תרבות שירות בינלאומית? המוקד הטלפוני של זארה מנתק ללקוחות בפנים

משלוחים של זארה מאחרים, ולקוחות מתקשים לקבל מענה מהחברה בטלפון, בצ'אט ובפייסבוק ■ זארה ישראל: "שואפים לספק ללקוחות חוויית רכישה מיטבית"

עדי דברת
עדי דברת-מזריץ
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
זארה
חנות של זארהצילום: בלומברג
עדי דברת
עדי דברת-מזריץ

חוסר המוכנות של רשתות האופנה לבלאק פריידי ממשיך להתגלות בשטח, והפעם מכיוונה של הרשת המצליחה בישראל - זארה. לקוחות שניסו להשיג ביומיים האחרונים את מוקד השירות של החברה בעקבות עיכובים ובעיות במשלוחים - דיווחו כי "ניתקו להם בפנים".

כך קרה גם כאשר ניסינו ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות, שמספרו מופיע באתר של זארה: בכל פעם שהתקשרנו, השיחה נותקה אחרי צלצול אחד, ולעתים אף הושמעה הודעה אוטומטית שלפיה אי-אפשר להשלים את השיחה.

גם ניסיון לקבל מענה דרך הצ'אט באתר החברה ובעמוד הפייסבוק שאליו מפנה החברה - לא הביא למענה מצדה. כך, בצ'אט עם נציגת החברה היא התבקשה לבדוק מה עלה בגורלו של משלוח מ-12 בנובמבר. הנציגה השיבה כי תבדוק את הנושא - אך חלפו כבר יותר מ-24 שעות, ועדיין לא התקבל כל מענה.

ג'ואי שוובלצילום: אבי ולדמן

זארה ישראל נמצאת בבעלותו של ג'ואי שוובל, בעלי קבוצת גוטקס מותגים, המשווקת בלעדית בישראל את מותגי קבוצת אינדיקטס העולמית - הכוללים את זארה, ברשקה, פול אנד בר, זארה הום, מאסימו דוטי ועוד.

בשבוע שעבר פורסם ב-TheMarker כי אתרי קמעונות ישראליים רבים לא עומדים בעומס ההזמנות לקראת בלאק פריידי, וארגוני צרכנות שונים דיווחו על זינוק של מאות אחוזים בתלונות על קמעונאים בנושאי זמני אספקה והיעדר מענה לפניות של לקוחות.

מנתוני המועצה לצרכנות שנבדקו לבקשת TheMarker עולה כי מתחילת 2020 עד 24 בנובמבר נרשם זינוק של 423% במספר התלונות של לקוחות על קמעונאים בתחום החשמל, לעומת התקופה המקבילה ב-2019; בתחום המחשבים נרשמה עלייה של 651% במספר התלונות; ואילו בתחום האופנה נרשם גידול של 276% לעומת השנה שעברה.

מזארה ישראל נמסר בתגובה: "שאיפתנו המרכזית היא לספק ללקוחות את חוויית הרכישה המיטבית בכל עת. אנו מתייחסים לכל מקרה במלוא הרצינות, ותמיד בכוונה שלמה לפתור סוגיות שמתעוררות. אנו חווים במהלך 2020 גידול חסר תקדים באתרי האינטרנט של מותגי הקבוצה. אנו ממשיכים במרב המאמצים לשיפור מתמיד ברמת השירות. לנוחיות הלקוחות, ניתן לאסוף חבילות גם דרך נקודות מסירה".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

עובדי בניין מסייעים בהכוונת התנועה במנהטן, ניו יורק, בתחילת החודש

האם הראלי בשווקים מסמן את התחתית — או שהגרוע מכל עוד לפנינו?

מבט משטח המריבה אל הים. כל דונם שווה מיליונים, ומחירי הבתים בסביבה מגיעים לעשרות מיליוני שקלים

"פתאום הבנו שיש בעיות עם הקיבוץ": השקיעו 30 מיליון שקל בשכונה חדשה ליד שפיים, אבל אז הכל השתבש

אם אחת הסיבות לתוספות השכר המתכוננות למגזר הציבורי היא העלייה החדה בשכר בהיי־טק, הגיע הרגע להכניס להסכמי השכר במגזר הציבורי עוד אלמנטים היי־טקיים

העובדים שהמשכורות שלהם זינקו - ומה אפשר ללמוד מהסכמי השכר בהיי-טק

סופיה, בירת בולגריה. לגור באחת הערים העתיקות באירופה עבור 3,200 שקל בחודש

עשר ערים בעולם שאפשר לחיות בהן בפחות מ-4,000 שקל בחודש – כולל שכר דירה

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

אישה בטלפון

מטעינים את הטלפון כשהסוללה כמעט גמורה? תשכחו מהלוואה

שיעור באוניברסיטה. באקדמיה מצופה מהסטודנטים להתמודד עם בעיות שלא ראו קודם

הסטודנטים באקדמיה נדרשים לראשונה לחשיבה מעמיקה - והתוצאות עגומות