הפיגוע בגרמניה שודר בלייב באמזון - את תגובת החברה צריך ללמד בבתי ספר ליחסי ציבור - אסף שמואלי - הבלוג של אסף שמואלי, המשבריסט - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הפיגוע בגרמניה שודר בלייב באמזון - את תגובת החברה צריך ללמד בבתי ספר ליחסי ציבור

למשך 65 דקות, טוויץ' מבית אמזון שימשה תחנת שידור למסע הרצח בהאלה שבגרמניה. הדרך שבה הגיבה לפרשה הובילה לכך שהמשבר התדמיתי נגמר במהירות

9תגובות
המחבל מהאלה בגרמניה, כפי שנצפה בווידאו שהעביר בשידור חי
INTERNET/רויטרס

למשך 65 דקות, שימשה פלטפורמת הגיימינג טוויץ' של אמזון כתחנת השידור למסע הרצח בהאלה גרמניה שאירע ביום כיפור. גולשי האפליקציה צפו בזוועה בדברי השנאה, ניסיונות החדירה לבית הכנסת, הירי על שוכניו של בית עסק מוסלמי שהיה ממוקם בסמוך ועוד.

זאת הפעם השנייה בחצי השנה האחרונה שבפלטפורמה של אמזון משודרים בלייב תכנים בעייתיים ללא כל התערבות. בפעם הקודמת זה היה תוכן פורנוגרפי ששודר בערוץ הגדול ביותר בפלטפורמה.

הפוטנציאל הבעייתי של שידורים חיים באינטרנט מוכר היטב, אבל עבור פלטפורמה שלא נמצאת בימי השיא שלה - בין היתר בגלל המקרה הקודם - השאלה אינה רק אם אירוע כזה עלול לקרות, אלא גם מה תהיה תגובת הפלטפורמה.

הפעם טוויץ' הציגה בית ספר לאומץ ושקיפות, והצליחה לטשטש את הדיווח הראשוני שלפיו צפו בשידור החי חמישה אנשים בלבד. בסדרת ציוצים בטוויטר הודיעה טוויץ' על האירוע, על גישתה כלפיו ועל החלק שלה בו - וכל זאת ממבט ראשון וללא ניסיון להסתיר.

ציוץ ההבהרה של טוויץ' לגבי הפיגוע - דלג

החברה זכאית לביקורת, אבל יכולתה לאתר נתונים ולעדכן את המעוניינים במספר הצופים בשידור החי, מספר הצופים בהקלטה, מקורות התנועה, מועד פתיחת החשבון ואופן הפעילות שלו - היו בהחלט ראויים.

כיום, הרצון להישאר בטוחים מפשעי שנאה גובר על הרצון לפרטיות. גם אם פלטפורמת הסטרימיניג תזכה לביקורת בנושא פרטיות, היא לא תהיה כזו שתגרום לה לסיכון מהותי. ברגע שביקורת כזאת תתקבל, תעמוד למבחן היכולת של החברה לנהל מול לקוחותיה שיח שיבהיר להם כי התנהלותה נועדה לשמור עליהם.

דרך הפעולה של טוויץ' מהווה שילוב אופטימלי בין הצורך להגיב באופן מיידי לבין החובה לפעול באופן מחושב. כך, ניהול הסיכונים של החברה הוביל למצב שבו פעילות הפלטפורמה נתפשה כחלק מהפעילויות של הרשויות בנושא, ולא ככזו שיש להעביר עליה ביקורת.

פלטפורמת טוויץ' של אמזון
AFP

טוויץ' נמצאת עדיין בשלב החזרה לשגרה לאחר משבר הרשת הקודם שלה, שבו היא איפשרה שימוש רשלני בערוץ שננטש על ידי יוצר התוכן הגדול ביותר שלה לשעבר, נינג'ה. בתחום ניהול המשברים מתארים מצב זה כשלב ביניים, שבו התחושה היא שהמשבר חלף - אבל לא עבור בעלי העניין. הם דרוכים מתמיד, ועלולים להשתמש במשבר כדי ליצור הישגים על חשבון המותג.

השלב הזה מהווה הזדמנות עבור המותג, אבל לאופן שבו יגיב יש חשיבות רבה. ככל שתגובותיו יהיו נחרצות ומדויקות יותר - שלב החזרה לשגרה יהיה קצר יותר, והמסר שלפיו הלקח נלמד והמשבר חלף יעבור בצורה חלקה יותר. במקרה הנוכחי, נראה כי בטוויץ' יכולים לרשום לעצמם שמהאירוע הטראגי הזה - הם יצאו מחוזקים.

הרשמה לניוזלטר

כל הסקירות בזירת הניתוחים של TheMarker - בתיבת המייל שלכם

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

עוד פוסטים מזירת הניתוחים

חבילות מוכנות לשליחה ביום הרווקים הסיני

מה גרם לחובבת קניות אונליין ותיקה לזנוח את עגלת הקניות בשנייה האחרונה?

כחובבת קניות אונליין ותיקה, מיהרתי למלא את העגלות הווירטואליות שלי לקראת ימי המכירות האחרונים - שופינג IL ויום הרווקים הסיני ■ אבל להפתעתי, הפעם היד שלי לא היתה קלה על העכבר - ולבסוף ויתרתי על מרבית המוצרים

שטרות ומטבעות

סוד ההצלחה של סטארט-אפים ו-750 מיליון דולר בלילה אחד

כלכלה היא תולדה של מחשבה פילוסופית והיא מבטאת שיטה המבוססת על הקניין כמרכז חיי האדם. פיננסיים הוא היבט מסוים ומעשי של כלכלה, הנוגע בהקצאת כספים ובניהול השקעות. ארבע המלצות של דור דבירי הנוגעות בתחומים אלה ומשלבות ביניהם

כתבות שאולי פיספסתם

*#