האפליקציות שיגלו: האם אתם ברשימה השחורה של בתי המלון? - איתי גרין - הבלוג של איתי גרין - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

האפליקציות שיגלו: האם אתם ברשימה השחורה של בתי המלון?

בתי המלון מכל העולם משתפים מידע על האורחים - מידע חיובי ופחות חיובי - כך שאם אורח גנב למשל חלוק רחצה במלון בריו דה ז'נרו, כשיבצע הזמנה למלון בישראל, בית המלון יידע על כך ויוכל לנקוט אמצעים

16תגובות
בית מלון
איתי סיקולסקי

כשאורח מגיע למלון ולא מרוצה מהתנאים או השירות שניתנו לו - הוא יודע היטב לבטא זאת: לרשותו עומדים בלוגים, מדיה חברתית, אתרי דירוג, ועוד, כך שיוכל ליידע את העולם כולו בחוויית האירוח שהיתה לו. ואולם, למלונאים, ולכל ספק אירוח אחר, אין את הכלים האלו, והם ניצבים חסרי אונים מול האורחים הפחות חיוביים - שגונבים מגבות, מרעישים, גורמים לנזקים וכו'.

רוס וצ'נדלר מ"חברים" מתארחים במלון - דלג
כוכבי הסדרה "חברים" מדגימים התארחות למופת

גם מאזן הכוחות בין המלונאים לבין סוכנויות הנסיעות המקוונות - כמו בוקינג ואקספדיה - נוטה לכיוון האחרונות. המלונות הופכים יותר ויותר תלויים בהזמנות שמגיעות מהסוכנויות המקוונות, ואלו מחזיקות את המלונאים כבני ערובה עם עמלות גבוהות - כ-15%-23% והטלת מגבלות שונות, כמו אי יכולת המלון ליצור קשר ישיר עם האורחים העתידיים, דרך הגעתם.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

וזה לא נגמר בזה - תעשיית האירוח היא בעלת רגישות גבוהה לאירועים שאינם בשליטת המלונאים, אך משפיעים עליהם ישירות - כגון מיתון כלכלי/אסונות טבע/אי יציבות פוליטית ועוד.

המצב שלפיו למלונאים, אולי השחקן החשוב ביותר בתעשיית הנסיעות, כמעט ואין כוח - הוא אבסורדי לחלוטין. חוסר איזון כוחות הוא מאוד משמעותי, ושוחק את רווחי המלונאים באופן משמעותי, ובסופו של יום, מתגלגל לפתחו של האורח - הן מהנזקים של אורחים בעייתיים והן מהעמלות הגבוהות המשולמות לסוכנויות המקוונות - וזה כמעט נס שהמלונאים מצליחים להרוויח.

כמה מיזמים ישראלים מנסים לתת פתרון - ולסייע לבתי המלון להשיב את מאזן הכוחות לענף.

כדי לשחזר את האיזון בין נותני השרות לבין האורחים, יצרה חברת WhosYourGuest פלטפורמה שבה בתי המלון מכל העולם משתפים מידע על האורחים - מידע חיובי ופחות חיובי - כך שאם אורח גנב למשל חלוק רחצה במלון בריו דה ז'נרו, כשיבצע  הזמנה למלון בישראל, בית המלון יידע על כך ויוכל לנקוט אמצעים (בקשת פיקדון או בדיקת החדר היטב לפני שחרור הלקוח למשל), על מנת למנוע הישנות המקרה ולצמצם הסיכון.

חדר בבית מלון
יח"צ

בתי המלון מקבלים גם התראות למייל על דיווחים במדינה שלהם. אחרי תהליך רישום קצר בפלטפורמה ואימות הפרטים, בית המלון מקבל פרטי גישה למאגר המידע. השירות ניתן בחינם וכבר פועל ב-22 מדינות, כולל ישראל.

BookingDirection הוא תוסף לאתרי בתי מלון, שמעלה את שיעור ההזמנות הישירות מהאתר של בית המלון בכ-40%, ומייצר חיסכון בתשלום עמלות מהמלון לסוכנויות המקוונות בסכום של אלפי דולרים מדי חודש.

איך זה עובד? מחקרים מראים ש-76% מכלל ההזמנות של חדרי מלון בעולם מתבצעות באתרי הזמנות. אבל BookingDirection חקרה ומצאה ש-57% מהמשתמשים מבקרים באתר של המלון רגע לפני שהם מזמינים באתר ההזמנות. אם כך, מדוע הם לא מזמינים ישירות באתר של המלון, אלא חוזרים לאתר ההזמנות כדי להזמין? יש לכך כמה סיבות, ואחת מהן היא שהמשתמשים חושבים בטעות שבאתרי ההזמנות הם ימצאו מחיר זול יותר.

בעזרת כלים מתקדמים של BookingDirection המוטמעים בקלות באתר של המלון, מראה המלון למבקרים באתר שהמחיר שהוא מציע בקנייה ישירה הוא תחרותי, ולפעמים אף זול יותר מכל אתר הזמנות בעולם. בנוסף, משתמש המוצר בטכניקות מתחום ה-eCommerce, כדי לדרבן את המשתמשים להזמין באופן מיידי ולא לעזוב את האתר של המלון ולהזמין במקום אחר. לסטארט-אפ, הפעיל מזה כמה שנים, יש מאות בתי מלון בארץ ובעולם כלקוחות.

בוקינג דיירקשן - דלג

TheService היא פלטפורמה שמציבה את המלון במרכז חוויית הטיול של האורח, ומאפשרת לאורח ולמלון לתקשר ישירות לפני, במהלך ואחרי השהות, במרחב הפיזי של המלון ומחוצה לו. באמצעות הפלטפורמה, יכול המלון להציע לאורח חוויית אירוח מותאמת אישית - משירותי המלון והצעות ערך ועד תכנון הטיול והזמנת מקומות במסעדות, הופעות, סיורים ועוד. בצורה זו מכיר המלון מקרוב את העדפותיו של האורח, מחזק את מערכת היחסים האישית עמו, מגביר את שביעות רצונו וזוכה בנאמנות האורח למלון במקום לסוכנויות.

וכיצד אתם יכולים לסייע למלונאים, ובסופו של דבר, לעצמכם?

אתם יכולים לשמור על בתי המלון בעת שהותכם, ולהתקשר ישירות לבית המלון כשאתם מבקשים להזמין חדר, ולבקש לקבל מחיר נמוך מזה שאתם רואים בסוכנויות המקוונות.

חופשה נעימה!



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

עוד פוסטים מזירת הניתוחים

גילי גולנדר

המיזם שהחל כקטלוג אופנה והפך לעורך תמונות במובייל

גילי גולנדר שילבה את אהבתה לאופנה ולמחשבים - ובנתה, יחד עם שותפיה בבזארט, כלי לעריכת תמונות במובייל ■ הצמיחה המהירה של המיזם, היא הסיבה שגילי גולנדר, אחת משתי המראיינות ב"סטארטאפיסטיות", עוזבת לטובת הפרק הבא בסיפור ההצלחה של המיזם שלה

כתבות שאולי פיספסתם

*#