הדבר הגרוע ביותר שעובד בשירות לקוחות יכול לעשות
הדחקת רגשות – חיובים או שליליים - על ידי עובדים במקומות שמספקים שירות פוגעת גם בעובד, גם בשביעות הרצון של הלקוח - וגם בארגון. מחקר שבו השתתפו 158 עובדים הוכיח זאת
העובדים מאחרים ונעדרים? כנראה שהם לא מרוצים מהמנהלים
מחקר מטעם אוניברסיטת חיפה מצא לראשונה קשר בין מנהיגות הוגנת בארגונים לבין התנהגויות נסיגה של העובדים - כמו איחורים והיעדרויות
יש כלי אחד שיכול לשדרג כל ארגון - אבל רק 14% מהם משתמשים בו
הפוטנציאל הקיים בניתוח נתונים רחוק ממימוש. שימוש נכון ב-HR Analytics מחזק את היכולות של מחלקות משאבי האנוש באיתור, גיוס, שימור ופיתוח עובדים טובים. למרות זאת, מעט ארגונים נעזרים בכלי זה
״הפוך גוטה": דווקא במצבי משבר מנהלים רכים מייצרים שורות רווח גבוהות
מחקר שערכתי עם חוקרים מאוניברסיטת חיפה קורא תיגר על התפיסה הרווחת כי מנהיגות אפקטיבית במצבי משבר טומנת בחובה אסרטיביות וכוח
מלחמה ושלום: כך תנהלו קונפליקטים מול ועדים
אי הסכמות בין עובדים להנהלות עלולים לגרום לכל צד להתבצר בעמדתו ולחתור לפתרון אחד ויחיד. גישה שונה תסייע לשני הצדדים להרוויח
התאגיד שחייב את עובדיו לחתום על קוד אתי - והסתבך במעשי מרמה
מנהלים ועובדים לא צריכים עוד פיסת נייר שתסביר להם איך להתנהל. יצירת תרבות של מחויבות לאתיקה ברחבי הארגון תחזק את הקשר שלו עם העובדים וגם עם הלקוחות
ל-70% מהעובדים יש מסר חשוב מאוד לעולם התעסוקה
תגמול כספי לעובדים הוא חשוב מאוד, אבל הוא לא מספיק. על מנת ליצור חיבור בין עובד למקום העבודה, ארגונים צריכים להתאמץ
חוויית לקוח מתחילה מהקשבה לעובדים
עובדים משפיעים על הלך הרוח של הלקוח - ומכירים אותו היטב. שיווק פנים ארגוני ושיווק חוץ ארגוני הם שני חלקים מתוך השלם
"אני מאמין בדלת פתוחה", "שעות עבודה לא מעניינות אותי" - ועוד שקרים שמנהלים מספרים לכם
הדוגמאות האלו הן חלק מההצהרות שאנחנו שומעים ממנהלים. הבעיה היא שהן לא זוכות ליישום במציאות. עדיף שיתפשו אתכם כמיושנים אך אמינים, ולא כמנהלים שמתהדרים בנוצות שלא שלכם
אפשר לשנוא אותה, אבל היא בכל מקום עבודה - ואתם צריכים אותה כדי להצליח
לא רוצים להתלכלך בפוליטיקה? אל תהיו צדקנים, ואל תוותרו על האינטרסים שלכם. בעבודה, הכל מתחיל ונגמר במערכות יחסים - גם עם הרכלנים של המשרד
השירות שיעזור לארגון שלכם לשפר את הרווח התפעולי בעוד 15%
במצבים מסוימים, מנהלים ומנהלות בארגונים צריכים להעביר תהליכי עבודה לגורם מקצועי-חיצוני
הסכנה הקיומית עבור ארגונים נמצאת כבר כאן - כך תתמודדו איתה
וירוס הקורונה הוא חלק מהאתגרים הרבים שארגונים נאלצים להתמודד איתם בעידן הנוכחי. אחד מהם הוא הצורך להגיב מהר לשינויים שנוצרים חדשות לבקרים
תקשיבו לאלברט איינשטיין – וכך תמנעו את הנזק שגורם ניהול בינוני
ניהול בינוני מוביל לפחד של מנהלים לקבל החלטות נכונות. אנשים חייבים להבין את ההיגיון שעומד מאחורי החלטות חשובות, אחרת הנאמנות שלהם כלפי הארגון שבו הם עובדים תיפגע
אחוז הנשים במקצועות הפיננסיים עלה ל-20% - אבל המנכ"ל לא הבין את הדבר החשוב ביותר
גיוון והכללה הם המפתח להצלחת גברים ונשים בארגון. הם לאו דווקא תלויים בתוכניות הכשרה המעודדות את קבלת השונה, אלא ביצירת מודלים מגוונים לחיקוי. כך תקדמו גיוון בארגונכם
דור ה-Z ישנה את שוק העבודה לחלוטין
ככל שהארגון שלכם יהיה בעל גיוון אנושי, וככל שתפעלו מתוך מחויבות לקהילה והסביבה - לא ברמת הסיסמה אלא ברמת העשייה המעשית - כך ה-iGens ירצו יותר להיות חלק מהארגון שלכם
כך ארגונים מפספסים את הנכס החשוב ביותר שלהם - שחקני הנשמה
בזמן שהם מתייחסים לעובדים המצטיינים ומנסים לשפר את אלה שזקוקים לעזרה, ארגונים מזניחים את רוב העובדים שלהם - הלב הפועם של החברה ואלה שיכולים להצעיד אותה קדימה בימי הקורונה
קיבלת שירות לא טוב? סיכוי שהנציגים מקבלים יחס גרוע מהמנהלים שלהם
מחקר שערכתי באוניברסיטת חיפה מצא שהדרך לשירות לקוחות מיטבי עוברת דרך סגנונות המנהיגות של המנהלים הממונים
רחוב אחד בבית שמש מלמד על המאבק ששוק העבודה צריך לקחת בו חלק
אסור שהחלטת ועדת השמות העירונית בבית שמש לשנות שמות של רחובות שקרויים על שם נשים - לא תזכה להתייחסות
הקשר בין בדידות, שוק העבודה וסיכון אובדני
ישראל וארגונים בשוק העבודה צריכים לבנות תוכנית שמטרתה להתמודד עם המצוקה הנפשית שתיווצר בעקבון הסגר השני
ישראל צריכה עכשיו מנהיג נחוש, אמפתי ונטול אגו. שיהיה לנו בהצלחה
כדי לשקם את המשק, על הקברניטים לזנוח סגנונות ניהול של פעם. תקשורת נחושה ויצירת אמון חשובים כדי לצעוד קדימה