קנס של 263 אלף שקל על HOT לאחר שלא איפשרה ללקוחות להתנתק מהשירות

שר התקשורת: "חברה שתגרור רגליים כדי להרוויח עוד זמן תשלום בכוונה או בטעות, תמצא עצמה מול סנקציות כלכליות"

רפאלה גויכמן
רפאלה גויכמן
שר התקשורת, יועז הנדל
שר התקשורת, יועז הנדלצילום: יונתן זינדל/פלאש90
רפאלה גויכמן
רפאלה גויכמן

משרד התקשורת הודיע היום (חמישי) כי הוא מטיל על חברת הוט-טלקום, קנס של 262,610 שקל לאחר שלא איפשרה ללקוחות להתנתק משירות.

המשרד ערך הליך של פיקוח על החברה בעקבות ריבוי פניות של מנויי הוט-טלקום וגילה הפרות של אי-מענה וטיפול במינויים שביקשו להתנתק.

מרכז שירות של הוט מובייל (למצולמים אין קשר לכתבה)צילום: ראובן שניידר

הליך הפיקוח והאכיפה עסק ב-170 מקרים שבהם לקוחות החברה פנו בתלונה למשרד התקשורת. המשרד ציין כי ב-2021 חל שיפור בטיפול החברה בבקשות הלקוחות להתנתק מהשירות.

שר התקשורת, יועז הנדל, אמר כי מדובר בפגיעה בזכות בסיסית של אזרח – להתנתק משירות ברגע שבחר בכך. לדבריו, "חברת תקשורת שתגרור רגליים כדי להרוויח עוד זמן תשלום בכוונה או בטעות, תמצא עצמה מול סנקציות כלכליות. חברות שמחזיקות 'לקוחות שבויים' - פוגעות בעצמן. הנחיתי את צוות הפיקוח במשרד להמשיך לאסוף תלונות ולהגיב בהתאם, עד שהכסף יוחזר".

משרדי HOTצילום: עופר וקנין

מדובר בקנס שני בתוך חודש. בתחילת יולי הטיל משרד התקשורת על HOT קנס של 6 מיליון שקל - לאחר שהערימה קשיים על ספקיות גישה לאינטרנט (ISP) ללא תשתית ולא איפשרה להם לספק שירותים בצורה תקינה על גבי התשתית שלה במסגרת השוק הסיטוני.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

בת ים

שתי דירות במחיר אחת: האם זהו עתיד תחום הפינוי-בינוי?

אפליקציית קלארנה. החברה נמצאת במגעים לגיוס סבב חדש לפי שווי שנמוך בכ-30% מהשווי שקיבלה לפני שנה בלבד

"היערכו לגרוע מכל": נבואות החורבן בהיי-טק מתחילות להגשים את עצמן

בניין דירות בחולון

לקחתם משכנתא בחודשים האחרונים? גם אתם כבר שילמתם על עליית הריבית

"כשבאנו לקבל משכנתא לרכישת הבית, התברר שהבעיה לא פשוטה כלל"

הריבית במשק מזנקת – מה כדאי לעשות עם ההלוואות שלקחתי?

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

המשווקים של פוליסות החיסכון הם סוכני הביטוח, שנהנים מעמלות שמנות

"הציעו לי להעביר את החיסכון מאלטשולר. האם כדאי לי?"

אירוע של חברת איירון סורס. חברות שואפות למתג את עצמן כצעירות ואטרקטיביות

"אנשים חושבים לעצמם - איזה משכורות, איזה טירוף. בפועל זה רחוק מאוד מהמצב"