שלט פרסום של אפל

יותר מ-60% מהאמון של צרכנים מושפע מהמלצות: כך עולם הפרסום צריך להשתנות

דוויד אוגלבי, אחד מהאבות המייסדים של ענף הפרסום, אמר: "תגידו את האמת, אבל תהפכו אותה למרתקת". הענף אמנם צריך להשתנות, אבל המשפט הזה נכון גם היום. סוכנויות פרסום צריכות לקחת בחשבון שצרכנים רוצים ללמוד, להשתעשע ולצרוך תוכן שבחרו בפלטפורמה המועדפת עליהם

יעל קנדר
שימוש בארנק רגיל עם מזומן נהפך למיותר

העתיד נמצא בארנק הדיגיטלי, או: השאלה שתעזור לכם ליצור נאמנות אצל לקוחות

בעידן הנוכחי אין צורך להסתובב עם ארנק רגיל. לפי דו"ח התשלומים העולמי של 2020, 50% ממכירות הסחר האלקטרוני העולמי, או קרוב לשלושה טריליון דולר, יהיו במסגרת ארנקים דיגיטליים. ככל שיקום התשלומים מתרחב, כך חוויית הלקוח נהפכת למה שיכול לעשות את ההבדל בין מותג למותג

יעל קנדר
מכונית חשמלית של טסלה

לא רק מוסכים וביטוח: האם תעשיית הרכב תצליח להציע לרוכשים חוויית רכישה?

כשסוקרים את ענף הרכב, מתייחסים בעיקר לשלב הבסיס, שכולל את מכירת הרכב עצמו ושירותים כמו טיפול וביטוח רכב ■ אולם הענף פונה לפיתוח של שירותים משלימים, כמו שירות משלוחים שניתן להזמין לרכב, ומעלה שאלות בנוגע לתפישה שלנו של מהי ניידות

יעל קנדר
אדם נזכר

לא נהנית? סיפרת ליותר אנשים: כך תשפיע על הזיכרונות של הלקוחות שלך

הסופרת מאיה אנג'לו אמרה: "אנשים ישכחו מה אמרת ומה עשית, אבל הם לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש". זיכרון הוא המרכיב החשוב ביותר בנאמנות של לקוחות. התפקיד של עסק הוא לחשוב היכן מתרחשים רגעי השיא של הלקוח וכיצד אנחנו מסיימים את האינטראקציה איתו

יעל קנדר
שליח של אובר איטס בליסבון עם מסכת פנים

העליתם או הורדתם מחירים דווקא בזמן משבר? הלקוחות יזכרו לכם את זה

בעוד העולם נראה כרגע לא ברור, נראה כי דווקא האסטרטגיה של להשקיע במערכת היחסים עם הלקוחות שלכם, היא חשובה מתמיד. עלינו לקחת בחשבון כי ללקוחות מסוימים פשוט לא יהיה כסף לבזבז בחודשים הקרובים, ואלו שיש, יהיו צרכים שונים ממה שהיו לפני כן

יעל קנדר
אישה מבוגרת עם אייפד

עבור הבייבי בומרס, הטכנולוגיה היא לא חסם - היא הזדמנות

שליטה בטכנולוגיות דיגיטלית נהפכה למרכיב מרכזי על מנת להשתתף באופן פעיל בחברה. אם אנחנו לא מספקים גישה והדרכה טכנולוגית למבוגרים, אנחנו סוגרים אותם מחוץ לחברה ומחמירים מגמה מדאיגה כבר של בידוד ובדידות בקרב קשישים

יעל קנדר