כבר לא משחק ילדים - מדיה ושיווק - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

כבר לא משחק ילדים

תגובות

>> הכותרת של הכנס העולמי למדיה חברתית שהתקיים בשבוע שעבר בפאריס, היתה: "המדיה החברתית מתה". הכותרת מעניינת בהתחשב בכך שהכנס ריכז 200 מהבכירים בתחום המדיה החברתית מהעולם, אבל היא מסמלת משהו.

בשנתו השביעית של הכנס הרגישו בכירי המדיה החברתית בעולם כי אף שמהפך טרם הושלם ורוב החברות הגדולות לא ממש מבינות את מה שהם עושות במדיה החברתית הטרנד חלף ועבר לו ועתה מדובר בתפיסת חיים - או שלא. כך או כך, זה כבר לא משחק לילדים מדליקים.

למעשה, כמעט שלא היו ילדים מדליקים באולם הכנס. גילם הממוצע של מנהלי הרשתות החברתיות של הקונצרנים כיום הוא 35 וכמה מהם אף מתקרבים לגיל 50. אלה הם אנשים רציניים המנסים לייצר מהפך אמיתי בתפישת התקשורת של הארגונים שבהם הם עובדים.

הרשת החברתית מתבגרת ועמה גובר גם הצורך לבגר את רמת הטיפול בנושא ולהפוך אותו ממשחק לייקים ושעשועים לילדים לאסטרטגיות תקשורתיות ושיווקיות מורכבות, הבונות את מערך התקשורת של המותג. על אף האתגרים הצפויים בהמשך הדרך, באולם היו רק ארבעה ישראלים - אנחנו הרי יודעים הכל ואצלנו הרשתות החברתיות זה משחקים לילדים מהדיגיטל ולא אסטרטגיה.

הנתונים שהוצגו במסגרת המחקר הפותח של הכנס לא היו מעודדים: 73% מהכסף היוצא על רשתות חברתיות בארגונים מבוזבז לחלוטין; 86% מהחברות שהתחילו פעילות ברשת החברתית נכשלו בפעילויות; החברות הגדולות נכשלות יותר מהחברות הבינוניות והקטנות; חברות המשווקות לעסקים עושות שימוש גדול יותר ברשת מאשר חברות מוצרי צריכה; רק ל-20% מהחברות יש כיום אסטרטגיה בעולם הרשתות החברתיות ורק 4% מהחברות מצליחות לייצר אסטרטגיה המשלבת את כלל המחלקות בחברה הנדרשות לתחום. מהצד השני, הוצגו מחקרים המראים כי "חבר" של המותג ברשת החברתית שווה לחברה פי ארבעה מלקוח שאינו חבר.

מהכנס עולות מסקנות רבות, אחת מהן היא שהמגמה לרכז לקוחות ברשת החברתית היא מסוכנת. הרשת החברתית צריכה להיות שלב בדרך העברת הלקוחות לרשתות סגורות או לאתרי חברות או מערכות אחרות. הניסיון להטיל את כל משקל התקשורת מול הלקוחות על פייסבוק מחמיץ את העיקר. הרשת החברתית היא כלי תומך ובונה אבל היא לא יכולה להיות התחנה הסופית של אוהדי המותג.

אחדים מהדוברים בכנס הציגו את הדבר הבא, לטעמם: סושיאל סי.אר.אם (ניהול קשרי לקוחות חברתי) - תפישה שלפיה יש לבנות מחדש את נוסחת ערך הלקוח כתוצאה מפעילותו ברשת. ערך הלקוח החדש הוא שקלול של ההכנסות ממנו והאימפקט שהוא יוצר ברשת החברתית כמעביר מידע, ממליץ, שגריר ומעורר לקוחות אחרים.

ההבנה כי לקוח פעיל הוא נכס אך גם סיכון מהותי, מחייבת את החברות לצאת משלב המשחקים לשלב בניית התשתיות. לא מדובר בניטור ברשת וגם לא בניהול השיחות סביב המותג כי אם בהשתתפות אינטליגנטית ומכובדת בהן. ניהול המותג ברשת החברתית הוא חלק מאסטרטגיה כוללת של המותג ולא פעילות נקודתית ואת התפישה הזו יש להטמיע, ומהר.

-

יוני סער הוא הבעלים של קבוצת פרומרקט.

מאמרים נוספים ועדכונים בבלוג שלו ב-Cafe TheMarker

http://yonisaar.cafe.themarker.com



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#