קנס של 263 אלף שקל על HOT לאחר שלא איפשרה ללקוחות להתנתק מהשירות

משרד התקשורת הודיע היום (חמישי) כי הוא מטיל על חברת הוט-טלקום, קנס של 262,610 שקל לאחר שלא איפשרה ללקוחות להתנתק משירות.

המשרד ערך הליך של פיקוח על החברה בעקבות ריבוי פניות של מנויי הוט-טלקום וגילה הפרות של אי-מענה וטיפול במינויים שביקשו להתנתק.

• HOT נקנסה ב-6 מיליון שקל: "פגעה בתחרות בשוק התקשורת"
• מדד איכות השירות של משרד התקשורת: HOT מדורגת נמוך - סלקום הכי גבוה

הליך הפיקוח והאכיפה עסק ב-170 מקרים שבהם לקוחות החברה פנו בתלונה למשרד התקשורת. המשרד ציין כי ב-2021 חל שיפור בטיפול החברה בבקשות הלקוחות להתנתק מהשירות.

שר התקשורת, יועז הנדל, אמר כי מדובר בפגיעה בזכות בסיסית של אזרח – להתנתק משירות ברגע שבחר בכך. לדבריו, "חברת תקשורת שתגרור רגליים כדי להרוויח עוד זמן תשלום בכוונה או בטעות, תמצא עצמה מול סנקציות כלכליות. חברות שמחזיקות 'לקוחות שבויים' - פוגעות בעצמן. הנחיתי את צוות הפיקוח במשרד להמשיך לאסוף תלונות ולהגיב בהתאם, עד שהכסף יוחזר".

מדובר בקנס שני בתוך חודש. בתחילת יולי הטיל משרד התקשורת על HOT קנס של 6 מיליון שקל - לאחר שהערימה קשיים על ספקיות גישה לאינטרנט (ISP) ללא תשתית ולא איפשרה להם לספק שירותים בצורה תקינה על גבי התשתית שלה במסגרת השוק הסיטוני.