השירות ב-HOT השתפר? סמנכ"ל השירות: "הדרך עוד ארוכה, אך האופטימיות שלי גדולה"

מנכ"ל HOT הרצל עוזר: "קיבלתי חברה במצב משברי מבחינת השירות"

עידו סולומון
עידו סולומון
עידו סולומון
עידו סולומון

האם הגיע הקץ לתלונות על טיב השירות שמספקת HOT ללקוחותיה? ממכתב תודה ששלח סמנכ"ל חטיבת השירות של החברה, מיקי מרגלית, לנציגי השירות עולה כי בחברה רואים שיפור דרמטי בזמני מענה ובשביעות רצון לקוחות.

אין יום בו אנו לא עושים צעד נוסף לכבוש את היעד. קלטנו 500 נציגי שירות לשיפור הזמינות ללקוח ומנהלי הצוותים ממוקדים בחניכה וטיפוח של נציגים אלו. אנו כבר רואים שיפור דרמטי בזמני מענה ובשביעות רצון לקוחות, אך הדרך עוד ארוכה. אני רוצה להודות לך ולחבריך - בלעדיכם לא היינו מגיעים אל היעד. הדרך עוד ארוכה אך האופטימיות שלי גדולה".

לפני כשבועיים אמר מנכ"ל HOT הרצל עוזר בכנס חווית לקוח של TheMarker כי עוד לפני כניסתו לתפקיד ספג אש על השירות של החברה. "קיבלתי חברה במצב משברי מבחינת השירות", אמר עוזר. "החברה עברה תהליך טראומטי של איחוד מערכות בילינג, הרבה פניות של לקוחות גרמו לקריסה של מוקדים, זמן ההמתנה הגיע ל-30 דקות וכל השיחות התחילו בצעקות. היתה נטישה של מוקדנים והיה צריך לגבש תוכנית מהירה להוצאת החברה מהמשבר".

באותה הזדמנות ציין עוזר כי אחת ההוכחות להצלחתו בשיפור השירות היא הורדת זמן ההמתנה הממוצע מ-4 דקות ל-32 שניות.

מחברת HOT נמסר בתגובה: "החברה נמצאת בעיצומה של מהפכת שירות והתוצאות כבר ניכרות בשטח. אמנם יש עוד עבודה רבה לפנינו, אך אין לנו ספק כי במהפכה זו, אשר שותפים לה כל אחד מעובדי החברה, נהפוך לחברת תקשורת עם רמת השירות מהגבוהות במשק".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

קציר חיטה בסוריה, יוני 2022. הקציר מגדיל את היצע החיטה, אבל החשש ממיתון מקטין את הביקוש

פתאום ההשקעות הכי חמות צונחות: נפט, סחורות, תשואות – למה זה קורה?

העיר לא זולה, אבל זה היה משתלם מכל בחינה אחרת

"הבית שלי בגד בי": תל אביבית שעוזבת אחרי שלושה עשורים מגלה מה שבר אותה

שי שרון. "הרגשתי שאני מתאמץ בעיקר בשביל שהבעלים של חברת האופנה ירוויחו יותר"

"חייתי במסיבה תמידית, אבל זה היה כלוב מזהב. עבודה חסרת משמעות"

נמל חיפה. הפקק בשנה וחצי האחרונות גרם למשק הישראלי נזק של עשרות מיליוני שקלים ביום, לפי משרד האוצר

פקק האוניות מול נמלי ישראל דועך והולך, ולא מהסיבות הנכונות

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

"מבחוץ זה נראה סקסי ומגניב, אבל כשנכנסים פנימה מתברר שזאת עבודה קשה והיא חייבת להיות מדויקת"

"אפשר להרוויח 30-20 אלף שקל בחודש מעבר למשכורת": איזה עסק הכי רווחי - פלאפל, פיצה, סושי או שווארמה?

עורכי דין שפרשו מהמקצוע. ״הדור שלנו מחפש מהר, קצר, ענייני, ומבקש שיהיו לו דברים נוספים בחיים, לא רק עבודה"

"הדור הזה עובר בקלות בין עבודות - ומשאיר מאחור את משרדי עריכת הדין"