מה אפשר ללמוד מהלבוש של מארק צוקרברג על מנהיגות? - מנהיגות ארגונית - הבלוג של רוית אורן - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

מה אפשר ללמוד מהלבוש של מארק צוקרברג על מנהיגות?

מהי מנהיגות תקשורתית, איך היא קשורה לאינטליגנציה רגשית ואיך מנהיגים יכולים ללמוד אותה?

מארק צוקרברג מנכ"ל פייסבוק
בלומברג

"תקשורת אפקטיבית היא ה-מפתח למנהיגות", אמר הסופר ואיש השיווק טום פיטרס, ולא בכדי: בימים שבהם הדבר הוודאי ביותר הוא חוסר הוודאות, לסגנון התקשורת ובחירת המסרים של מנהיגי הארגון יש השפעה מכרעת על איכות תהליכי העבודה, על היכולת של העובדים להוביל שינויים ועל שורת הרווח הארגונית.

חשיבות התקשורת בתהליכי מנהיגות קיבלה ביסוס רחב בראי המחקר וזכתה להכרה ולהסכמה ציבורית רחבה. כך גם בסקר של קטשום תקשורת מ-2014, שבו 74% מהנשאלים ראו בתקשורת את התכונה החשובה ביותר למנהיגות אפקטיבית. אף על פי כן, רק 29% חשו כי המנהיג הארגוני שלהם מתקשר בצורה יעילה. מדוע זה קורה?

סוד הרגש הנעלם

נדמה כי ההבדל בין מנהל חסר מיומנויות תקשורת לבין מנהיג עם תקשורת אפקטיבית מקורו בתחום האינטליגנציה הרגשית - אותה יכולת ומיומנות של אדם לזהות, להעריך ולנהל את רגשותיו ואת רגשות האחר. החוקר דניאל גולמן - מחלוצי תורת האינטליגנציה הרגשית - מצא קשר ישיר בינה לבין תקשורת של מנהיגים. מחקריו מצאו שאינטליגנציה רגשית אחראית לכ-85% מהיכולות שמבדילות בין מנהיגים יוצאי דופן למנהיגים ממוצעים.

טרם הוכח אם אינטליגנציה רגשית היא תכונה מולדת או נרכשת, והדעות על כך חלוקות. ובכל זאת, העלאה למודעות של מאפייני התקשורת של מנהיגים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה, יכולה לעזור למנהלים לשפר את מיומנויות התקשורת שלהם וליצור תקשורת כלל-ארגונית טובה יותר. בהשראת ד"ר טרוויס ברדברי, מחבר משותף של רב המכר Emotional Intelligence 2.0, לפניכם כמה המלצות לתקשורת טובה יותר של מנהיגים ארגוניים במאה ה-21:

כוונו את המסר לצרכי הקהל ודברו בגובה העיניים: במקום להיות מונעים מאגו ומחשיבות עצמית, חישבו על מה האנשים שלכם צריכים לשמוע, ואיך תוכלו להעביר את המסר כך שהוא יישמע. אין זה אומר שתגידו להם את מה שהם רוצים לשמוע. נהפוך הוא - תקפידו לומר להם את מה שחשוב שהם ידעו, גם אם מדובר בחדשות רעות.

שימו לב לשפת הגוף: היו קשובים לתגובות המילוליות והבלתי מילוליות של מקבלי המסר. שימו לב לסימנים של הבעות פנים ושפת גוף וזיכרו שאם עומד מולכם אדם סגור - זה יהיה הפידבק היחיד שתקבלו ממנו. לפי צורך, השתמשו בשפת הגוף כדי להבין איך להתאים מחדש את המסר ואת סגנון התקשורת תוך כדי תנועה.

היו כנים: המנהיגים הטובים ביותר מבינים שכדי שהתקשורת שלהם תהיה יעילה - עליה להיות אמיתית. הם מבינים שתשובות מאולתרות וחצאי אמיתות יוצרות חוסר אמון. כך למשל, אם לא תוכלו לשתף את מי שמולכם במידע מסוים, אימרו זאת ישירות ואל תלכו סחור סחור. בסופו של יום, יחסי אמון נשענים על כנות.

היו אותנטיים: כשמארק צוקרברג הציג את פייסבוק למשקיעים בקפוצ'ון ובג'ינס – הוא לא עשה את זה כדי לעורר פרובוקציה, אלא מתוך רצון לא ליהפך למישהו אחר. אם תישארו נאמנים למי שאתם, אנשים יכבדו יותר את המסר שלכם, ולהפך: מנהל שבוחר לא לתקשר באופן אותנטי - לעולם לא יוכל להיות מנהיג מעורר אמון.

