HOT נלחמת בתדמית השירות הגרוע: מעלה קמפיין על שיפור במענה ללקוחות

לפי החברה, הקמפיין מבוסס על סקרים חיצוניים שערך מכון דיאלוג במהלך החציון האחרון, שלפיו HOT מציגה את זמן המענה הקצר ביותר מבין חברות התקשורת המובילות - פחות מדקה

נתי טוקר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה
דוכן של HOTצילום: תומר אפלבאום

אחרי שנים ארוכות שבהן ספגה חברת HOT ביקורות חריפות מעל כל במה בגין השירות הגרוע, כיכבה בדו"חות גרועים בכל הקשור למענה ללקוחות וספגה קנסות כבדים - החברה מנסה כעת לשנות את תדמיתה בתחום השירות, ויוצאת בקמפיין חדש, בו נטען כי החברה שיפרה משמעותית את תחום שירות הלקוחות שלה.

הקמפיין יעלה לאוויר תחת הכותרת "משהו טוב קורה בשירות של HOT". לפי החברה, הקמפיין מבוסס על סקרים חיצוניים שערך מכון דיאלוג במהלך החציון האחרון, שלפיו HOT מציגה את זמן המענה הקצר ביותר מבין חברות התקשורת המובילות, כשזמן ההמתנה הממוצע עומד על פחות מדקה. 

עוד טוענים בחברה כי חלה ירידה של 85% בזמן ההמתנה הממוצע ביחס ל-2014, ירידה של כ- 50% במספר הפניות למוקדי השירות ובמספר התלונות בין השנים 2014 ל-2016.

החברה תעלה קמפיין בהובלתם של כוכבי הסדרות של HOT לירית בלבלן (נעמי כפית) מהסדרה "הבורר", עוז זהבי וחן אמסלם מהסדרה "זגורי אימפריה" ויוצרי הסדרה "פצועים בראש", חנן סביון וגיא אמיר. בסרטונים נראות הדמויות יוצאות מהסט ומדברות על נושא השירות בחברה.

טל גרנות־גולדשטיין,
מנכ"לית HOT
טל גרנות־גולדשטיין, מנכ"לית HOTצילום: רמי זרנגר

טל גרנות-גולדשטיין, מנכ"לית HOT, מסרה: "כפי שהתחייבנו בפני לקוחותינו, שמנו את השירות כעמוד תווך של החברה. בשנה האחרונה החברה השקיעה מאמצים רבים במערך שירות הלקוחות וניכר, כי חל שיפור משמעותי בפרמטרים רבים".

מירי לוין, מנהלת חטיבת לקוחות פרטיים ב-HOT: "כחלק מההשקעה והרצון שלנו לתת שירות מצוין ללקוחותינו, הוספנו אפשרויות מענה חדשניות, שירות באמצעות הודעות SMS, ושירות אישי בצ'אט. כמו כן, שיפרנו תהליכי טיפול בפניות ופיתחנו מגוון ערוצים למתן שירות עצמי".

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker