
הדבר הגרוע ביותר שעובד בשירות לקוחות יכול לעשות
הדחקת רגשות – חיובים או שליליים - על ידי עובדים במקומות שמספקים שירות פוגעת גם בעובד, גם בשביעות הרצון של הלקוח - וגם בארגון. מחקר שבו השתתפו 158 עובדים הוכיח זאת
הדחקת רגשות – חיובים או שליליים - על ידי עובדים במקומות שמספקים שירות פוגעת גם בעובד, גם בשביעות הרצון של הלקוח - וגם בארגון. מחקר שבו השתתפו 158 עובדים הוכיח זאת
מחקר מטעם אוניברסיטת חיפה מצא לראשונה קשר בין מנהיגות הוגנת בארגונים לבין התנהגויות נסיגה של העובדים - כמו איחורים והיעדרויות
הפוטנציאל הקיים בניתוח נתונים רחוק ממימוש. שימוש נכון ב-HR Analytics מחזק את היכולות של מחלקות משאבי האנוש באיתור, גיוס, שימור ופיתוח עובדים טובים. למרות זאת, מעט ארגונים נעזרים בכלי זה
מחקר שערכתי עם חוקרים מאוניברסיטת חיפה קורא תיגר על התפיסה הרווחת כי מנהיגות אפקטיבית במצבי משבר טומנת בחובה אסרטיביות וכוח
אי הסכמות בין עובדים להנהלות עלולים לגרום לכל צד להתבצר בעמדתו ולחתור לפתרון אחד ויחיד. גישה שונה תסייע לשני הצדדים להרוויח
מנהלים ועובדים לא צריכים עוד פיסת נייר שתסביר להם איך להתנהל. יצירת תרבות של מחויבות לאתיקה ברחבי הארגון תחזק את הקשר שלו עם העובדים וגם עם הלקוחות
תגמול כספי לעובדים הוא חשוב מאוד, אבל הוא לא מספיק. על מנת ליצור חיבור בין עובד למקום העבודה, ארגונים צריכים להתאמץ
עובדים משפיעים על הלך הרוח של הלקוח - ומכירים אותו היטב. שיווק פנים ארגוני ושיווק חוץ ארגוני הם שני חלקים מתוך השלם
הדוגמאות האלו הן חלק מההצהרות שאנחנו שומעים ממנהלים. הבעיה היא שהן לא זוכות ליישום במציאות. עדיף שיתפשו אתכם כמיושנים אך אמינים, ולא כמנהלים שמתהדרים בנוצות שלא שלכם
לא רוצים להתלכלך בפוליטיקה? אל תהיו צדקנים, ואל תוותרו על האינטרסים שלכם. בעבודה, הכל מתחיל ונגמר במערכות יחסים - גם עם הרכלנים של המשרד
במצבים מסוימים, מנהלים ומנהלות בארגונים צריכים להעביר תהליכי עבודה לגורם מקצועי-חיצוני
וירוס הקורונה הוא חלק מהאתגרים הרבים שארגונים נאלצים להתמודד איתם בעידן הנוכחי. אחד מהם הוא הצורך להגיב מהר לשינויים שנוצרים חדשות לבקרים
ניהול בינוני מוביל לפחד של מנהלים לקבל החלטות נכונות. אנשים חייבים להבין את ההיגיון שעומד מאחורי החלטות חשובות, אחרת הנאמנות שלהם כלפי הארגון שבו הם עובדים תיפגע
גיוון והכללה הם המפתח להצלחת גברים ונשים בארגון. הם לאו דווקא תלויים בתוכניות הכשרה המעודדות את קבלת השונה, אלא ביצירת מודלים מגוונים לחיקוי. כך תקדמו גיוון בארגונכם
ככל שהארגון שלכם יהיה בעל גיוון אנושי, וככל שתפעלו מתוך מחויבות לקהילה והסביבה - לא ברמת הסיסמה אלא ברמת העשייה המעשית - כך ה-iGens ירצו יותר להיות חלק מהארגון שלכם
בזמן שהם מתייחסים לעובדים המצטיינים ומנסים לשפר את אלה שזקוקים לעזרה, ארגונים מזניחים את רוב העובדים שלהם - הלב הפועם של החברה ואלה שיכולים להצעיד אותה קדימה בימי הקורונה
מחקר שערכתי באוניברסיטת חיפה מצא שהדרך לשירות לקוחות מיטבי עוברת דרך סגנונות המנהיגות של המנהלים הממונים
אסור שהחלטת ועדת השמות העירונית בבית שמש לשנות שמות של רחובות שקרויים על שם נשים - לא תזכה להתייחסות
ישראל וארגונים בשוק העבודה צריכים לבנות תוכנית שמטרתה להתמודד עם המצוקה הנפשית שתיווצר בעקבון הסגר השני
כדי לשקם את המשק, על הקברניטים לזנוח סגנונות ניהול של פעם. תקשורת נחושה ויצירת אמון חשובים כדי לצעוד קדימה