במקרה של משבר, תקשרו בדּוּךְ, ולא בסיבוב: מנהיגים עם כישורי תקשורת טובים לא יבזבזו זמן על מסרים עמומים ויעשו הכל כדי למנוע חרושת של שמועות בארגון. בכל מצב תקשורתי, ובמיוחד במקרה של משבר ארגוני - תקשרו את המסר שלכם לעובדים בזמן, ותנו להם יעדים וכיווני פעולה תמציתיים וברורים, לחיזוק ביטחונם.

דברו אל קבוצות כיחידים: אם אתם מנהיגים בכירים, סביר להניח שלא תהיה לכם הזדמנות לדבר באופן אישי עם כל אחת ואחד מהעובדים שלכם. לכן חשוב לנצל סיטואציות של שיח קבוצתי ולגרום לכל אדם שיושב בחדר להרגיש כאילו מדברים אליו ישירות. מבט בעיניים, הפניית שאלה, ופתיחות לקידום שיח בלתי אמצעי יכולים לסייע במשימה.

הקפידו על הקשבה פעילה: אחת הטעויות הנפוצות שלנו בתקשורת מול אדם אחר הוא הצורך הבלתי פוסק בלהיות צודקים. במצב כזה, איננו שומעים את המסר שמועבר אלינו כי אנחנו עסוקים בלתכנן את התגובה שלנו. כמנהיגים, כדאי לוותר על ההרגל המגונה הזה. במקום זה, הקשיבו למי שמדבר אתכם בצורה מלאה ונסו להתמקד בלהבין את נקודת מבטו.

שימו את האגו בצד וקחו אחריות: כשמנהיגים גדולים טועים, הם לא מחכים שהטעות תתגלה אלא מיד לוקחים אחריות אישית על מלותיהם ומעשיהם, בצורה עניינית, בלי דרמה או צניעות מזויפת. המילים "טעות שלי" או "סליחה" לא מרתיעות אותם אלא עוזרות להם לחזור בצורה מושכלת יותר לסדר יומם.

בקשו משוב ונסו שנית: אחד הדברים המסוכנים ביותר בכל סיטואציה תקשורתית היא להניח שהמסר שאנשים שמעו מכם זהה בדיוק למה שהתכוונתם להעביר. ודאו שהמסר שלכם הובן נכון, ואם בכל זאת קיים פער בין מה שאמרתם לבין האופן שבו התפרשתם, נסו שוב עד שכוונת המסר הועברה.

הרשמה לניוזלטר

כל הסקירות בזירת הניתוחים של TheMarker - בתיבת המייל שלכם

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

עוד פוסטים מזירת הניתוחים

איש מכירות

משפך המכירות: באתי, ראיתי, מכרתי

משפך מכירות הוא כנראה אחד המונחים שסובלים משימוש יתר, עד שנדמה שנהפך לקלישאה. אבל מדובר באחד הכלים השימושיים ביותר לגיוס ושימור לקוחות. הטור הזה מרענן את החשיבה על המשפך ומסיר אבק מפעולות שהן כל כך שגורות - שנדמה שהן שקופות. וגם בונוס – איך להפוך את המשפך לשעון חול

גשם בירושלים

ישראל לא בנויה לשני דברים: גשמי חורף ובלוקצ'יין

בלוקצ'יין היא המצאה נפלאה מבחינה הנדסית, אך היא יקרה בהרבה לעומת מסד נתונים מרכזי. היא שימושית כשרוצים לייצר פלטפורמה עבור מספר רב של משתמשים וארגונים – ובמיוחד כשאלו אינם מוכנים או יכולים לסמוך על ישות מרכזית שתיקח אחריות על ניהול המסד המרכזי

ראש הממשלה, בנימין נתניהו

ראשות הממשלה היא לא פרס על התנהגות טובה: נתניהו הוא המנכ"ל המוצלח ביותר שיש לישראל

נתניהו אולי אינו "מגדלור של התנהגות מוסרית, חוקית וחברית", אבל העיקר הוא מי יהיה ראש הממשלה הטוב ביותר למדינת ישראל, והתשובה לשאלה זו ברורה. גם הימין וגם השמאל לא מצליחים להעמיד אדם שמתקרב לכישוריו, יכולותיו וניסיונו של בנימין נתניהו - הנכס הלאומי של כולנו

כתבות שאולי פיספסתם

*#