נתח צפוי של 38.7%: כיצד גורמים לשינוי בהרגלים הדיגטליים

אייפון הוא לא בהכרח הטלפון הנייד הטוב בעולם, אבל השימוש בו הוא חלק מהרגל. ככל שתכירו את הלקוחות טוב יותר, כך תוכלו לספק להם את סוג החוויה שתתאים להרגלים המשתנים שלהם

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
אישה מתסכלת על הטלפון בזמן אכילה
אישה מתסכלת על הטלפון בזמן אכילה

קשה מאוד להיפטר מהרגלים. קפה על הבוקר, כסיסת ציפורניים, עישון ואכילת ממתקים. לפעמים, אנחנו קצת מתאהבים בהרגלים שלנו. ההרגלים נמצאים בכל מקום, גם בצריכה הדיגיטלית שלנו. מי לא מצא עצמו מעיר לילדיו על זמן מסך בעודו אוחז בנייד.

השבוע ניהלתי שיחה עם לקוחה בנושא הטמפלט שייבחר לאתר איקומרס שאנו מפתחים. בשיחה הוצגו דוגמאות לאיך החברה הבינלאומית רוצה שהמותגים שלה יוצגו באתר. החברה רצתה לתת במה למותגים שלה ועל הדרך שכחה שמטרת האתר הינה למכור מוצרים ולא להיות קטלוג.

היופי באיקומרס הוא שיש בו היגיון. כולנו רגילים לרכוש מוצרים בצורה מסוימת. אנחנו נכנסים לחנות, קונים את מה שאנחנו רוצים ויוצאים.

הרגלים דיגיטליים מואצים

לפי הדו"ח DIGITAL 2020: APRIL GLOBAL STATSHOT, נרשמה עלייה של 6.2% בשימוש במחשבים ניידים וירידה של 3.7% בשימוש במחשבים נייחים לעומת השנה שעברה. בנוסף, 30% מהאוכלוסייה בגילים 64-55 קנו באונליין, תוך שימוש במכשיר נייד. הקורונה אמנם אינה סוכנת שינוי, אבל היא כן האיצה תהליך שהיה מתרחש גם בלי הווירוס, רק לאט יותר.  

הטרנדים שנהפכים להרגלים

איך ניתן לנבא הצלחה דיגיטלית? לפני כמה שנים הייתי בביקור בחברת גרופון בארה"ב. אז חשבנו שגרופון היא הדבר הבא. לפני עשור, לכל אנשי העסקים מסביבי השתמשו בבלקברי ככלי עבודה. כמו שיש טרנדים שבאים והולכים, כך יש כאלה שנשארים איתנו לאורך זמן. אין כמעט אדם בארה"ב שקונה באונליין ולא באמזון. אין כמעט מישהו שאין לו אייפון (ולחלק השני יש כנראה אנדרואיד). אפילו עובדי מיקרוסופט לא משתמשים במנוע החיפוש של בינג אלא בשל גוגל.

בלקברי
בלקבריצילום: Bloomberg

אייפון הוא לא בהכרח הטלפון הנייד הטוב בעולם, אבל השימוש בו הוא חלק מהרגל. כאשר אני חושבת על הזמן שאאלץ לבזבז על מנת להבין כיצד מפעילים מכשיר אחר – אני נתקפת חרדה. יש מאחורי זה הסבר פסיכולוגי וברור שמשהו גורם להרגלים האלה להיווצר.

המנצח לוקח את כל הקופה

eMarketer מדרגת את אמזון כחברת המסחר האלקטרוני הקמעונאי המובילה ב-2020, עם נתח צפוי של 38.7% ממכירות המסחר האלקטרוני בארה"ב לעומת 37.3% בשנה שעברה. אז איך נוצר מצב שבו כמעט כל תושבי ארצות הברית קונים דווקא באמזון?

אמזון טובה מאוד בלייצר הרגלים דיגיטליים אצל הלקוחות שלה. אין כמעט אף קטגוריה שאמזון לא נכנסה אליה בשלב זה או אחר. הקנייה דרכה היא קלה, מהירה ובטוחה. גם אם המחירים הם לא תמיד הזולים ביותר והחוויה באתר היא לא בהכרח הכיפית ביותר, עדיין החברה מצליחה לשמור על מעמדה.

באמזון פריים עובדים מיום ההקמה בלתמרץ לקוחות לא לקנות בשום מקום אחר. סוחרים הבינו מזמן שזו הפלטפורמה הכי מבוקשת על ידי הלקוחות ולכן הם משקיעים בה את עיקר המאמצים שלהם. כך נוצר גלגל שמזין את עצמו. אחת מהשפעות הרשת על הכלכלה דיגיטלית היא הנטייה ליצור מנצח אחד, שנהפך לשחקן הדומיננטי של הענף. פייסבוק, גוגל, אמזון ואפל, כולן מינפו את הרשת בדרכים שונות כדי ליצר מונופולים.

רק לפני כשבוע עמדו בפני הקונגרס ארבע ענקיות הטכנולוגיה ונחקרו האם הן, "קיסרי הכלכלה המקוונת", הורגות את התחרות ופוגעות בצרכנים? באופן לא מפתיע ענו מנהלי החברות כי התשובה היא לא. למרות זאת, ייתכן שחקירה זאת היא כמו אקדח שמופיע במערכה הראשונה, ובסופה של ההצגה נראה את סופן של החברות. עד אז, הצרכנים ייהנו מהמאמצים הבלתי פוסקים של הענקיות להתחרות על תשומת לבם בשל הפחד מאובדן מעמדן.

מרכז הפצה של אמזון
מרכז הפצה של אמזוןצילום: Patrick Semansky/אי־פי

שלבים שונים בחיים מצריכים הרגלים דיגיטליים אחרים

אנשי שיווק טובים מבינים שפנייה ללקוחות על סמך השלב שבו הם נמצאים בחייהם, יכול לעזור לשכנע את הלקוחות לקנות את המוצר או השירות שהם מציעים. חשיבה זו שונה מהחשיבה השיווקית המסורתית שנוגעת רק למחזור חיי הלקוחות.

שלב החיים הנוכחי שלך עשוי להשפיע על כמות הזמן הפנוי שיש לך, האפליקציות שאתה עשוי להוריד וערוצי הסושיאל שבהם אתה משתמש. ככל שתכירו את הלקוחות טוב יותר, כך תוכלו לספק להם את סוג החוויה שתתאים להרגלים המשתנים שלהם. הדבר יגדיל את הסבירות שהלקוחות יישארו נאמנים.

הרגלים רעים?

אסיים ברשימת ההרגלים הדיגיטליים שלי. זו רשימה נוראית והיא כוללת את בדיקת האייפון אחת לעשר דקות, ניווט באמצעות Waze גם בשביל להגיע למכולת בשכונה, שיטוט בפייסבוק גם כשיש לי דברים דחופים לעשות ואולי הגרוע מכל, הירדמות עם נטפליקס באייפון כשהמסך נופל לי על הראש. אולי בשביל לייצר הרגל דיגיטלי חדש צריך להקשיב ליודה: "לשכוח את מה שלמדת". רק כך ניתן לפנות מקום למשהו חדש.  

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker