מטוס של חברת וויזאיירבלומברג

הכתבה שכדאי לקרוא - לפני שמזמינים טיסה בוויזאייר

בשלב מסוים נציג חברת הלואו-קוסט לא הצליח לעמוד מול זעם הנוסעים, קם וסגר את הדלפק ■ וויזאייר: "החברה מאפשרת בעת רכישת הכרטיסים לבצע צ'ק אין אונליין ללא עלות 30 יום לפני מועד הטיסה. החברה מעדכנת באתר באופן ברור כי ביצוע תהליך הצ'ק אין בשדה התעופה כרוך בתשלום"

רובנו, אם לא כולנו, כבר למדנו להכיר את העקיצות הקטנות של חברות הלואו-קוסט - כמו תוספת על מזוודות, תשלום על בחירת מקום ועוד קצת על עלייה מהירה למטוס - ומבינים שהמחיר המוצג תחילה הינו להמחשה בלבד. אבל כאן לא מדובר בהפתעות בסוף החשבון, אלא ברמה חדשה לחלוטין.

קנינו כרטיסי טיסה, הזמנו חדרי מלון ושכרנו רכב - הכל היה מוכן לקראת הטיסה שלנו לווינה שהמריאה ב-24 באוגוסט בשעה 11:20. הגענו לנתב"ג יותר משלוש שעות לפני הטיסה ב-8 בבוקר, בטוח מה שבטוח, וגילינו עומס בטרמינל 1, אבל רק בשני הדלפקים של וויזאייר. בעודנו עומדים בתור, הבחנו שנוסעים רבים התעכבו בדלפק של וויזאייר וניהלו ויכוחים קולניים עם נציגי חברת התעופה. לא הצלחנו להבין מה בדיוק הבעיה אבל המתנו בסבלנות.

בשלב מסוים נציג החברה שנראה כי לא הצליח לעמוד מול זעם הנוסעים קם וסגר את דלפק ה-Priority (שמיועד לקבלת נוסעים ששילמו תוספת תמורת עלייה מהירה למטוס, ולמשפחות כמונו שהגיעו עם ילדים קטנים). בשלב זה עברנו לתור הרגיל, היחיד שנשאר ללקוחות וויזאייר לעמוד בו, ואחרי המתנה של כשעתיים וחצי הגיע תורנו לגלות על מה המהומה.

הפקידה שכבר ידעה מה צפוי לקרות פתחה בשאלה המתבקשת מבחינתה: עשיתם צ'ק אין? לא הבנו את כוונתה, והבהרנו שבדיוק לצורך זה הגענו לדלפק. הפקידה הפנתה אותנו לחלון בפינה בקצה השני של טרמינל 1 כדי לעשות צ'ק אין לפני מסירת המזוודות. רק שם גילינו כי מכיוון שלא ביצענו צ'ק אין באינטרנט עלינו לשלם קנס של 105 יורו. 35 יורו לכל נוסע, כולל בני הפעוט.

בשלב זה, כ-20 דקות לפני שעת ההמראה ועוד לפני הבידוק הביטחוני, לא היו לנו יותר מדי אפשרויות. שילמנו את הקנס וחזרנו להפקיד את המזוודות. בסך הכל ההמתנה הסתכמה בכשלוש שעות, שאחריהן הריצו את הנוסעים דרך בידוק ביטחוני והעלו אותם ישר למטוס.

מה פספסתי? איך קרה שחברת תעופה גבתה ממני תוספת של 105 יורו 20 דקות לפני העלייה למטוס? עברתי על כל המיילים שהתקבלו מטעם וויזאייר, וגיליתי שבתשעת המיילים שנשלחו אליי מטעמה מאז שקניתי את הכרטיסים, מוזכר פעם אחת עניין הצ'ק אין באינטרנט - ובו מוצע לנוסע לבצע צ'ק אין באינטרנט כדי לחסוך זמן. אין ולו איזכור אחד של קנס כלשהו על צ'ק אין בשדה התעופה.

