בגלל הקורונה: חגיגת הקניות של פסח בסכנה. כיצד יתמודד ענף הקמעונות?

ככל שיחלפו הימים והנגיף ימשיך להתפשט גם בישראל – הפגיעה בחוויית הקנייה של הלקוחות תיפגע יותר ויותר ■ כך יוכל הענף להתמודד עם הדלדלות הצרכנים - ואפילו למנף את המצב

אבי זיתן
אבי זיתן
שתפו בפייסבוק
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה
קניון עזריאלי
קניון עזריאליצילום: מגד גוזני

כשתסתיים תרועת הפסטיבלים סביב מערכת הבחירות השלישית, נחזור כולנו לדבר על החדשות המטרידות באמת עבור עולם הקמעונות: וירוס הקורונה. ככל שיחלפו הימים והנגיף ימשיך להתפשט גם אצלנו – וכרגע זו נראית התמונה הריאלית – הפגיעה בחוויית הקנייה של הלקוחות תיפגע יותר ויותר.

שופינג מתחבר אצל הצרכנים להנאה, ותחושת הביטחון בעת רכישת מוצרים היא הכרחית. אובדן האלמנט הזה יפגע אנושות בזרם הקונים בחנויות הפיסיות. די היה לראות את ההיסטריה שנרשמה באור יהודה סביב גילוי מחלתו של זכיין הפיראט האדום, ואת הפאניקה שאחזה במבקרים בקניון גבעתיים, עם פינוי הקומות העליונות בעקבות חשש להימצאות חולה קורונה. אם זה לא מספיק, ארגון הבריאות העולמי כבר מזהיר כי על בני 60 ומעלה להימנע משהייה במקומות הומי אדם. 

כל זה מתחבר לעונת הקניות הכי לוהטת של הישראלים – חג הפסח. לנוכח ההתפתחויות האחרונות, ישנו חשש אמיתי ומוחשי לפגיעה בתנועת הלקוחות. מעבר לבני 60 ומעלה, אפשר להניח כי ככל שיתגלו עוד מקרים בישראל, יהיו הורים שיחששו מביקור במקומות הומים לקראת החגים, בהם קניונים. העניין הזה מחייב חישוב מסלול מחדש מצד המשווקים והיערכות בזק לקראת פסח. ההיערכות הזו צריכה להתבצע בשני ערוצים. 

זירת קנייה בטוחה

ניסיון "לטהר" את זירת הקנייה הפיסית של הלקוח מנגיף הקורונה – ולהחצין את הפעולות המתבצעות. דוגמאות לפעולות אפשריות:

  • הכנסת מערכות מתקדמות לטיהור האוויר, על מנת להגביר את הסירקולציה ולהקטין אפשרויות הידבקות.
  • הגבלה מראש של מספר הנכנסים לזירת הקנייה: קונים רבים יחששו מכניסה לחנויות עמוסות בקונים – וצעד שמגביל את כמות הנכנסים ישרה ביטחון על הקונים הפוטנציאליים.
  • חלוקת מסיכות עם מסר שיווקי היא אופציה מעניינת, אך צריך לקחת בחשבון כי גם באקט כזה עלולה להיווצא אווירה של פאניקה בזירת הקניות.

מינוף הרכישה אונליין

הערוץ השני הוא הסיפור האמיתי, שיכול דווקא כעת להפוך חיסרון ליתרון: הקצאת משאבים משמעותיים לשיווק אונליין מקומי לקראת החג. עקב הקורונה, צרכנים לא מעטים חוששים לבצע הזמנות באתרי אונליין עולמיים או לפתוח חבילות מחו"ל, מה גם שבחלק מהמקרים נרשמת האטה בהגעת החבילות. עבור משווקים ישראלים זוהי הזדמנות להציע את מוצריהם לישראלים בדרך הכי בטוחה והגיינית שאפשר – באמצעות משלוח מקומי. כלומר, "למנף" את החשש מהקורונה להצעת ערך אמיתית ללקוח באמצעות הקמת מנגנון משלוחים מקומי אפקטיבי – ובטוח מההיבט הבריאותי.

המלאכה הזאת כמובן פשוטה יותר עבור רשתות שפעילות זה מכבר בזירות האונליין. במקרה שלהן, מה שנדרש זה משאבים שיושקעו במסרים הנכונים והדגשת האפשרות ליהנות ממוצרים בטוחים לקראת החג באמצעות משלוח, במקום להגיע פיסית לחנות ההומה אדם.

גם עבור עסקים קטנים יותר, שאינם נמצאים בזירת האונליין, שיווק אופציה למשלוחים לקראת החג – גם באמצעות הוואטסאפ – מקנה ללקוח את הבחירה בין ביקור פיסי לקבלת המוצרים באמצעות משלוח היישר מהחנות. בימים אלה זה עשוי להיות תמריץ משמעותי לרכישה מהחנות או הרשת. עסקים קטנים בקניונים יכולים, למשל, להתאגד יחד כדי להציע משלוח מרוכז, או לחילופין - הקניון עצמו יכול להציע משלוחים מרוכזים ללקוחות באונליין. 

אחד המחסומים לרכישה אונליין הוא אופציה למדידות, או הימצאותם של פרטים קטנים, שברוב המקרים קשה בתיאורי המוצר באינטרנט. לכן, דווקא עכשיו חשוב לעסקים הללו יותר מתמיד להעלות פירוט מוצר כמה שיותר נרחב, עם הרבה תמונות והסברים על המוצר, כדי לחפות על הבדיקה הפיסית.

אבי זיתן

אבי זיתן | |אבי זיתן

מומחה לשיווק ואסטרטגיה, הבעלים של קבוצת זיתן המייעצת ומלווה מותגים מובילים במגזר העסקי. בעל ניסיון עשיר בתפקידים בכירים בעולמות השיווק והפרסום בישראל. אנרגטי ללא הפסקה, מתראיין לעתים תכופות ומקפיד להפיץ את בשורת ה-less is more בארץ הקודש. נהנה (כמעט) מכל רגע ומאמין שאהבה ועזרה לאחר אכן מביאה אהבה - גם בעולם העסקי.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker