לא היו לי ציפיות גבוהות. שירות של משרד ממשלתי הוא בדרך כלל מלה נרדפת לסחבת, לחוסר יעילות ולסרבול. אבל הפעם הופתעתי. בשבת בערב, לאחר שקראתי שוב ושוב את ההסברים המפורטים באתר האינטרנט של משרד הפנים, החלטתי שיש בכל זאת שאלה אחת שלא הצלחתי לקבל עליה מענה. אז שלחתי שאילתה. במייל. לאתר המקוון של המשרד הממשלתי הגדול.

הכל התחיל בדרכון שלי, שהגיע זמנו להתחדש. רגע לפני שפניתי ללשכה הקרובה של משרד הפנים כדי לחדש את הדרכון, טרחתי ונכנסתי לממשק המקוון - לאתר של משרד הפנים - כדי לברר מהם הדברים הנחוצים לשם חידוש דרכון.

שם למדתי שכלל אין צורך לגשת ללשכה הקרובה של משרד הפנים: כיום אפשר לחדש את הדרכון באמצעות האינטרנט. לא רק זה, אלא שמשרד הפנים יוצא מגדרו כדי לעודד את אזרחי ישראל לעשות כן. חידוש באמצעות האינטרנט חוסך גם את הזמן ואת הטרחה של ביקור פיסי במשרדי הממשלה, וגם חוסך כסף. מי שיחדש את דרכונו באמצעות האינטרנט יוכל לחסוך לעצמו 80 שקל מהאגרה הנדרשת.

כל זה טוב ויפה, אבל עדיין נשארתי עם אותה שאלה שעליה לא הצלחתי לקבל מענה. אמנם ההסברים באתר של משרד הפנים היו בהירים ומפורטים, אבל לא מפורטים דיים. אז שלחתי שאילתה. במייל. בשבת בערב.

ביום ראשון בתשע בבוקר כבר חיכתה בתיבת המייל שלי תשובה. אחת, דנה רודל, משירות לקוחות ממשל זמין, ענתה לי ביעילות ובזריזות. מי היה מאמין?

אכן, מי היה מאמין. בעקבות דנה רודל נזכרתי שחוקר של פעילות הממשלה בישראל ציין באוזני לא מכבר כי הממשל הזמין בישראל נחשב לאחד היעילים בעולם. כשהוא אמר לי את הדברים גיחכתי לעצמי - אנחנו? מובילים בעולם? ביעילות של שירות ממשלתי? יש לנו נטייה לציניות לגבי אמירות כאלה. בזכותה של דנה רודל אני איאלץ, כנראה, להשיל חלק מהציניות שלי.