הפיגוע בגרמניה שודר בלייב באמזון - את תגובת החברה צריך ללמד בבתי ספר ליחסי ציבור - אסף שמואלי - הבלוג של אסף שמואלי, המשבריסט - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הפיגוע בגרמניה שודר בלייב באמזון - את תגובת החברה צריך ללמד בבתי ספר ליחסי ציבור

למשך 65 דקות, טוויץ' מבית אמזון שימשה תחנת שידור למסע הרצח בהאלה שבגרמניה. הדרך שבה הגיבה לפרשה הובילה לכך שהמשבר התדמיתי נגמר במהירות

9תגובות
המחבל מהאלה בגרמניה, כפי שנצפה בווידאו שהעביר בשידור חי
INTERNET/רויטרס

למשך 65 דקות, שימשה פלטפורמת הגיימינג טוויץ' של אמזון כתחנת השידור למסע הרצח בהאלה גרמניה שאירע ביום כיפור. גולשי האפליקציה צפו בזוועה בדברי השנאה, ניסיונות החדירה לבית הכנסת, הירי על שוכניו של בית עסק מוסלמי שהיה ממוקם בסמוך ועוד.

זאת הפעם השנייה בחצי השנה האחרונה שבפלטפורמה של אמזון משודרים בלייב תכנים בעייתיים ללא כל התערבות. בפעם הקודמת זה היה תוכן פורנוגרפי ששודר בערוץ הגדול ביותר בפלטפורמה.

הפוטנציאל הבעייתי של שידורים חיים באינטרנט מוכר היטב, אבל עבור פלטפורמה שלא נמצאת בימי השיא שלה - בין היתר בגלל המקרה הקודם - השאלה אינה רק אם אירוע כזה עלול לקרות, אלא גם מה תהיה תגובת הפלטפורמה.

הפעם טוויץ' הציגה בית ספר לאומץ ושקיפות, והצליחה לטשטש את הדיווח הראשוני שלפיו צפו בשידור החי חמישה אנשים בלבד. בסדרת ציוצים בטוויטר הודיעה טוויץ' על האירוע, על גישתה כלפיו ועל החלק שלה בו - וכל זאת ממבט ראשון וללא ניסיון להסתיר.

ציוץ ההבהרה של טוויץ' לגבי הפיגוע - דלג

החברה זכאית לביקורת, אבל יכולתה לאתר נתונים ולעדכן את המעוניינים במספר הצופים בשידור החי, מספר הצופים בהקלטה, מקורות התנועה, מועד פתיחת החשבון ואופן הפעילות שלו - היו בהחלט ראויים.

כיום, הרצון להישאר בטוחים מפשעי שנאה גובר על הרצון לפרטיות. גם אם פלטפורמת הסטרימיניג תזכה לביקורת בנושא פרטיות, היא לא תהיה כזו שתגרום לה לסיכון מהותי. ברגע שביקורת כזאת תתקבל, תעמוד למבחן היכולת של החברה לנהל מול לקוחותיה שיח שיבהיר להם כי התנהלותה נועדה לשמור עליהם.

דרך הפעולה של טוויץ' מהווה שילוב אופטימלי בין הצורך להגיב באופן מיידי לבין החובה לפעול באופן מחושב. כך, ניהול הסיכונים של החברה הוביל למצב שבו פעילות הפלטפורמה נתפשה כחלק מהפעילויות של הרשויות בנושא, ולא ככזו שיש להעביר עליה ביקורת.

פלטפורמת טוויץ' של אמזון
AFP

טוויץ' נמצאת עדיין בשלב החזרה לשגרה לאחר משבר הרשת הקודם שלה, שבו היא איפשרה שימוש רשלני בערוץ שננטש על ידי יוצר התוכן הגדול ביותר שלה לשעבר, נינג'ה. בתחום ניהול המשברים מתארים מצב זה כשלב ביניים, שבו התחושה היא שהמשבר חלף - אבל לא עבור בעלי העניין. הם דרוכים מתמיד, ועלולים להשתמש במשבר כדי ליצור הישגים על חשבון המותג.

השלב הזה מהווה הזדמנות עבור המותג, אבל לאופן שבו יגיב יש חשיבות רבה. ככל שתגובותיו יהיו נחרצות ומדויקות יותר - שלב החזרה לשגרה יהיה קצר יותר, והמסר שלפיו הלקח נלמד והמשבר חלף יעבור בצורה חלקה יותר. במקרה הנוכחי, נראה כי בטוויץ' יכולים לרשום לעצמם שמהאירוע הטראגי הזה - הם יצאו מחוזקים.

הרשמה לניוזלטר

כל הסקירות בזירת הניתוחים של TheMarker - בתיבת המייל שלכם

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

עוד פוסטים מזירת הניתוחים

שטרות אירו בטוקיו

מי רוכש אג"ח בשווי 17 טריליון דולר בתשואה שלילית?

לא יעלה על הדעת שמחיר הכסף יהיה אפס, ובטח שלא יעלה על הדעת שמחיר הכסף יהיה שלילי - שהרי בתאוריה, מחיר שלילי יזמין ביקוש אין סופי למוצר כסף ■ אולם במציאות של הרחבות מוניטריות ושיעור אינפלציה נמוך, סיטואציה בה הכסף נסחר בריבית שלילית - אינה חלום אלא מציאות

סניף ארומה ת"א במנחם בגין. הבוקר

בזמן שהלקוחה שוכבת בבית החולים: התגובה הגרועה של ארומה תל אביב - ולמה אף פעם לא מאוחר לתקן

גלגול האחריות ללקוחה שמאושפזת בבית החולים נותן אולי מענה למותג לטווח הקצר - אבל הוא מעלה שאלות קשות באשר לרצינות המותג ולמחויבות שלו כלפי הלקוחות. מזל שמישהו בארומה ת"א התעורר

כתבות שאולי פיספסתם

*#