בניית המותג מתחילה בעובד ומסתיימת בשירות ללקוח - מדיה ושיווק - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

בניית המותג מתחילה בעובד ומסתיימת בשירות ללקוח

סיפור המצאתה מחדש של IBM מלמד שהתרבות הארגונית היא המנוף לפיתוח עסקי

המותג הוא הגשר עליו נישאת החברה אל לבו של הלקוח. מותג שבנייתו איננה נתמכת בשביעות רצונם של בוני הגשר, עובדי החברה, יתגלה כגשר רעוע העתיד לקרוס במהרה. התרבות הארגונית הינה מצרך מרכזי במתכון לצמיחה דרך יצירת ערך ללקוח. האמון של עובדי החברה באתוס הפנימי שלה הוא תנאי מוקדם לאמון שהיא מבקשת מלקוחותיה.

לפיכך, ארגון המבקש להגדיר את תכלית פעולתו כיצירת ערך ללקוח, ישכיל לבסס תרבות ארגונית של קהילת מנהלים ועובדים בעלי יכולת, רגישות, גמישות תפעולית, כישורים ואוטונומיה לפתור את מגוון בעיות לקוחותיו בהתאמה מדויקת לצרכיהם. בניית המותג, שעד כה הייתה באחריותם הבלעדית של אנשי השיווק, צריכה להיות כעת פרי יוזמה ואחריות משותפת של אנשי השיווק ומשאבי האנוש.

אנו נמצאים בעיצומה של מהפכה בתפיסת השיווק: במקום "דחיפת" מוצרים - הובלת השוק תוך התמקדות בבניית ערך ללקוח ומתן מענה לצרכיו הייחודיים והמשתנים. כל זה כרוך בהגדרה מחודשת של מושגים כמו "מנהל", "שיווק", ו-"משאבי האנוש".

כך, עם מהלך השינוי והמצאת החברה מחדש, גם מערך משאבי האנוש שינה את זהותו ואת תכלית פעילותו: במקום שתשמש יחידת התומכת בפעילות התפעול והמכירות בקו, יחידת משאבי אנוש נדרשת כיום להשתתף בגיבוש המדיניות העסקית, ולעיתים ממש להחליף את יחידות השיווק והפיתוח העסקי ולהוביל את תהליך שינוי הקוד הגנטי ותרבות החברה. בארגונים מתקדמים, יחידת משאבי האנוש הופכת לשותף יוזם במקום גוף פאסיבי הממתין להנחיות המנכ"ל וההנהלה.

צעדים כמו הפיכת עובדי קבלן לעובדים מן המניין בחברה, או רתימת עובדי החברה למחויבות כנה למתן שירות אמין ללקוח, מאפיינים ארגונים המבקשים לבנות מחדש את מותג החברה ולטשטש את הגבול המלאכותי שבינו לבין תרבות החברה. עומק השותפות של יחידת משאבי האנוש בהובלת השינוי צריך לשמש מדד לבחינת קצב השינוי וההתאמה של החברה לטבעו של השוק המשתנה.

סיפור המצאתה של IBM מחדש הוא דוגמה לעומק השינוי שחברות נדרשות לעבור על מנת לשרוד. בראיון שערך ברד פאוור עם רֶנדִי מקדונלד, מנהל חטיבת משאבי האנוש של IBM, מתוארים עקרונות המהפך שחל בהגדרת ובמעמד תפקיד מנהל משאבי אנוש בכלל, והדרך בה נבנה מחדש מותג IBM בפרט. מקדונלד קיבל אחריות להובלת הזינוק שעברה החברה - מיצרנית מחשבים מדשדשת בסוף המאה הקודמת, לחברת תוכנה משגשגת שערכה עולה על 100 מיליארד דולר.

ד"ר בעז תמיר עומד בראש מכון Israel Lean Enterprise) ILE) העוסק בחקר תפיסת הניהול בזירה הבינלאומית וקבוצת המחקר www.worldview.biz המתמחה בחקר הגלובליזציה. למאמר המקורי - לחצו כאן
 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#