מה זה הפוך מטלוויזיה?

לפעמים כואב להיות משכך כאבים

שגיא חמץ
שגיא חמץ
שגיא חמץ
שגיא חמץ

>> לפעמים זה כואב להיות משכך כאבים. למה אני מתכוון? ג'ונסון אנד ג'ונסון, יצרנית משכך הכאבים הפופולרי מוטרין (Motrin), יצאה בקמפיין ויראלי וחצוף בנוסח האינטרנט שפנה ישירות לאמהות - קהל היעד של אחד ממשככי הכאבים של החברה.

לדעתי קמפיין חביב, אבל זה לא מה שחשבו אלפי אמהות בארה"ב שיצאו לקרב נגד הפרסומת, שלטענתן פוגעת בהן. איך יצאו האמהות לקרב? כמו שיוצאים כיום לקרבות מהסוג הזה - הישר מהלב וקדימה לאינטרנט בכל הכוח. אתרי הבלוגים התמלאו בפוסטים נגד החברה, בכמות שהעיתון "קומפיוטר וורלד" הגדיר בלתי נספרת ואמהות רבות העלו סרטוני נגד הקמפיין ופארודיות באתר יוטיוב. באתר ההודעות הקצרות טוויטר היה הנושא למדובר ביותר במשך יומיים. אלה בדיוק היומיים שנדרשו לחברה להוריד את הקמפיין ולהתנצל באופן אישי ביותר באתר החברה.

עקרונית, טור זה אמור לעסוק בעניין הזה. כלומר באופן שבו האפשרות הקיימת כיום ברשת לדבר בחזרה הופכת ארגונים לפגיעים יותר ודורשת חשיבה מעמיקה יותר לפני שיוצאים בקמפיין שנראה ממש מגניב בישיבת קריאייטיב עם סמנכ"ל השיווק, ובפועל מתפוצץ לחברה בפנים. אבל זה לא טור כזה, ממש ממש לא, כי הטור הזה והסיפור הזה עוסק בבעיה אחרת לגמרי, לא פחות כואבת - הגמילה מטלוויזיה.

עולם השיווק מכור לטלוויזיה, לכוח שהיא נותנת - כוח שמאפשר להניע מאסות של צרכנים לצרוך מוצר וליצור סביבו הילה לאורך זמן, שתאפשר לגבות בעבורו פרמיה גדולה. השידור החד-כיווני במדיה המונית - שבו הצופה אינו יכול להגיב לה - הוא אולי יקר, אבל הוא מאפשר לחברות לבנות אופי וסקס אפיל למוצר שלהן ולטפח מערכת יחסים עם הצרכן, שמשאירה אותו נאמן לאורך זמן מבלי לשאול הרבה שאלות.

שאלות על אופי האנשים מאחורי המוצר או המותג, שאלות על האותיות הקטנות ושאלות על אמון ואמינות היו משניות. כאילו לא היתה להן נגיעה לבניית המותג ולעוצמה שלו. עם זאת, הן כן נגעו לחבר'ה שם בקצה המסדרון בשירות הלקוחות, אלה שפיצו לקוחות זועמים על מוצר פגום.

כעת, כל זה משתנה. האינטרנט והנוכחות של המותג בה דורשת שפה אחרת, התייחסות אחרת, רמת עדכון ופתיחות אחרת. בעיקר היא דורשת הרגלי שיחה אחרים, כאלה שמרבית הארגונים אינם מורגלים בהם, חוששים מהם ואינם איך יודעים איך לאמץ אותם. ההתנצלות שפירסמה החברה לאחר המתקפה האגרסיווית על מוטרין, התחילה במשפט "אנחנו מקשיבים לכם, מתנצלים ומורידים את הקמפיין".

-

הסרטון הבעייתי של מוטרין:

http://www.youtube.com/watchv?=BmykFKjNpdY

הכותב הוא מנכ"ל בלינק

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

קוונטום סורס. שלומית סמל, ברק דיין, עודד מלמד וגיל סמו

"זו ההחלטה הכי מפחידה שעשיתי. כשנצליח, נהיה הבסיס למהפכת המחשוב הבאה של האנושות"

בנייה בשדרות. "יש בעיר תשואות טובות יחסית להשקעה בדירה במרכז הארץ"

"נמאס מהמחירים המטורפים של המרכז. פה אני משלם 2,600 שקל על דירת גן — והכל מהטבת המס"

שיעור בבה"ד 15 . "אחוזי ההצלחה גבוהים מאוד"

"לא תיארתי לעצמי שיש דבר כזה בצה"ל": בית הספר הכי טוב בישראל נמצא בכלל בגלילות

אילנית פינטו־דרור. "על פי המחקר שלי, מורות ומורים בבתי ספר אליטיסטיים מגיעים מרקע דומה לזה של התלמידים"

"ההורים שלהם משלמים אלפי שקלים בשנה - והם מסתובבים בעולם כמו בעלי בית"

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

רחוב חרות, רמת גן. לדברי המתווך, זוהי עסקה טובה לשני הצדדים

כללי המשחק השתנו: הדירה שנמכרה "על הנייר" - עם מלכוד

בנייני דירות בסין. המחירים יצאו משליטה - הגיע זמן לתיקון?

האוויר מתחיל לצאת משוק הדיור ברחבי העולם. להלן חמש דוגמאות