במשך השהייה שלנו באוסטריה ניסיתי להימנע מקנס דומה בטיסה חזור. מסתבר שאין מידע באתר של וויזאייר, שחלקו היה מושבת לצורך שדרוג האתר (ראו צילום מסך), ולא עלה בידי לבצע צ'ק אין באתר שלהם. אחרי שכיליתי חלק נכבד מזמני במהלך החופשה כדי לחקור את הנושא לעומק, מצאתי הסבר באתרי תיירות ובפורומים, ולא באתר של וויזאייר: אין דרך לבצע צ'ק אין באתר האינטרנט של וויזאייר, אלא רק באמצעות הורדת האפליקציה של חברת התעופה. עוד גיליתי כי כמו נוסעים רבים שהיו עימי בטיסה, כך גם נופלים רבים בתרגיל הצ'ק אין של וויזאייר, ואתרים כמו טריפאדוויזור מלאים בתלונות בנושא (כמו כאן, כאןכאן וכאן).

האתר של ויזאייר, מושבת לצורכי תחזוקה. צילום מסך

כשחזרנו לארץ, הרצתי כמה סימולציות של קניית כרטיסי טיסה בוויזאייר כדי לראות האם בשלב כלשהו יש הודעה כלשהי כי על הנוסע לבצע צ'ק אין באינטרנט כדי להימנע מקנסות כספיים. הדבר היחיד שמצאתי הוא סעיף אחד בתפריט קטן שכולל רשימה של שדרוגים בעלות של 289 שקל, שבתוכו מופיעה האפשרות לבצע צ'ק אין חינם בשדה התעופה. גם כאן, אין שום איזכור לקנסות כספיים או לתוספת תשלום עבור צ'ק אין בשדה.

תרגיל הצ'ק אין של וויזאייר, שבו מעכבים נוסעים עד הרגע האחרון ואז מפתיעים אותם עם קנסות, חוזר על עצמו בכל העולם, כמו שאפשר לראות כאן ובמקומות נוספים, ואפילו יש אתר ששמו בתרגום חופשי ומאוד מעודן הוא "וויזאייר גרועה" (wizzairsucks). יש גם עמוד פייסבוק שקוראים לו בשם הישיר, הפשוט והבוטה – "וויזאייר גונבת כסף", וסיפורים על תרגילים מפוקפקים של החברה מתפרסמים גם בעיתונות הישראלית ובזו הבינלאומית, כולל כתבות עם מקרים חמורים בהרבה, כמו כאן, כאן, או כמו במקרה כאן, בו וויזאייר מכרה יותר כרטיסים ממושבים, והופתעה לגלות שכל מי שקנה כרטיס גם רצה לטוס. רק נסו להריץ חיפוש לתגית wizzair# בטוויטר ותראו מה תקבלו. כנראה שלא במקרה היא הוכתרה על ידי רשות התעופה האזרחית של בריטניה לחברת התעופה הגרועה במדינה ל-2018.

אינני יודע מה המטרה של וויזאייר בתרגיל הצ'ק אין שלה - האם זו דרך לגרום לנוסעים להוריד את האפליקציה של חברת התעופה? האם הם מסיקים שאין סיכוי שאדם ממוצע יחזור להשתמש בשירותיהם פעם נוספת ולכן מנסים להוציא ממנו כמו שיותר במכה אחת? ומדוע הם מבצעים תרגילים כאלה בישראל, כאשר הם מקבלים מענקים כל כך נדיבים ממשרד התיירות (כלומר מכספי המסים של אותם אזרחים שאחר כך הם פוגשים בשדה)? דבר אחד בטוח, אני, כמו רבים באותה טיסה לווינה, לא אחזור לטוס עם וויזאייר, התחתית של הלואו-קוסט.

נ.ב. אוסטריה יפיפייה, טירול מהממת ואפילו היה לנו מזל וחברת השכרת הרכב שידרגה אותנו לג'יפון חדש. בקיצור מומלץ לבקר, רק תעשו לעצמכם טובה ואל תטוסו לשם עם וויזאייר.

מוויזאייר נמסר: חברת וויזאייר מאפשרת בעת רכישת הכרטיסים לבצע צ'ק אין אונליין ללא עלות 30 יום לפני מועד הטיסה. בעת הרכישה החברה מעדכנת באתר באופן ברור כי ביצוע תהליך הצ'ק אין בשדה התעופה כרוך בתשלום וניתן להוסיף שירות זה במסגרת החבילות השונות המוצעות לפני ביצוע התשלום.

אירע לכם מקרה דומה עם וויזאייר? שתפו אותנו בסיפורים שלכם