100 דולר בשביל לא לטוס - אבל עדיין לחזור עם מתנות

אמזון נכנסה באחרונה לתחום הלוהט של סיורים וירטואליים שתפס תאוצה בתקופת הקורונה. במסגרת הפלטפורמה, ניתן להזמין מגוון חוויות וירטואליות, שמאפשרות לערוך סדנאות בישול, לסייר ברחובות ברלין ופריז ואפילו ללכת לחוף הים

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
טוקיוצילום: MasaPhoto / Shutterstock.com

אם אתם לא יכולים להיות בחו"ל ולעשות שופינג, אל דאגה, אמזון תביא לכם את השופינג עד הבית. אמזון השיקה את Amazon Explore, פלטפורמה של סיורים וירטואליים שנעשיים בלייב באמצעות מדריכים מוסמכים במגוון מקומות ברחבי העולם, כולל חוויית קנייה יוצאת דופן.

אמזון נכנסה באחרונה לתחום הלוהט של סיורים וירטואליים שתפס תאוצה בתקופת הקורונה. במסגרת הפלטפורמה, ניתן להזמין מגוון חוויות וירטואליות אחד על אחד במחירים שנעים מ-10 דולר ועד 99 דולר. במסגרת החוויות ניתן להזמין סדנאות בישול, לסייר ברחובות ברלין ופריז ואפילו ללכת לחוף הים.

הסיורים של אמזוןצילום: צילום מסך

כיצד השירות עובד? בוחרים בחוויה, וכמו שאמזון יודעת לעשות היטב, יש פילטרים מצוינים שמסייעים לבחור כמו מחיר, מקום, דירוג, משך החוויה וכדומה. במועד החוויה יש לייב סטרימינג כך שאתם יכולים לדבר עם המדריך, לראות, לסמן לו לאן לגשת (הוא לא יכול לראות אתכם).

מה ניתן לעשות במהלך החוויה? לשאול שאלות, לצלם, לרכוש, וישנה אפשרות לעשות התאמה פרסונלית לצרכים שלכם.

מי המדריכים? מדריכי טיולים, קניינים אישיים ואנשי מקצוע שמתמחים בתיירות.

שאנז אליזה בפריזצילום: Getty Images IL

ואמזון כמו אמזון, לא מסתפקת בשימוש בפלטפורמה קיימת כמו זום או טימס, אלא היא פתחה פלטפורמה ייחודית משלה עבור הסיורים האלו. הפלטפורמה משלבת גרפיקה ברמה גבוהה, שילוב של מפות, אפשרות לתיוגים ואפשרות לגעת במסך ולהצביע בדיוק על פריט מסוים בחנות, כך שהמדריך יכול לראות בדיוק על איזה חפץ הלקוחות הצביעו. כמו כן, יש אפשרות בלחיצת כפתור לייצר תמונות מסך ואפשרות להשתמש בסוג של מגפון כדי לשוחח עם המוכר שנמצא ליד המדריך.

אבל הרעיון הגאוני באמת מאחורי השירות הוא היכולת לרכוש את המוצרים במקום (המדריך רוכש עבור הלקוחות את המוצרים שהם בחרו ומשלם עליהם בקופה) והחיוב מופיע אוטומטית בחשבון של הלקוחות באמזון. 

חומת ברליןצילום: משה גלעד

כמה תובנות

1. להביא לכם הכל עד הבית: זה הסיפור האמיתי מאחורי אמזון, אין דבר ביקום שלא יכול להגיע ללקוחות והם עובדים בזה. בסוף הכל שאלה של לוגיסטיקה, על זה יקום ויפול הדבר. אבל אמזון לא חוששים מלוגיסטיקה, הם ממציאים לוגיסטיקה, הם מקימים לבד חברת תעופה, הם לא צריכים אף אחד בשביל לפתור בעיות לוגיסטיות, אין דבר שאין לו פתרון. וגם כאן, הם מצליחים בדרך מאוד יצירתית לפתור בעיה לוגיסטית קשה - רכישה של מוצרים מחנויות מקומיות שאינן מוכרות אונליין, וכל זה כאשר הרכישה נעשית בצורה פיזית ומתורגמת לאונליין. 

2. ההזדמנות העסקית: אמזון אלופים במרקט פלייס, וזה נהפך לסוג של מרקט פלייס מאוד חכם. הם בעצם מזמינים חנויות מקומיות מהעולם לחשוף את מרכולתם ללקוחות בינלאומיים ולהרוויח כסף. מה שקורה בפועל הוא שבעלי החנות מעלים לאמזון את המוצרים שלהם, וברגע שהמדריך מגיע לחנות ובוחר עבור הלקוחות את אחד מהמוצרים בחנות, המערכת יודעת לזהות את המוצר ולחייב את החשבון של הלקוח באמזון. החנות זוכה לפרסום מסוג אחר שמגדיל משמעותית את יחס ההמרה. לא עוד באנר שהולך לאיבוד ברחבי הרשת, אלא מדריך אישי שיודע להכניס את הלקוח לחנות, לעשות בה סיור וירטואלי מלא ולעזור לו לבחור מבין המוצרים (בסבירות גבוהה בעל החנות יכול גם ל״סמן״ למדריך מוצרים שהוא מעוניין שהוא יציג עבור הלקוחות). 

3. הפסיכולוגיה של התיירות: כשאנחנו טסים לחו"ל, כבר בשדה התעופה אנחנו מתחילים להשתחרר ובעיקר לבזבז כסף, ואת החוויה הזו בדיוק אמזון מנסים לייצר. לתת לנו לחוש כמו תיירים, על אף שכל החוויה נעשית מסלון ביתנו. והחיבור של המכירה לסיור הווירטואלי מייצרת בדיוק את החוויה הזו. אנחנו מרגישים תיירים, על אמת. וזאת החוכמה של אמזון, להמציא מחדש את חווית הקמעונות. 

שוק אוכל בטייוואן צילום: Linka A Odomש / Getty Images IL

4. זמן שווה כסף: יש כאן משהו מאוד חכם. עצם העובדה שהסיור מוגבל בזמן מכניס את הלקוח ללחץ בזמן שהוא בחנות, הוא גם צריך להספיק להסתכל על הסחורה וגם להחליט איזה מוצר הוא רוצה לרכוש. הלחץ הזה מגדיל בסבירות גבוהה את הסיכוי שהוא ירכוש משהו. וזאת הגאונות, יש כאן יחס המרה של 100%. הסיכוי שהלקוח יצא בידיים ריקות הוא די נמוך, גם כי לא יהיה לו נעים שזה עתה המדריך השקיע את כל כולו בלערוך לו סיור בחנות וגם הוא כבר נמצא בחנות בטוקיו, מה, הוא לא ירכוש כלום? ברור שכן. וזאת עוד סיבה להבין כמה אמזון גאונים, קמעונות מבוססת לחץ עושה טוב - לכיס.

אז לכל מי שרוצים להתנסות בחוויה וירטואלית של סדנה או סיור בחסות אמזון, הנה ההזדמנות. מזהירה אתכם, זה ממכר, הכינו את הארנקים.

אריאלה דניאלי | Innovation break

יועצת ומרצה לחברות וארגונים בנושא חדשנות דיגיטלית. בעברה שימשה כמנהלת הדיגיטל של תנובה והתמחתה בבניית אסטרטגיית שיווק ותוכן למותגים בדיגיטל. מרצה באופן קבוע באיגוד השיווק, דיגיטאלנט ובאקדמיה.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker