הקנסות עזרו? ירידה במספר התלונות נגד HOT ו-yes - מדיה ושיווק - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הקנסות עזרו? ירידה במספר התלונות נגד HOT ו-yes

מתוך 2,334 תלונות, כ-964 תלונות נגעו לחברת HOT, ירידה משמעותית בהשוואה ל-1,616 תלונות אשתקד

4תגובות
דוכן HOT מובייל
תומר אפלבאום

האם המאבק הרגולטורי לשיפור השירות בחברות הכבלים והלוויין נותן את אותותיו? מדו"ח 2016 של האגף להגנת הצרכן במועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין עולה כי ב- 2016 התקבלו 2,334 פניות ציבור, ירידה של כ-20% מהתקופה המקבילה אשתקד. ירידה זו מצטרפת לירידה של 38% בפניות הציבור בין השנים 2014 ל-2015. 

מתוך 2,334 תלונות, כ-964 תלונות נגעו לחברת HOT, ירידה משמעותית בהשוואה ל-1,616 תלונות אשתקד. גם בתלונות נגד yes יש ירידה: כ-442 תלונות נגעו לחברת הלוויין, לעומת 492 אשתקד. נגד חברת סלקום הגיעו 71 תלונות, אך החברה כלל לא מפוקחת על ידי מועצת הכבלים והלוויין.

הירידה במספר התלונות משמעותית יותר ב-HOT. לכל 10,000 מנויים התקבלו בחברה 11.8 תלונות לעומת 19.6 תלונות אשתקד. ב-yes לכל 10,000 מנויים התקבלו 7.1 תלונות, לעומת 7.7 אשתקד. עם זאת, במועצה מבהירים כי מספר התלונות נגד הוט פר-מנוי גבוה יותר, בין השאר, כי רוב מנויי הטלוויזיה של HOT  מנויים לשירות טריפל, כך שתקלות גם בשירותי האינטרנט או הטלפוניה לעתים מגיעות אל שולחן המועצה, על אף שתחום סמכותה הוא רק שירותי הטלוויזיה.

כ-43% מהפניות למועצה נמצאו כמוצדקות (לעומת 49% אשתקד). HOT  עדיין מובילה לרעה בפרמטר זה עם  כ-58% מהפניות נגדה שנמצאו מוצדקות, לעומת כ-42% מהפניות נגד yes שנמצאו מוצדקות.

הירידה בתלונות חלה בתחומים כספיים, שירות הערמת קשים בניתוק ובטיב השירות ללקוחות. הירידה המשמעותית ביותר - 45% - חלה בפניות הקשורות לנושאים כספיים. העלייה המשמעותית ביותר, של 77%, נרשמה בתלונות על שידורי הספורט.

השיפור בשירות מגיע לאחר שורת קנסות שהטיל הרגולטור על HOT בשנים האחרונות. ב-2014 נקנסה HOT בסכום שיא של 1.6 מיליון שקל בגין ליקויים במוקדי השירות, וזאת כמה חודשים לאחר קנס של 1.3 מיליון שקל. ב-2016 החברה לא קיבלה כל קנס, אך לאחר הביקורת הציבורית השקיעה משאבים רבים בשיפור השירות ללקוחות.

יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, ד"ר יפעת בן חי-שגב, מסרה: "הנתונים מעידים על הצלחה גדולה של המועצה ועובדיה בפעולות האכיפה שלה נגד עוולות צרכניות בשוק הטלוויזיה הרב ערוצית, לאור החלת הוראות השקיפות שלנו במהלך 2016. המשך מגמת הירידה מובילה, עדיין, ל-195 תלונות בחודש בממוצע, לכן יש עלינו חובה להמשיך לעקוב ולפקח על החברות מבחינה צרכנית".

 

 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם