לסנן עסקים שמנוהלים על ידי נשים או מיעוטים, מתוך הבנה שיותר ויותר אנשים מעדיפים לקנות מעסקים כאלה. בנוסף, בחברה מבינים את הערך שיש בפרסונליזציה וכתוצאה מכך היא מגישה ללקוחות מבצעים שמותאמים להם. לקוחות יכולים ללחוץ על כפתור ולקבל התראות בנוגע למוצרים שיהיה עליהם מבצעים בימי המכירות של אמזון פריים. 

אמזון גם הבינה שחברות ששומרות על כדור הארץ מקבלות נקודות זכות ולכן הרכישות באתר נשלחות בקופסאות חדשות שכוללות ציור של דלעת. לקוחות יכולים לסרוק את הציור באמצעות האפליקציה AR של אמזון, כך שהדלעת תופיע על מסך הטלפון והדבר ייראה כאילו היא נמצאת לידך. אופציה זאת מספקת דרך חדשה לחגוג את ליל כל הקדושים ולעלות את המודעות לשימוש חוזר בקופסאות.

ימי הפריים בצל הקורונה

חברת eMarketer צפתה כי אמזון תרשום מכירות של 9.9 מיליארד דולר במהלך ימי המכירות - עלייה של 43% לעומת נתון המכירות של השנה הקודמת. השנה לקחו חלק בימי המכירות 19 מדינות, כשהמצטרפות החדשות הן ברזיל וטורקיה.

מחקר שנערך צפה כי השנה תהיה עלייה משמעותית במספר מנויי הפריים, בשל הצורך הגובר בהגעת המשלוחים בזמן לאור הבעיות שיצר משבר הקורונה. על פי סקר שנעשה, 56% מהמוכרים באמזון חשו אופטימיים לגבי ימי המכירות. אל מול הצמצום בהכנסה אצל חלק ניכר מהאנשים, קיימת העלייה המטאורית ברכישות בערוץ האונליין. עד לרגע כתיבת שורות אלה לא התקבלו הנתונים של מחזור המכירות של אמזון בימי הפריים והתשובה לשאלה אם נכבש שיא מכירות נותרה פתוחה.

מחסן של אמזון
מחסן של אמזון צילום: בלומברג

הדילים שאסור לפספס

אמזון עושה הכל כדי להנגיש את המבצעים שלה והיא משתפרת בזה ככל שהזמן עובר. במהלך ימי המכירות אמזון מנהלת את אמזון לייב באתר ובאפליקציה שלה. במהלך אירועי הלייב ניתן לקבל קופונים סודיים. בנוסף, מנחה מציג מוצרים שונים ומבצעים. הפלטפורמה כוללת צ'אט שבו ניתן לשאול שאלות בזמן הצגת המוצרים והמבצעים. בתחתית הסרטון מקודמים הדילים הרלוונטיים ויש אפשרות להגיע בקלות לעמוד של המוצר ולרכוש אותו.  

אמזון עושה גם מכירה מוקדמת לימי הפריים, שבה מוכרים מוצרים של החברה כגון Amazon Echo ו-Echo Dot. מבצעים נוספים שהשיקה אמזון הם Amazon lightning deals  - שתקפים לזמן קצר במיוחד. לאחר הוספת המוצר לעגלת הקניות, מופיע טיימר הסופר לאחור שמראה מתי תוקפו של המבצע יגיע לסיומו. באמצעות האפליקציה של אמזון יש אפשרות לקבל התראות על מבצעי בזק של מוצרים.

בתקופה שבה ניהלתי את השיווק בחברה קמעונאית, המנכ"ל היה נוהג להתקשר אלי בדרך חזרה הביתה כדי להסביר לי שהיה יום חלש ולכן צריך להשיק מבצע במהירות – ושהלקוחות ישמעו עליו. זה לקח זמן, אבל בסופו של דבר פיתחתי את היכולת לעשות כך. למרות זאת, יש ערך בלתכנן מבצעים מראש ולא להתנהל מהרגע להרגע.

מה שאנחנו יכולים ללמוד מאמזון זה התנהלות. חכמים ממני אמרו כי "סוף מעשה במחשבה תחילה" ותכנון לפרטי פרטים הוא הרבה פעמים הסוד להצלחה. אמזון מתנהלת כמו מכונה משומנת בימי מכירות אלה ונראה כי אין דבר שהם לא חשבו עליו מבעוד מועד. 

כעת השאלה שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא: איזה תכנוני מכירה אתם עושים בימים אלה?    

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתריסחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker