מודל טוב יותר לחדשנות מסטיב ג'ובס, או: כיצד נהפכה לגו לענקית הצעצועים המובילה בעולם
לגו דיווחה כי במחצית הראשונה של 2020 המכירות זינקו ב-14%, בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. הכישלונות גרמו ללגו לצניעות ויצרו אצלה יכולת ללמוד דברים חדשים
48 שעות, 19 מדינות ומיליארדי דולרים: מה ניתן ללמוד מאמזון
ימי המכירה של אמזון מהווים בית ספר לכל מי שרוצה ללמוד על ימי מבצעים ובניית קשר עם לקוחות
הדרך למונוגמיה צרכנית עוברת בהיכרות מעמיקה עם הלקוח
בינה מלאכותית ולמידת מכונה מספקות הזדמנויות להשתמש בנתוני לקוחות כדי לחזות התנהגויות צרכנים ולהגיב לאופן שבו אנשים קונים ■ מותגים שישלבו חוויית לקוח איכותית - ירוויחו נאמנות מצד הצרכנים
תוכנית ליצירת נאמנות היא לא רק עבור הצרכנים
מוצרים ושירות איכותיים הם דברים בסיסיים, אבל אם רוצים לגרום ללקוח לעשות איתך עסקים – תוכנית ליצירת נאמנות היא דבר חשוב מאוד
300 מיליון לקוחות ב-8 שנים: מה ניתן ללמוד מפלטפורמת הסטרימינג הגדולה בעולם?
על מנת להבין את ההצלחה של ספוטיפיי יש לחזור למשימה שהיא הציבה לעצמה: "מתן אפשרות לאומנים לחיות מהאומנות שלהם - ולתת למעריצים את האפשרות להנות מהם ולקבל מהם השראה"
מלה אחת פשוטה תגדיל את מספר הרכישות של לקוחות
אחת הסיבות העיקריות לכך שלקוחות נוטשים חברות היא שהם מרגישים לא מוערכים. השימוש במלה תודה יכול לשנות את זה
המהפכות של שרה בלייקלי, ג'סיקה אלבה וויטני וולפה
לא פשוט למצוא נשים מצליחות בעולם הדיגיטלי, אבל למידה מהיזמיות תעזור לשפר את המצב
לכל כלל יש יוצא מן הכלל: האיש שעוזר לזהות חברות שיהיו שוות טריליוני דולרים
אנשים שעוסקים בעשייה זוכים להערכה רבה יותר מאלה שמדברים עליה, אבל האזנה לסקוט גאלווי עוזרת להבין כיצד ייראה העתיד שלנו - וגם יוצרת עבורנו הזדמנויות עסקיות
תתכוננו לעונת חגים קצת אחרת, או: כך תחוו עלייה של 90% במכירות
מחקר של גוגל מצא כי 70% מהקונים מתכוונים לערוך קניות מוקדם יותר כדי להימנע מצפיפות בחנויות. מי שיגיב בצורה המהירה ביותר לשינויים שהקורונה יצרה - יצליח למשוך יותר לקוחות
עשה זאת בעצמך: ההזדמנות החדשה של עסקים
ברקע למשבר הקורונה, החיפוש באינטרנט של המלים "עשה זאת בעצמך" גדל השנה ביותר מ-85%. מותגים יכולים לנצל את הטרנד הזה לטובתם
המשחק רק התחיל: מה ניתן ללמוד משוק של 9.1 מיליארד דולר
מתן תמריצים ללקוחות יכול להגביר באופן מיידי את מעורבותם בשירות או במוצר שלכם. בעולם של היום לקוחות רוצים יותר מהשורה התחתונה, כך תספקו להם את הרצון הזה
נתח צפוי של 38.7%: כיצד גורמים לשינוי בהרגלים הדיגטליים
אייפון הוא לא בהכרח הטלפון הנייד הטוב בעולם, אבל השימוש בו הוא חלק מהרגל. ככל שתכירו את הלקוחות טוב יותר, כך תוכלו לספק להם את סוג החוויה שתתאים להרגלים המשתנים שלהם
יותר מ-60% מהאמון של צרכנים מושפע מהמלצות: כך עולם הפרסום צריך להשתנות
דוויד אוגלבי, אחד מהאבות המייסדים של ענף הפרסום, אמר: "תגידו את האמת, אבל תהפכו אותה למרתקת". הענף אמנם צריך להשתנות, אבל המשפט הזה נכון גם היום. סוכנויות פרסום צריכות לקחת בחשבון שצרכנים רוצים ללמוד, להשתעשע ולצרוך תוכן שבחרו בפלטפורמה המועדפת עליהם
העתיד נמצא בארנק הדיגיטלי, או: השאלה שתעזור לכם ליצור נאמנות אצל לקוחות
בעידן הנוכחי אין צורך להסתובב עם ארנק רגיל. לפי דו"ח התשלומים העולמי של 2020, 50% ממכירות הסחר האלקטרוני העולמי, או קרוב לשלושה טריליון דולר, יהיו במסגרת ארנקים דיגיטליים. ככל שיקום התשלומים מתרחב, כך חוויית הלקוח נהפכת למה שיכול לעשות את ההבדל בין מותג למותג
לא רק מוסכים וביטוח: האם תעשיית הרכב תצליח להציע לרוכשים חוויית רכישה?
כשסוקרים את ענף הרכב, מתייחסים בעיקר לשלב הבסיס, שכולל את מכירת הרכב עצמו ושירותים כמו טיפול וביטוח רכב ■ אולם הענף פונה לפיתוח של שירותים משלימים, כמו שירות משלוחים שניתן להזמין לרכב, ומעלה שאלות בנוגע לתפישה שלנו של מהי ניידות
קשה לרוץ למרחקים ארוכים: מה עשיתם בשביל לשים את הלקוח במרכז
ההיסטוריה של וולמארט נמצאת בפרטים הקטנים. לא קל להיות רלוונטי אחרי שנים רבות של פעילות, אבל וולמארט עושה הכל בכדי להצדיק את מקומה
לא נהנית? סיפרת ליותר אנשים: כך תשפיע על הזיכרונות של הלקוחות שלך
הסופרת מאיה אנג'לו אמרה: "אנשים ישכחו מה אמרת ומה עשית, אבל הם לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש". זיכרון הוא המרכיב החשוב ביותר בנאמנות של לקוחות. התפקיד של עסק הוא לחשוב היכן מתרחשים רגעי השיא של הלקוח וכיצד אנחנו מסיימים את האינטראקציה איתו
להשאיר כסף על השולחן: רק חברה אחת מתוך 12 חברות תרוויח מהדאטה שיש לה
עם העלייה בכמות הנתונים שמעובדים מדי יום, נוצר צורך במציאת דרכים לא שגרתיות לעשות שימוש בדאטה לטובתך. כך תשיגו יתרון על המתחרים, תהפכו תהליכים ליעילים יותר ותייצרו אפיק הכנסות חדש
אל תגרום לי לחשוב: כיצד יוצרים חוויית משתמש טובה יותר
השאלה כמה פעמים שיפרתם את החיים של הלקוחות שלכם היא שאלה חשובה שצריכה להישאל בהקשר של חוויית לקוח. Don’t make me think, שנכתב על ידי סטיב קרוג, יכול לעזור בנושא זה. וגם: מה הקשר לחוק המעלית?
לקנות מטוס כמו שקונים עגבנייה: כך תשפרו את חוויית הלקוח - ותצמצמו עלויות
מסחר אלקטרוני B2B הוא מכירה ושיווק אונליין של מוצרים מעסק אחד לאחר. בארה"ב לבדה, מכירות הסחר האלקטרוני B2B צפויות להגיע ל-1,884 מיליארד דולר עד 2021