מפספסים את הגולשים שבורחים לחו"ל - מדיה ושיווק - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

מפספסים את הגולשים שבורחים לחו"ל

הרשתות המקומיות חייבות להרחיב את היחסים שלהן עם הלקוח גם לדיגיטל

תגובות

הידיעה שאמזון מעוניינת לרכוש חלק מסניפי רשת מוצרי החשמל פושטת הרגל רדיושאק, כיכבה בכל עיתוני הכלכלה בעולם. ענקית האינטרנט, ששינתה מקצה לקצה את עולם הקמעונות העולמי, "עושה רוורס" ומחפשת לעצמה אחיזה בעולם הממשי - שבו הקונים יכולים לקבל את הסחורה באותו הרגע ולא לחכות לבואה של החבילה לביתם.

בארה"ב ובאירופה מדברים כיום על עולם שכבר אין בו אוף־ליין ואון־ליין, אין וירטואלי ו"אמיתי". הלקוחות מחפשים חוויית קנייה זמינה, שלמה ובעיקר כזאת שמאפשרת להם לקנות בדיוק איך שהם רוצים - בחנות, בסלולר, באינטרנט או בכל אמצעי אחר.

לכן, לטענתו של סקוט גלוויי, פרופסור לשיווק ומיתוג מאוניברסיטת NYU, החברות הקמעוניות לא יוכלו לשרוד יותר ללא שילוב של E-commerce וחנויות פיזיות. בהרצאה שנשא בכנס DLD, שהתקיים במינכן בינואר, הוא חזה שאמזון תרכוש רשת של תחנות דלק וחנויות נוחות, ותשתמש בהן כתחנות חלוקה למוצרים שהיא שולחת ללקוחותיה.

בלומברג

הרשתות הישראליות מעולם לא מיהרו להקים פעילות אינטרנטית. התפישה היתה שישראל מדינה קטנה, עמוסת קניונים ומרכזי קניות, ושהצרכן הישראלי יעדיף לקפוץ לחנות הקרובה לביתו ולמשש את הסחורה מאשר להקליד את פרטי האשראי שלו ברשת. "חנות אינטרנטית מביאה הכנסות של חנות קטנה או בינונית ברשת קמעונית", שמעתי לא אחת ממנכ"לים מתחומים שונים.

לכאורה, עכשיו כולם יכולים להישען לאחור בהנאה. הנה, מתברר שחנויות באינטרנט אינן מספיקותי והם חסכו את ההשקעה בהקמת אופרציה וכניסה לתחום לא ידוע. הבעיה היא שמה שמתרחש כיום בעולם, אינו מעיד על המצב בישראל. בזמן שהקמעונאים הישראלים התמקדו בפרישת חנויות - הם הפסידו ועדיין מפסידים חלק מהקהל שלהם.

סקר מקיף שפירסמה בינואר חברת בזק, העלה כי הקניון עובר לסלון, ובישראל מתרחשת מהפכה בקניות. מהנתונים עולה כי 82% מהישראלים קנו בשנה האחרונה לפחות מוצר אחד באינטרנט. בעוד בתחומי התיירות והנופש האינטרנט הפך לזירת הקניות המועדפת על הישראלים, רק 19% מהישראלים רוכשים ביגוד והנעלה ברשת. אבל בבזק מציינים כי בתחום זה, בניגוד לרכישת כרטיסי טיסה, הישראלים קונים יותר באתרים בחו"ל מאשר באתרים מקומיים. הדו"ח של בזק מסתיים באזהרה: "תחום 
ה-E-Commerce הוא אתגר משמעותי, ובהיעדר היצע מתאים בישראל - הקניות של הישראלים יברחו לחו"ל".

לא אהבת - החזרת

מנתונים שפירסמה איביי עולה כי בישראל תחום הרכישות המקוונות E-commerce נאמד בכ–7.9 מיליארד שקל ב–2014. לפי תחזיות פייפאל, ב–2016 היקף הרכישות יעמוד על כ–10 מיליארד שקל. פייפאל צופה עלייה של 14% מ–2014 ל–2015, ועלייה של 12% מ–2015 ל–2016.

