האם הוחמצה ההזדמנות להיאבק בשיימינג נגד צוותים רפואיים? - אסף שמואלי - הבלוג של אסף שמואלי, המשבריסט - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

האם הוחמצה ההזדמנות להיאבק בשיימינג נגד צוותים רפואיים?

מערכת הבריאות פועלת בנורמות אחרות מאלו שמורגלים אליהן האזרחים. למשל, נורמה של טיפול לפי חומרת הבעיה. כך קורה שאזרח, שלמד שלשיימינג יש כוח לשנות חריגות מנורמות השירות שאליהן הוא מורגל, משתמש בכלי הזה גם נגד יעדים חסרי הגנה - האחיות

4תגובות
עצרת נגד אלימות כלפי אחיות בבית חולים שיבא תל השומר
מוטי מילרוד

שביתת האחיות שפרצה השבוע לאחר מהלך ריכוך תקשורתי ראוי הצליחה להביא לחתימת הסכם מהיר, שריצה את הצדדים והחזיר את האחיות לבתי החולים. אבל האמת היא שזה לא רק המחסור בתקנים, אלו לא רק האלימות, הפחד והשחיקה, זאת גם החשיפה הבלתי נתפשת של צוותי הרפואה, אחיות, רופאים ומנהלים לשיימינג ולאירועי בריונות רשת מצד מטופלים ובני משפחותיהם.

במקרים "הטובים", פוסט השיימינג מתפרסם על דף הפייסבוק של בית החולים ואז האחות מקבלת טלפון, שמנסה לברר "מה קרה?", שלעתים מלווה במתן תחושה שהיא לא היתה בסדר. במקרים הפחות טובים הפוסט מתפרסם בקבוצת הפייסבוק הקהילתית, והאחות מוצאת את עצמה במשפט שדה ללא גיבוי. במקרים הגרועים כבר מדובר בהתקפת רשת חסרת קשר למציאות עם כינויים פוגעניים, שמות גנאי ואיומים.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

מסקר שנערך באחרונה והתפרסם ב"ידיעות אחרונות" עולה כי 42% מאנשי הצוות הרפואי היו חשופים לאיום בשיימינג, חלקם הגדול אף יותר מפעם אחת. ב-19 מתוך 20 פעמים, האיום מגיע מבן המשפחה או מהמלווה, וב-80% מהמקרים האיום הגיע לאחר מסכת תלונות, הבעת אי שביעות רצון מהטיפול הרפואי ועוד. מדובר בנתונים מאוד מטרידים, שספק אם מערכת הבריאות יודעת להתמודד איתם, או האם הם זכו להתייחסות אמיתית בהסכם שנחתם הלילה עם האחיות.

סביר להניח שתוספת תקנים, תנאי המתנה נוחים יותר וגורמים מקשרים יוכלו להפחית את חוסר שביעות הרצון שמוביל לשיימינג - אבל לא זה הדבר שימנע אותו. כדי למנוע שיימינג צריך להבין אותו ואת המקום שממנו הוא מגיע ולטפל בפערים שיוצרים אותו.

שיימינג הוא ביוש אדם או ארגון באמצעות הרשתות החברתיות, כלומר שימוש ברשת כדי להצביע על חריגה של אדם כלשהו מהנורמות החברתיות המוסכמות. ההתנהגות שתועדה בטיסת השוקולד היא דוגמה קלאסית לחריגה מנורמה חברתית, שזכתה להוקעה ברשת. אולם בתחום השיימינג, מערכת הבריאות בישראל ניצבת בפני אתגר מאוד קשוח, משום שהיא פועלת בהתאם לנורמות שונות מאלו שהציבור שעובר בשעריה מורגל להן.

אפילו נורמה בסיסית, של המתנה בתור, שלפיה הראשון להגיע הוא הראשון לקבל טיפול, אינה חלה בתחום מערכת הבריאות. במערכת זו קיים תור לקבלת שירות, אבל במקביל היא מקיימת נורמה אלטרנטיבית ומשמעותית יותר של טיפול לפי חומרת הבעיה. לפי נורמה זו, אדם מבוגר שסובל מכאבים יכול לשבת שעות בהמתנה, ואילו גבר חסון שנפצע בראשו יחלוף על פניו בתור ויקבל טיפול.

מאושפזים במסדרון בית חולים
ניר כפרי

לכך יש להוסיף גם את הנורמות שלפיהן מי שתורם יותר לחברה או בעל ממון יקבל שירות מועדף לא בהכרח חלות בבית החולים. וכך אדם בן 93, ניצול שואה שעלה לארץ, לחם בשירות הלח"י ובכמה מלחמות, מצא עצמו לפני כשנתיים מאושפז במסדרון באיכילוב. בצד השני של המטבע, פורסם לפני כשבועיים שיימינג נגד בית חולים באזור ירושלים, שלטענת כותב הפוסט מטפל ביותר פלסטינים מיהודים.

העניין הוא שהצוות הרפואי, מהזוטר ועד הבכיר, עובר במשך עבודתו תהליך חיברות שגורם לו לפעול לפי הנורמות של מערכת הבריאות, אבל במסגרת עבודתו היומיומית הוא פוגש אנשים שעברו תהליך חיברות של לקוח-נותן שירות, הכולל נורמות שאותן הוא רכש במסגרת המגע שלו עם חברות התקשורת, הביטוח, מכשירי החשמל ועוד.

במסגרת זו הוא למד שלמלה הכתובה, לתמונה ולקטע הווידאו יש כוח ליצור שינוי ולשנות חריגות מנורמות השירות שאליהן הוא מורגל, אבל בעולם תוכן שמושפע מדחיפות, מקצועיות ומסורת רפואית, וגם מאילוצי תסמונת השמיכה הקצרה, הכוח הזה אינו יוצר שינוי, אלא מוצא יעדי שיימינג חסרי הגנה. לכן, טוב תעשה מערכת הבריאות אם במסגרת ההסכם שנחתם תדע לחפש את הדרכים לעמוד לצד הצוותים הרפואיים גם בתחום השיימינג.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

עוד פוסטים מזירת הניתוחים

גילי גולנדר

המיזם שהחל כקטלוג אופנה והפך לעורך תמונות במובייל

גילי גולנדר שילבה את אהבתה לאופנה ולמחשבים - ובנתה, יחד עם שותפיה בבזארט, כלי לעריכת תמונות במובייל ■ הצמיחה המהירה של המיזם, היא הסיבה שגילי גולנדר, אחת משתי המראיינות ב"סטארטאפיסטיות", עוזבת לטובת הפרק הבא בסיפור ההצלחה של המיזם שלה

כתבות שאולי פיספסתם

*#