בנק ירושלים הציג הבוקר את התוכנית האסטרטגית באמצעותה הוא מתכוון להיכנס לפעילות משמעותית ולצבור נתח שוק בתחום חשבונות הבנק ללקוחות פרטיים (חשבון עו"ש) - פעילות שהייתה עד כה שולית בבנק ירושלים אשר התמקד באופן מסורתי בתחום המשכנתאות ומימון בנייה.
אורי פז מנכ"ל הבנק הכריז על מדיניות "עו"ש ללא מלכודות" לפיה הבנק לא יגבה עמלות בפעילות העובר ושב, ויסתפק ברווחיות מהתיווך הפיננסי בין הפיקדונות לאשראי. פז מתחייב כי לא מדובר במבצע לצורך גיוס לקוחות אלא במדיניות הבנק שאינה קצובה בזמן, לא כוללת כוכביות והסתייגויות וללא התניות. פז טוען כי בנק ירושלים יכול להציע תנאים אלו לבעלי חשבונות הבנק לאור היעילות התפעולית הגבוהה של הבנק והעובדה כי מדובר בבנק בעל מטה מצומצם ומעט סניפים - 17 סניפים בלבד ברחבי הארץ. בכל הוא טוען כי ניתן לגלגל את החיסכון שנוצר אל הלקוח.
במקביל הציג בנק ירושלים את סניפי העתיד שלו: במקום שפקיד הבנק יהיה נוכח פיזית בסניף, הרי שבעמדות קבלת הקהל בסניפים אלו ישנו מסך ומצלמת ווידאו באמצעותה יקיימו הלקוחות שיחות ווידאו עם פקיד הבנק היושב במטה הבנק בירושלים. בדרך זו הבנק יוכל לחסוך עלויות הנדל"ן ולהסתפק בסניפים בשטח של כ-25 מ"ר במקום סניף "רגיל" ששטחו לרוב כ-250 מ"ר. בנוסף, לאור העובדה כי הפקידים יושבים במטה המרכזי - אליו מופנות כל שיחות הווידאו מהסניפים - מאפשרת לבנק לנהל את העובדים ביעילות מקסימאלית בדומה לקול סנטר. מכיוון שהבנקאים עובדים במשמרות במטה המרכזי ולא בסניפים, יוכל הבנק לתגבר את הפעילות בשעות העומס ולהציע שירות ללקוחות ברציפות משעות הבוקר ועד שעות הערב.
מבחינת הלקוח החיסרון המרכזי בסניפון הוא שבשונה מהסניפים הרגילים שבו נוצרת היכרות ומערכת יחסים אישית בין הבנקאי לבין הלקוח הרי שבסניפון הווידאו סביר להניח שבכל פעם שהלקוח יבקר בסניף יענה לו באופן אקראי בנקאי אחר שנמצא באותה השעה במטה המרכזי.
בנק ירושלים הציג נתונים לפיהם עלות הקמה של הסניפון הינה 300 אלף שקלים בלבד לעומת כ-2.5-2 מיליון שקל בהקמת סניף רגיל. הוצאות הקבועות בתפעול הסניפון הן כ-450 אלף שקל לעומת כ-1.5-2 מיליון שקל בשנה בסניף רגיל. את החיסכון שנוצר מהפעלת הסניפים בדרך זו יגלגל בנק ירושלים אל הלקוחות. עם זאת הבנק יאפשר ללקוחות לפתוח חשבון עו"ש ללא עמלות גם בכל אחד מ-17 הסניפים של הבנק, אשר תוגברו לקראת השקת פעילות העו"ש.
מבחינה רגולטורית בנק ישראל עדיין דורש כי בעת פתיחת חשבון בנק חדש פקיד הבנק יזהה את הלקוח פיזית פנים מול פנים. על כן בכל סניף ווידאו יועסק פקיד שיבצע את פעולת הזיהוי בעת פתיחת חשבון וביתר הזמן יסייע ללקוחות להתמצא ולהפעיל את המערכות בסניף. משיכה והפקדה של מזומנים ושיקים וכן תשלום חשבונות יבוצע בכספומטים מתקדמים שיוצבו בסניפים.
הבנק משיק בימים אלו סניף ווידאו ראשון בירושלים והסניף השני ייפתח בקרוב בסחנין. בהמשך השנה מתכנן הבנק לפתוח סניפים נוספים מסוג זה ולהתקשר בהסכמים עם רשתות קמעונאות לפתיחת סניפים מסוג זה במודל של חנות בתוך חנות. בעבר נבחן שיתוף פעולה בעניין זה בין הבנק לבין רשת רמי לוי, כאשר הכוונה הייתה לפתוח סניפי ווידאו בתוך סניפי קמעונאית המזון. בבנק ירושלים מציינים כי ההתרחבות בעתיד תתבצע בעיקר באמצעות סניפי ווידאו וכי לכשהמפקח על הבנקים יאשר להפעיל בישראל בנקאות אינטרנטית ניתן יהיה לספק את השירות הבנקאי דרך שיחות ווידאו הישר למחשב האישי של הלקוח.
אורי פז מציין כי "הלקוחות, גם אלו שפעילים באינטרנט, זקוקים פסיכולוגית לידיעה שישנו סניף פיזי נגיש בו מתאפשרת אינטראקציה אנושית ויזואלית עם פקיד הבנק. סניפון הוידאו מאפשר לבנק את מרבית היתרונות הכלכליים של הבנק האינטרנטי מבלי לדרוש מהלקוח שינוי התנהגותי דראסטי".
פז העריך כי אילו כל הבנקים היו מציעים ללקוחות חשבונות עו"ש ללא עמלות כלל הסכום שהיה נחסך לציבור היה מסתכם בכ-2 מיליארד שקל בשנה. לדבריו הריבית שאינה משולמת לציבור על יתרות הזכות מסתכמת בעוד כחצי מיליארד שקל.
