אל תגידו "פקיד קבלה", תגידו "אחראי חוויית אירוח"

אנחנו לא דור מפונק, אנחנו פשוט דור שנמצא ברמת חיים גבוהה יותר ובעיקר לא מוכן שיסבנו אותו. מה אנחנו כן רוצים? שישמעו מה יש לנו לומר, שנרגיש משמעותיים ושנוכל להתפתח מקצועית

הילה אור
הילה אור
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה
מתוך "המלון של פולטי"
מתוך "המלון של פולטי". פולטי בטח בדיוק שואל את מנואל מה החזון של המלון

בטח נתקלתם בשמות נרדפים שונים ומשונים ל-2019 ולמילניום שהתחיל אותה - העולם החדש, המאה ה-21, עידן הרובוטים, הקידמה הטכנולוגית, הבינה המלאכותית ועוד מיליוני שמות מלחיצים יותר ומלחיצים פחות.

בשפה פשוטה, פחות טכנית ופחות אמורפית, זה אומר שממש כרגע, אתם ואני חיים בעולם שבו מטשטשים לנו את הגבולות הברורים שהיו לנו בין העולם הפיזי לעולם הדיגיטלי. אנחנו שחקנים בבמה וירטואלית אל מול התפאורה הכי מציאותית שיש.

העיניים שלנו סורקות כמויות אדירות של תוכן ביממה אחת בלבד; הפיד בפייסבוק כבר מזמן נהפך להיות במה שמרכזת את תחומי העניין שלנו; היוטיוב עמוס בפרסומות מכל עבר והאינסטגרם הוא המקום שכולנו רוצים להיות בו רלוונטיים כשאנחנו מוכרים מוצר ויזואלי שיכול להעביר חוויה דרך תמונות וצבעים.

תם העידן שבו סוכני נסיעות בוחרים חופשה לאורחים שלנו, המלצות שעוברות רק מפה לאוזן בין מעגל החברים הקרובים כבר התרחבו למיליוני אנשים זרים. האורחים שלכם בוחרים את מקום האירוח הבא שלהם בעולם מגביל - שם הכל צריך להיות נגיש להם בשניות, מפתה מספיק, מרתק מספיק ומעביר להם חוויה אחרת מלבד נוחות מיטת הקינג סייז וריח היסמין במקלחת. הם סומכים על חוות דעתם של ההמון הזר, מושפעים ממשפיען כזה או אחר שהם אוהבים ומסננים אתכם לפי הבאז הויזואלי שאתם מייצרים. כן כן, בדיוק כמו באוכל, הדרך אליהם לחלוטין עוברת דרך העיניים והבטן.

גם העובדים מודדים אותנו בעולם מגביל

דור ה-Y, דור ה ה-Z, אנשי המילניאלס וכל כינוי אחר שמתאים לדורות שנולדו מ-1980 ואילך, בעצם נולדו לתוך עולם שבו עלינו בפירמידת הצרכים של מאסלו ואנחנו לא במצב הישרדות יותר. אנחנו מחפשים משמעות וצרכים ערכיים גבוהים יותר ולא, אנחנו לא דור מפונק, אנחנו פשוט דור שנמצא ברמת חיים גבוהה יותר ובעיקר לא מוכן שיסבנו אותו.

מה אנחנו כן רוצים? שישמעו מה יש לנו לומר, שנרגיש משמעותיים ושנוכל להתפתח מקצועית.

במקום לייבא אלפי עובדים זרים, צריך למצוא איך להפוך את ענף המלונאות לאטרקטיבי עבור דור העולם החדש, ולהתאים אותו אליו.

מאיפה מתחילים?

1. תדאגו להיות עדכניים ולהופיע ברשתות החברתיות. מישהו צריך להגיד את זה - מודעות דרושים בעיתון יביאו אליכם את העובדים שממתינים לשים אצבע בלשכת התעסוקה. תהיו סופר יצירתיים ותעלו למדיה סרטון באורך דקה וחצי שיראה את משרד משאבי אנוש ב-10 לחודש ריק! למה? כי אתם יודעים לשלם בצורה הוגנת ובזמן ולכן התור המדובר לא קיים אצלכם.

2. תדאגו שלמלון שלכם יהיה חזון, חלום, תרבות ארגונית, דרך שכולם הולכים אחריה. שאם תתפסו את אחד העובדים שלכם בדרך לחדר אוכל ותשאלו אותו "תגיד משה, למה אנחנו עושים את מה שאנחנו עושים?" הוא יענה לכם "יאוו תקשיב אבי, אתמול חלמתי שאנחנו לוקחים את זה צעד אחד קדימה! נכון שאתה תמיד אומר שהתרבות הארגונית שלנו מושתת על תחלופת עובדים אפסית? אז תקשיב…" כזה! הוא יענה לכם דרך אגב ויביא את האינפוט שלו.

3. תציעו אופק תעסוקתי ואפשרויות העשרה. תעניקו להם כלים לימודיים שלא קשורים בהכרח לתפקיד הספציפי שלהם, וכשהם יהיו מוכנים, תקדמו אותם. זוכרים את הרשתות החברתיות? הם מעלים לשם הכל היום. תשאירו להם לעשות את עבודת יחסי הציבור.

4. תייצרו היררכיה שטוחה. יש להם אפס סבלנות לביורוקרטיה ותהליכים ארוכים. רוצים בכלל להיות יוצאי דופן? תטמיעו "בוט" לכל מנהל בחברה ותיצרו זמינות תמידית ואפשרות לסיעור מוחות.

אז תגידו, אם אתם הייתם נולדים לתוך עולם שמאפשר לכם לעשות כל מה שרק תבחרו, אתם הייתם בוחרים להיות פקיד קבלה, טבח או צ'אקר בכניסה? אני משוכנעת שלא. ואם היינו משנים את הטייטלים ומתאימים אותם למאה ה-21? אם פקיד קבלה היה נקרא "אחראי חוויית אירוח"? אם טבח היה נקרא "אחראי חוויית קולינריה?" בתיבול נוסף של קמפיין מדיה שמבטיח איזון חיי פנאי עבודה, תרבות ארגונית שמושתת על חזון משותף, תוכנית בונוסים עם אופק שנתי, אני משוכנעת שהענף היה חוזר להיות אטרקטיבי.

הילה אור

הילה אור | מלונאית בעולם החדש

בין הנשים הבודדות בארץ שניהלו מלון עד גיל 30. אחרי 12 שנה בענף המלונאות ואחרי שעבדה במגוון בתי מלון, הרגישה מחויבות אישית ומקצועית לחולל מהפכה בעולם המלונאות בארץ ולהתאים את הענף ל"עולם החדש".

כיום כותבת את הבלוג היחיד מסוגו על מלונאות בעולם החדש מנקודת מבט שיווקית, ניהולית וחדשנית. מנהלת את קהילת המלונאים של העולם החדש ומעניקה להם כלים פרקטיים וידע רלוונטי להתמודדות עם המהפכה. בין היתר מייעצת ומלווה עסקים ואנשים פרטיים למיצוי הפוטנציאל שהמאה ה-21 מביאה עמה.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker