בואו נדבר על רגשות

האם הארגון שלכם ערוך לעבודה ברשתות חברתיות?

שגיא חמץ
שגיא חמץ
שגיא חמץ
שגיא חמץ

>> בארגונים רבים יש בלבול בכל הנוגע לפעילות במדיה חברתית - ואפילו התנגדות לעניין. הדבר נובע, בין השאר, מהשינוי הדרוש בשפת התקשורת של הארגון (עם עובדים, לקוחות, שותפים, ספקים וכו') ומהמעבר מתקשורת מבוססת מסר ומטרה לתקשורת המבוססת על רגשות ותהליך.

כל אדם עם רגשות יודע שעבודה רגשית היא עניין קשה לא פחות - ולעתים אף יותר - מעבודה פיסית. אני יודע שזה נשמע כמו טיפול זוגי, ובמידה מסוימת זה אכן כך. אז האם הארגון שלכם מוכן לעבודה רגשית?

סביר להניח שעדיין לא, ובכל זאת כדאי לחשוב על העניין ולחפש את נקודת השינוי הראשונה בתהליך. ארגונים מנהלים כיום את התקשורת שלהם בזירת השיווק, יחסי הציבור ושירות הלקוחות באמצעות כלים מעולם המיתוג: שפה אחידה, מסר אחיד ומיקוד במטרה. כעת מנסים ארגונים רבים, לרוב בלית ברירה ולעתים כמי שנגררים אחרי הבאזז המשתולל מסביב, לנהל תקשורת עם גולשים במדיה החברתית - ונתקלים בקושי לנהל את התקשורת הזאת על פי שלושת הצירים המוכרים: מסר, שפה אחידה ומיקוד.

עובדה ועבודה זו יוצרת לעתים רבות טעויות, תסכול או עבודה טקטית שאינה מתחברת לאסטרטגיה הארגונית ואינה מיתרגמת להצלחה עסקית.

אז מה עושים? ברגשות כמו ברגשות - נקודת פתיחה טובה עשויה להיות הקשבה לשיחה הנערכת מדי יום ברשת. בישראל, מדינה שאינה מצטיינת בהקשבה, הקשבה בלבד עשויה להיות נקודת אחיזה חלשה מדי ליציאה לדרך, ולכן כדאי להתחיל את התהליך דווקא במדידה.

הערך החשוב ביותר למדידה כדי להניע שינוי ארגוני וליצור אסטרטגיה נכונה לפעילות במדיה חברתית הוא מעורבות (Engagement). יצירת פעילות שמעודדת מעורבות גולשים סביב הארגון - בין אם מדובר בפעילות שיווק, עיצוב, שירות או פיתוח מוצר - היא צעד ראשון נכון בדרך להפיכת הארגון לרגיש ורגשי יותר לסביבה העסקית שלו.

לאחר מכן חשוב למדוד את המעורבות הזאת, לנתח את התוצאות שלה ולהרחיבה באופן עקבי על ידי או בפיקוח דרג ניהולי בכיר.

-

הכותב הוא מנכ"ל בלינק

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

כרם התימנים. "נהייתה שכונה של אנשים מפונפנים"

"יש מיליונרים מכל העולם שהוקסמו מהשכונה, רוצים כאן נכס - ולא מעניין אותם המחיר"

שיעור תכנות בבית ספר בנס ציונה. תפקידם של המורים נהפך לקשה מתמיד

עמדתי בשקט ליד הלוח וחיכיתי, ביקשתי שקט, ואז הרמתי את הקול. כך נראה הרגע בו הבנתי שאני צריך לקחת הפסקה מהוראה

אורית פנחס וטלי שילון. "אנחנו משלמות 16 אלף שקל, אבל זה שכר רעב"

"יש מיליון דירות שצריכות להיבנות ואין מי שיתכנן אותן - הצעירים רואים שבהיי-טק אפשר להתחיל עם משכורות של 30 אלף שקל בחודש ועוזבים"

ח"כ בנימין נתניהו. הסקרים נראים אופטימיים מתמיד מבחינת נתניהו

עדיין יש סיכוי טוב שנתניהו יגיע לאגף 10 בכלא מעשיהו - והוא יודע את זה

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

משרדי גוגל במנהטן. מי שלא יסדיר את התשלום הזה עד 1 באוגוסט – חשבונו יושעה

"מאלצים אותנו לשלם אחרי שכבר התמכרנו": התכסיס של גוגל מכה שנית

קציר חיטה בסוריה, יוני 2022. הקציר מגדיל את היצע החיטה, אבל החשש ממיתון מקטין את הביקוש

פתאום ההשקעות הכי חמות צונחות: נפט, סחורות, תשואות – למה זה קורה?