מיכאל גולן: "הגענו ל-200 אלף לקוחות תוך 7 חודשים; צריך לתת את השליטה לצרכנים ולא לטייקונים"

מנכ"ל מקאן אריקסון: "רפורמת הסלולר פגעה בפנסיה - ייקח שנים להחזיר" ■ "מי שנהנה מירידת המחירים זה דווקא מי שהוציא לפני זה 400-300 שקל בחודש, זה מעמד ביניים פלוס"

נתי טוקר
נתי טוקר

"בעוד כמה ימים הבחירות בישראל. צריך להבין שמבחינתו המהפכה בסלולר היא כמו מדינת ישראל, ואנחנו במצב של סכנה קיומית. הנושא היחיד שלא עלה עד עכשיו בקמפיינים, זה שנהיה בטוחים ששר התקשורת הבא לא יהיה בובה של הטייקונים, כי אחרת כל העבודה שנעשתה תלך לפח" – כך אמר היום (ג') המנכ"ל והבעלים של גולן טלקום, מיכאל גולן, בכנס איגוד השיווק. גולן התעמת ראש בראש מול ריצ'י הנטר, מנכ"ל משרד הפרסום מקאן אריקסון, סביב השאלה מה יותר חשוב לצרכן - מחיר או שירות.

הנטר הציג מספרים וגרפים שלפיהם מהפכת הסלולר היתה טעות. "מי שנהנה מירידת המחירים זה דווקא מי שהוציא לפני זה 400-300 שקל בחודש, זה מעמד ביניים פלוס. החיסכון של הלקוח הממוצע לא משמעותי", אמר הנטר. לדבריו, "מדינת ישראל הפסידה 1.5 מיליארד שקל מסים מאיבוד הרווחים בשוק הסלולר, 5,000 איש פוטרו ושווי הפנסיות שלנו ירד ב-24 מיליארד שקל בגלל ירידת המניות של חברות הסלולר. בהנחה שלקוחות חוסכים 50 שקל בחודש בממוצע בחודש, יקח לנו 19 שנה כדי להחזיר את הפגיעה בפנסיה שלנו".

מיכאל גולןצילום: מוטי מילרוד

עקבו אחרי TheMarker בטוויטר

הנטר גם הציג דוגמאות מהעולם של חברות שהושקו באסטרטגיה של מחיר ונאלצו להיסגר או לסגת לאסטרטגיה של שירות ולהעלות מחירים. "הצרכנים לא מוכנים לוותר על שירות רק בשביל מחיר", אמר הנטר. "מבחן המציאות בחו"ל מראה שהושקו יותר מ-500 חברות באסטרטגיית מחיר שלא קיימות כיום. כשהשיקו את גולן אין ישראלי שלא שמע על החברה. יש 9 מיליון לקוחות סלולר בישראל וכולם היו אמורים לעבור לגולן, אבל מרבית הלקוחות רוצים משהו באמצע שבין מחיר לשירות".

גולן, מנגד, הביא עמדה כי לצרכן חשוב יותר המחיר. "אנחנו החברה היחידה בשוק התקשורת שהתחילה מאפס ועברה בשבעה חודשים ל-200 אלף לקוחות. אנחנו הפכנו את החשבונית ללקוח לשקופה, ולתת מחיר שקו, זה גם שירות. גם המעבר לשירות עצמי באינטרנט מועדף על הלקוחות. היום הטרנד החדש גם בחברות הוותיקות הוא לעשות קופי פייסט לדברים שאנחנו עושים. צריך לתת את השליטה לצרכנים ולא לטייקונים".

מנגד, גולן הציג את המקרה של חברת FREE בצרפת שהורידה משמעותית את מחירי התקשורת במדינה. "אם אני מבין נכון יש להנטר את המסר של החברות הוותיקות. מהיום של ההשקה אנחנו שומעים שעד הקיץ גולן לא תהיה פה, ובינתיים אנחנו פה. אפשר לראות את הדוגמה של חברת free בצרפת. המחיר נשאר הכי זול והם העלו את רמת השירות".

תגובות

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