áìåîáøâ

"הילכו אימים על צרכנים": קנס של 5.2 מיליון שקל על חברה בגין עוקץ קשישים

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הטילה קנס על חברת הטלמרקטינג ביג סייל, זאת לאחר שנציגיה הטעו לקוחות - וטענו כי יש להם חובות כלפי החברה ■ הרשות: "החברה חייבה בכרטיס אשראי ללא אישור מפורש"

המלחמה בניצול קשישים נמשכת. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הטילה היום (ד') קנס בגובה 5.2 מיליון שקל על חברת ביג סייל, שעוסקת בשיווק טלפוני לצרכנים שרובם קשישים.

קנס זה מצטרף לעיצום כספי של יותר מ-10 מיליון שקל - הקנס הגבוה ביותר עד כה - שהטילה הרשות במאי על חברת לירף, העוסקת אף היא בשיווק טלפוני.

הרשות שלחה כוונת חיוב למנכ"ל החברה והודיעה לו על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 5,261,600 שקל בגין פעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים, בהם קשישים.  

החקירה של הרשות החלה בעקבות תלונות כי חברת ביג סייל פנתה למספר רב של צרכנים באמצעות שיחות טלפון יזומות (טלמרקטינג). במהלך השיחות הציעה רכישת מוצרים שונים כגון: תכשיטי זהב ויהלומים, בשמים, כלי איפור, מכשירי חשמל קטנים וכלי מיטה. שיחות המכירה התבססו על הצגת מצגי שווא מטעים שונים ומגוונים. 

במקרים רבים טענו נציגי החברה כי לצרכן קיים חוב, אף על פי שבפועל, צרכנים אלו כלל לא היו בעלי חוב לחברה וברוב המקרים לא רכשו מהחברה בעבר.

במקרים אחרים, טענו נציגי החברה כי מזה שנה או שנתיים הוא נהנה ללא תשלום ממעמד של "חבר מועדון", ועל פי כללי המועדון לכאורה, עליו לשלם עתה דמי חבר למשך זמן נוסף (המגולם בקניית מוצר). בפועל, כל לקוחות החברה היו שייכים למועדון חברות זה והחברה לא גבתה תשלום עבור שיוך למועדון.

החברה אף השפיעה בצורה לא הוגנת על הצרכנים, זאת לאחר שנאמר להם כי צברו נקודות זכות בחברה או בחברת האשראי, ויש באפשרותם לממש נקודות אלו בקבלת מתנה ללא תשלום או בעלות משלוח בלבד.

נציגיה אף נהגו לבצע פניות חוזרות ונשנות לצרכנים ובקשות לחדול מההתקשרויות לא נענו. "החברה לא נשמעה להבהרות הצרכנים לפיהם אינם בעלי חוב לחברה וכי מעולם לא היו חברי מועדון אצלה, ואף הגדילה לעשות ונציגיה הילכו אימים על הצרכנים, רבים מהם קשישים, באמרם כי החברה תפעל בכל כוחה על מנת לגבות מהם את החוב לכאורה, אשר כלל לא היה קיים", מסרו ברשות

לטענת הרשות, כאשר מסרו הצרכנים את פרטי האשראי על מנת לסלק את חובם לכאורה, או לקבל מתנות כהבטחת החברה בעלות משלוח בלבד, או לצורך זיהוי למימוש הנקודות שצברו לכאורה: "נטלה החברה חירות לעצמה לעשות בכרטיס האשראי ככל שעולה על רוחה וחייבה את הצרכנים ללא קבלת הסכמתם המפורשת, וסיפקה את המוצרים לביתם ללא הסכמתם המפורשת, וכך צרכנים רבים ידעו על עצם הרכישה רק לאחר שקיבלו את המוצרים לביתם.

לביג סייל קיימת זכות לשימוע הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לסכום הקנס בתוך 45 ימים.