אריאלה דניאלי
אריאלה דניאלי

זהו - התרגלנו, השתעבדנו, החיים שלנו מתנהלים מזום לזום (או כל תוכנת שיחת וידאו אחרת). וזה לא מסתיים בשיחות עבודה; זה שיחות עם הרופא, עם הטכנאי, עם הבנקאי. רוב החברות מיהרו, בצדק, לעשות התאמות למוצרים ושירותים שניתנו בעולם הפיזי והעבירו אותם לעולם הווירטואלי.

אבל קורה משהו הפוך - אנחנו מותשים ועייפים, החיים נראים בלופ אינסופי של מעבר משיחה אחת לשנייה, אין שבירת שגרה, אין הפתעות. מדכא.

דווקא עכשיו יש לחברות הזדמנות להמציא את הדבר הבא ולצאת מתבנית הזום החוצה. לא בגלל שיש הקלות בסגר, נהפוך הוא, בגלל שהצרכנים שלכם זקוקים לגירויים, התרגשויות, להרגיש שהם חיים, להרגיש שפויים, לחוות חוויות. ההזדמנות היא לקחת את החיים מהזום לעולם הפיזי, אבל לא כפי שהיו קודם - אלא אחרת.

טקס סיום באוניברסיטת ליברטי בווירג'יניהצילום: Jonathan Drake/Reuters

איך עושים זאת? הנה דוגמה מקסימה שנתקלתי בה. לפני כמה ימים קיבלו סטודנטים, שזה עתה סיימו את התואר באוניברסיטה העברית בירושלים, מייל שמודיע להם שמכיוון שלא ניתן לערוך טקס סיום בשל הקורונה, האוניברסיטה תגיע אליהם עד הבית ותעניק להם את התואר באופן אישי. האוניברסיטה תוציא בשבועות הקרובים אוטובוס מקושט ובו צוות בית הספר ביחד עם צוות צילום שיתעד את האירוע של חלוקת התעודות בבית הסטודנט. יתאפשר לבוגרים להיפגש בקבוצה עם חבריהם בביתם הפרטי או בכל מקום שמועדף עליהם, והאוטובוס יעבור ממקום למקום ויחלק את תעודות הגמר. כמובן, הכל במסגרת התו הסגול.

ברור שהיה ניתן לערוך את הטקס בזום, בצורה הכי מכובדת שיש, אבל האוניברסיטה בחרה בדרך יצירתית לשבור את הפורמט של הטקסים בזום ולהציע פתרון מקסים, שהוא שילוב בין העולם של לפני הקורונה, של מפגשים פיזיים, לבין העולם בתוך הקורונה, של חלוקת תעודות בפורמט של קפסולות והפיכת כל מפגש כזה לטקס סיום בפני עצמו.

וזה לא מסתיים כאן. דוגמה נוספת היא העיר מנצ'סטר בארה"ב, שבחרה להסב את אוטובוס ההסעות הצהוב של התלמידים למתחם נייד, שבו המורים עוברים מבית לבית, מחלקים לתלמידים פיזית את השיעורים והמחברות ואוספים את השיעורים מאוחר יותר, בודקים אותם וחוזר חלילה. האוטובוסים נהפכו לסוג של כיתה ניידת, והתלמידים יכלו לראות את המסלול של האוטובוס ולהיערך עם השיעורים בהתאם.

דרך נוספת לשבור את הפורמט של שיחות וידאו היא להוסיף לו אלמנט מהאופליין. למשל,  חברת GrubHub מציעה ארוחות לכנסים דיגיטליים. החברה מקבלת ממארגני הכנס את רשימת המשתתפים ומגיעה עד בית הלקוח ביום הכנס עם ארוחה מפנקת, ובכך יוצרת תחושה אצל הלקוח כאילו הוא נמצא פיזית בכנס ולא סתם יושב ובוהה בהרצאות מול המסך. וזה לא מסתיים בארוחה, יש חברות שמספקות גם ערכות מתנה ביום הכנס ויוצרות תחושת שותפות ומעורבות בקרב הלקוחות.

טקס סיום גימנסיה בברלין בתנאי ריחוק חברתיצילום: Kay Nietfeld/אי־פי

כמה תובנות

1. לשבור את התבנית: החוכמה היא לא להחזיר את השירותים שיש כיום באונליין למרחב הפיזי, זה הכי קל. הרעיון הוא לשבור את השגרה של צפייה בזום עם פורמט אחר, לא שגרתי, שמייצר הפרעה וחוויה אצל הלקוחות שלכם.

2. השתמשו במה שיש: לפעמים הפתרונות נמצאים אצלכם, יש הרבה מאוד דברים שלא נעשה בהם שימוש בתקופת הזום (אם זה מוצרים, שירותים, תחבורה) זה הזמן לחשוב על פתרונות יצירתיים לעשות שימוש באותם מוצרים ולעשות להם אדפטציה למצב הקיים. למשל, החנות שלכם סגורה ואין לכם שירות של חנות אונליין? הכינו קטלוג פשוט של המוצרים (אפשר להעלות בפייסבוק או לשלוח ללקוחות בוואטסאפ) והציעו שירות של pick and collect עבור הלקוחות שלכם, קבעו עמם שעה ומועד, והמתינו להם מחוץ לחנות כך שיוכלו לבוא לאסוף את המוצרים. אם תרצו להגביר את החוויה אתם יכולים להוסיף איזו הפתעה קטנה בשקית שתעצים את התחושה הטובה שלהם שהיה שווה להגיע עד אליכם.

3. מעבדת ניסויים: צריך לשנות את החשיבה ולראות בסיטואציה של הקורונה הזדמנות להתנסות, לנסות מודלים חדשים, לבחון הזדמנויות שעד כה היו עלולות להיות בעיתיות כי זה לא הזמן ולא המקום. עכשיו עם הקורונה יש יותר גמישות, כי כולם מנסים להמציא את עצמם מחדש, ויש דברים שנולדים עכשיו שצפויים להישאר גם אחרי שתסתיים הקורונה, והדוגמה הטובה ביותר היא ההזדמנות שניצלו חברות רבות למכור ישירות לצרכנים. אצל רבות מהן אלו היו תכניות לא ממומשות בקנה, שהקורונה הביאה עמה את ההזדמנות העסקית. זה הזמן שלכם.

אז כל מה שנותר לי לאחל לכם הוא - Don’t Zoom Me!

אריאלה דניאלי

אריאלה דניאלי | Innovation break

יועצת ומרצה לחברות וארגונים בנושא חדשנות דיגיטלית. בעברה שימשה כמנהלת הדיגיטל של תנובה והתמחתה בבניית אסטרטגיית שיווק ותוכן למותגים בדיגיטל. מרצה באופן קבוע באיגוד השיווק, דיגיטאלנט ובאקדמיה.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker