הטרדות מיניות ויחס גזעני: הישראלים שסיפקו שירות לצופי נטפליקס - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הטרדות מיניות ויחס גזעני: מה עבר על הישראלים שסיפקו שירות לנטפליקס

חברת קונוורג'יס מפעילה מגרמניה את שירות הלקוחות של נטפליקס בישראל ומעניקה שירותים לחברות גדולות נוספות בעולם ■ עובדים שגויסו לתת שירות מספרים על יחס משפיל במקום העבודה ועל הטרדות מיניות חמורות - שההנהלה סירבה לטפל בהן ■ נטפליקס: "דרשנו מהחברה לחקור את העניין ביסודיות"

95תגובות
סדרות של נטפליקס
נטפליקס

חברת נטפליקס הגיעה באחרונה לשווי שיא, ונהפכת למותג נחשק יותר ויותר. תוכני הווידאו שלה מושכים בכל רבעון מיליוני לקוחות נוספים לחברה, מכל העולם — כולל ישראל. ואולם לא בטוח שנטפליקס מפקחת כראוי על ההתנהלות הפנימית בחברות שמספקות לה שירותים שונים.

לידי TheMarker הגיעו בחודשים האחרונים עדויות מטרידות של ישראלים שהועסקו בחברה בגרמניה, המספקת שירותים לנטפליקס בתחום שירות לקוחות. החברה — קונוורג'יס (Convergys) — מפעילה את מוקד שירות הלקוחות בעברית לצופים הישראלים. מהעדויות עולות טענות חריפות על התנהלות החברה: פגיעה בעובדים, זלזול בטענות ליחס גזעני ומשפיל, והתעלמות מטענות חמורות של נשים לגבי הטרדות מיניות, מילוליות ופיזיות, שחוו בסביבת העבודה.

דוגמה להתנהלות חמורה כזאת ניתן לראות באחת מתכתובות בקבוצת הוואטסאפ, שבה חברים הישראלים שהועסקו במתן שירות ללקוחות לנטפליקס, כתב ד', אחד הישראלים, לכ', שעובדת עמו בצוות הישראלי (כל השמות שמורים במערכת): "יא כלבה, שרמוטה נשארת שרמוטה חפשי איזה *** לשבת עליו. ודרך אגב, תביאי מגבונים כי את מריחה לא טוב".

"תפסיק להיות כל כך רגיש"

נטפליקס נכנסה לישראל באופן רשמי ביולי 2017 — אז החלה להפעיל שירות מותאם, שכלל תרגום של עשרות אלפי שעות וידאו, ממשק משתמש בעברית וחיוב בשקלים. ב–TheMarker פורסם באחרונה כי החברה הגיעה ל–100 אלף לקוחות בישראל, כולל לקוחות הטלוויזיה של פרטנר, שמציעה את שירותי נטפליקס מוטמעים בממשק המשתמש ובהנחה.

במהלך החודשים שקדמו לכניסה לישראל, שכרה נטפליקס את שירותי קונוורג'יס — חברה בינלאומית שמספקת לחברות גדולות, ובהן נטפליקס, מערך שירות לקוחות במיקור חוץ. הסניף הגרמני של קונוורג'יס החל לשכור עובדים ישראליים או דוברי עברית שיעניקו שירות לקוחות לצופי נטפליקס בישראל באמצעות הטלפון, צ'אט או מייל. ההיערכות של החברה החלה באפריל 2017, וכללה גיוס של עשרה עובדים דוברי עברית, בעיקר ישראלים, שיספקו שירות במשמרות לקהל הישראלי. השכר בתחום שירות הלקוחות נמוך יחסית, והעובדים זכו לשכר מינימום — אך העבודה בחברה כזאת נחשבת יוקרתית ונחשקת.

צילום מסך של אחת מהתכתובות של קבוצת העובדים הישראלים בקונוורג'יס. "ביטויים שלא צריכים להיאמר במקום עבודה"

כבר בחודשים הראשונים, החלו בעיות וחיכוכים בעבודת הצוות הישראלי מול ההנהלה. נטפליקס התעכבה עם עליית השירות בישראל, ובמשך החודשים הראשונים להעסקתם נאלצו העובדים הישראלים לספק שירות ללקוחות אחרים באנגלית, אף שטענו כי אין זו שפת האם שלהם ויכולתם להעניק שירות בשפה זו מוגבלת. א', אחד העובדים, סיפר: "לא היתה לנו אופציה לעזוב כי בחוזה שלנו כתוב שאם אתה עוזב בחודשיים הראשונים אתה מחויב להחזיר להם את המשכורת של החודש הראשון". בהמשך תיארו העובדים התנהלות בעייתית של החברה כלפיהם, כולל הפחתות שכר שאינן מוסברות.

המצב החריף כשנתקלו העובדים בתחושה של יחס עוין מהעובדים המקומיים ובהתבטאויות בעלות גוון גזעני כלפיהם. כך למשל, עובד ישראלי, שאינו דובר גרמנית, מספר כי מנהלת מקומית אמרה לו: "אנשים כמוך, שאינם דוברי גרמנית, אינם רצויים בגרמניה. אתם הורסים את התרבות ואת המדינה שלנו". במקרים אחרים, לפי אותו עובד, "נתנו לנו להרגיש לא שייכים, לא רצויים ובאים מתרבות 'נחותה'".

אחד העובדים מספר כי הגיש על כך תלונה לאחראית הישירה שלהם: "הסברתי לה שאני לא רוצה לעשות בעיות, אבל שכדאי שהיא תאסוף את עובדי המשרד, גרמנים וישראלים לשיחה, ושתסביר לכולם מה מותר ומה אסור להגיד. אבל היא הודיעה לי שהיא לא רואה בזה מקרה גזענות והיא לא מוכנה לטפל בזה". עובד נוסף ששוחח עם המנהלת על אותן תופעות מספר כי זו השיבה לו: "תפסיק להיות כל כך רגיש".

ר', עובד לשעבר נוסף, מספר: "אני גר בברלין חמש שנים ואף פעם לא נתקלתי בכזו גזענות. אסור שדבר כזה יקרה. אבל זה לא מעניין אותם. הם התעלמו מתלונות".

סביבת עבודה שערורייתית

התנערות הנהלת קונוורג'יס מתלונות העובדים הפכה חמורה עוד יותר כשהגיעו לידיה תלונות לגבי היחס לנשים בסביבת העבודה. עובדים לשעבר בחברה מספרים כי החברה התנערה מטיפול בתלונה של ב', עובדת ישראלית שטענה כבר בחודשי הפעילות הראשונים להתנהלות בלתי־הולמת כלפיה, שכללה ביטויים מיניים פוגעניים. לדברי א', אלה היו ביטויים "שלא צריכים להיאמר בשום מקום, בטח שלא במקום העבודה". עובדים לשעבר סיפרו כי העובדת החליטה לדווח על המקרה להנהלה בתקווה כי תדאג לסביבת עבודה מכובדת יותר, אך בפועל ההנהלה לא ערכה עמה כל בירור בנושא.

שלט של חברת קונוורג'יס. "ההנהלה ידעה הכל, אך לא עשתה דבר"
Kristoffer Tripplaar / Alamy Sto

ייתכן שהחלטת ההנהלה לא לטפל בתלונה זו גרמה להחרפת היחס בחברה כלפי נשים. קבוצת עובדים עזבה את החברה לאחר כמה חודשים, ובעקבות זאת גייסה החברה עובדים ישראלים חדשים שיספקו שירות ללקוחות נטפליקס בישראל. לידי TheMarker הגיעה עדות נוספת, של העובדת כ', שנותרה האישה היחידה בצוות הישראלי. היא תיארה בעדותה הטרדות מיניות פיזיות ומילוליות והתנהלות פוגענית בסביבת העבודה. לדבריה, ההנהלה ידעה הכל, אך לא עשתה דבר.

כ' סיפרה בעדותה: "מעולם לא חשבתי שאספר כיצד עברתי הטרדה מינית, פיזית ומילולית, במשך תקופה כל כך ארוכה". בין השאר היא תיארה כיצד בסביבת העבודה נאמרו בדיחות גסות וגזעניות, כולל ביטויים מינויים גסים שנאמרו ישירות כלפיה. באחת הפעמים הקרינו עובדים במחלקה הישראלית את הסרט "50 גוונים של אפור" במקום העבודה, והתייחסו בבוטות לסצנות בסרט — והכל בפני העובדת שהיתה במקום.

לפי התלונה שהגישה, היא אף סבלה גם מהטרדה פיזית חמורה. באחת הפעמים שבה ניגשה למטבח במקום העבודה להכין כוס תה, אחד העובדים מהצוות הישראלי הגיח מאחוריה. "הוא התקרב אלי מאחור, קרוב מדי לצוואר שלי, ואמר לי שאני מריחה טוב. הייתי בשוק. עזבתי את המטבח, אבל ראיתי שמרוב בהלה שכחתי לשים סוכר. חזרתי לקחת את הסוכר מהמטבח, והוא עוד היה שם. הוא הגיע מאחורי ופשוט חפן את ישבני ביד שלו. קפאתי", היא סיפרה בעדותה.

בעקבות כך, פנתה כ' להנהלה ושוחחה עם כמה נציגות בחברה. התקווה כי ההנהלה תבצע הליך משמעותי כלשהו נמוגה. הגבר שלגביו נטען כי הטריד אכן זומן לשיחה, אך הוא הכחיש את הטענות נגדו — והוחלט להותיר אותו במקום העבודה בין השאר לאחר שנטען כי הוא חיוני לחברה מאחר והוא דובר את השפה המקומית. בחברה טענו עוד כי מכיוון שאין בידיהם הוכחות חותכות להטרדה הפיזית, אין בכוונתם לעשות דבר. בעקבות תלונותיה על האווירה בסביבה העבודה הוצע לה לעבור לעבוד בקומה נפרדת, אך היא סירבה.

אחד העובדים בחברה מספר כי חלק מהעובדים פחדו להתלונן, מחשש לעתידם בחברה. "כולם פחדו ולא רצו לעשות דבר בנושא. להתקבל לעבוד פה בנטפליקס, פייפאל או בוקינג זה לא קל". עובדת בחברה אומרת: "זו סביבת עבודה שערורייתית ואסור לעבור עם זה לסדר היום".

מנטפליקס נמסר: "קונוורג'יס היא חברה המספקת שירותי מיקור חוץ עבור נטפליקס וחברות בינלאומיות נוספות. לאור טענות אלה דרשנו מהחברה לחקור את העניין ביסודיות". TheMarker פנה כמה פעמים לבקשת תגובה מחברת קונוורג'יס, אך עד סגירת הגיליון לא נמסרה תגובה.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#