לטענת פייפאל, עדיין מדובר באחוז קטן, כ–8% מכלל ההוצאות של הצרכנים על קניות. אבל מסקר בינלאומי שערכה החברה האם איביי, עולה שהישראלים והמקסיקנים בולטים באחוזים הגבוהים של המשיבים שטענו כי יגבירו את הרכישות שלהם ברשת בשנה הקרובה. ברשת, הישראלים מעדיפים לקנות מארה"ב ומסין.

כן, הישראלים גילו שהעולם גדול ופתוח, ושבאמצעות הרשת אפשר לרכוש הרבה - ובזול. האתרים הבינלאומיים מאפשרים להם ליהנות ממחירים הזולים בעשרות אחוזים מהמחירים בארץ, בעיקר כאשר מדובר במותגים מובילים.

חוויית הקנייה באתרים עברה שינוי מהותי. חנויות האופנה המקוונות מאפשרות כיום לראות את הבגד מכיוונים שונים, מציעות מלתחה משלימה, מבינות את טעמו של הקונה ומבליטות עבורו פריטים שסביר להניח שיאהב. גם השירות, שהיה בעבר מכשלה השתפר מאוד - מדיניות ההחלפה היא גמישה, מעטפות מבוילות שמאפשרות לשלוח את המוצר שנרכש חזרה בקלות יחסית, ובעיקר אמינות ומהימנות. לא אהבת - החזרת.

על הצורך לדחות סיפוקים ולהמתין לבוא החבילה, מפצים מבצעי המחיר המרובים - שחלקם, כמו באתר האופנה הבריטי ASOS מיועדים במיוחד לישראלים - וכן האפשרות לדלג מעל סניפי הדואר וליהנות משליחות עד הבית (כפי שנוהגת אמזון בריטניה ואתרים נוספים). זה עוד לפני שהזכרנו את מה שכבר דובר עליו רבות - האתרים הבינלאומיים, כמו Next, שהשיקו אתר בשפה העברית, במיוחד עבור הקונים הישראליים.

האסטרטגיה של אמזון

הקמעונאים הישראלים צריכים להתבונן בדאגה במה שהתרחש בשנתיים האחרונות בתחום התחפושות. אחרי שנים שבהן פורים היה חגן של חנויות הצעצועים, והורים נאלצו לקנות תחפושות במחירים מופקעים, הישראלים גילו שמבחר התחפושות המוצע בעולם לחוגגי ליל כל הקדושים (האלווין) רחב יותר - והרבה יותר זול.

הרשתות המקומיות נאלצו לחתוך מחירים במלחמה על לבם של הקונים, אבל רבים מהם כבר הבינו שאם רוצים ליהנות ממבחר עצום וממחירים נוחים - כל מה שצריך לעשות הוא להתחיל את חגיגות הפורים חודש מראש. זה אולי דורש משמעת, אבל מאפשר לילד ליהנות מתחפושת "לא כמו של כולם", ולהורים לצמצם את החור בארנק.

לצרכנים אולי לוקח זמן, אבל אחרי שהם משנים הרגלים ומגלים שהעולם גדול ופתוח - קשה עד בלתי־אפשרי להחזיר אותם הביתה. רשתות השיווק 
הישראליות חייבות לנקוט באסטרטגיה של אמזון, אך להגיע מהכיוון ההפוך. הן חייבות להרחיב את מערכת היחסים שלהן עם הלקוח מהעולם הממשי גם לעולם הדיגיטלי, ובמקביל להציע להם גם אפשרויות נוחות של סחר אלקטרוני.

התחרות שלהן כיום אינה רק מול המותגים הבינלאומיים שפתחו חנויות בישראל - הם מתחרים גם במגוון ובמחירים של ענקי האינטרנט הבינלאומיים. אם לא ישנו את אופן הפעולה שלהן - אז הן עלולות לגלות שמתחרה כמו אמזון כבש את השוק שלהן.

הכותבת היא עיתונאית עצמאית ועורכת תוכן וכנסים



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#