מכסחי הווירוסים הישראלים של ענקית הקמעונות בסט ביי

הסטארט-אפ הישראלי Support Space גייס 12 מיליון דולר; האם מגע הזהב של אלי ברקת יכול לשכפל את האקזיט של מדיה מיינד בחצי מיליארד דולר גם כאן?

חברת הסטארט-אפ הישראלית ספורט ספייס מספקת לרשת בסט ביי האמריקאית את מערך התמיכה בלקוחותיה. ספורט ספייס, שהוקמה ב-2006 ומעסיקה כיום 75 עובדים בארה"ב ובישראל, רושמת הכנסות של עשרות מיליוני דולרים. הכנסותיה של בסט ביי מוערכות בכ-50 מיליארד דולר בשנה.

מה עושה משתמש מחשב טיפוסי שהמחשב שלו מתקלקל? בישראל הגישה היא קודם כל לנסות ולפתור את הבעיה באופן עצמאי, ורק לאחר מכן אם לא נפתרה הבעיה, להעביר את התקלה לטכנאי מחשב. לכן קודם פונים לחבר קרוב, שכן, קרוב משפחה או מישהו מהשכונה שהוא "מומחה למחשבים".

בארה"ב הדינמיקה של טיפול בתקלות מחשב שונה לגמרי. שם לקוחות רבים שרוכשים מוצר אלקטרוני, גאדג'ט או מחשב, חותמים על מנוי לתמיכה טכנית. מדובר בתשלום שנע בין עשרות למאות דולרים, ובתמורה מקבל הלקוח טכנאי מומחה שפותר לו את הבעיה בהתחברות מרחוק למחשב שלו. במידת הצורך אף בהגעה פיזית לבית הלקוח.

ישנן כמה חברות שמתמחות היום במתן תמיכה לבעיות במחשבים בארה"ב. יש את שירות התמיכה של AT&T. יש את Genius Bar - שירות התמיכה בתקלות של אפל. ויש את Geek Squad, שירות התמיכה של ענקית המקעונאות בסט ביי. חברת Geek Squad, המעסיקה 24 אלף עובדים, מספקת כיום תמיכה טכנית לבעיות במחשבים וגאדג'טים לכל הלקוחות שרוכשים מוצרים ב-1,150 חנויות הרשת של בסט ביי.

הכנסותיה של בסט ביי מוערכות בכ-50 מיליארד דולר לשנה, וכמה מיליארדים מכך מגיעים בזכות Geek Squad. חברות סטארט-אפ ישראליות היו מוכנות "להרוג" כדי לחבור לענק האמריקני העצום הזה, מעטות מצליחות. פאוורמאט שפיתחה משטח טעינה אלחוטי היא ככל הנראה בין הבודדות שעשתה את זה והצליחה למכור את משטח הטעינה שלה במיקומים מרכזיים בחנויות בסט ביי, לצד חברות כמו אפל.

אבל ישנה חברת סטארט-אפ ישראלית נוספת שעובדת עם בסט ביי שכמעט ולא נחשפה. מדובר בספורט ספייס (Support Space) שמספקת ממקום מושבה בנתניה את כל מערך התמיכה בלקוחות בסט ביי. הסטארט-אפ שהוקם ב-2006 ומעסיק כיום 75 איש בארה"ב וישראל רושם הכנסות של עשרות מיליוני דולרים (לא יותר מ-50 מיליון דולר). גורם שמכיר את החברה היטב מעיד עליה שהיא יכולה להיות חברת ענק ולמעשה מה שמגביל אותה כיום זה היכולת שלה להתרחב. אחרי שהצליחה "לדוג" את בסט ביי היא צריכה לדאוג לכך שיהיו לה מספיק תומכים טכנייים כדי לפתור את תקלות המחשב. ולא רק של בסט אלא גם של לקוחות גדולים נוספים שרוצים לקחת את ספורט ספייס כספקי פלטפורמה תמיכה טכנית.

המודל של ספורט ספייס ייחודי. החברה לא מעסיקה את התומכים הטכניים אלא פיתחה פלטפורמה שדרכה נותנים התומכים הטכניים פתרון לבעיות מיחשוב ורשתות של משתמשים. החברה הוקמה לפני חמש שנים על ידי צמד סטארט-אפיסטים ותיק: דורון אלגרסי נשיא החברה ויאיר גרינדלינגר, המנכ"ל והיא ממומנת על ידי ג'מיני, אימרג'נס ו-BRM קפיטל. אלי ברקת שמכר לאחרונה את מדיה מיינד בכחצי מיליארד דולר משמש כדירקטור בחברה. השבוע השלימה סבב גיוס הון חדש בהיקף של 12 מיליון דולר. בסך הכל החברה גייסה עד היום 37 מיליון דולר.

דורון אלגרסי ויאיר גרינדלינגר
דורון אלגרסי ויאיר גרינדלינגר
צילום: יניב פירל

אלגרסי אחראי כיום על פיתוח עסקי אסטרטגי ויזם משותף בחברה. בעבר שימש כסגן נשיא מו"פ בחברת כרמל הנדסה ותוכנה. לאחר מכן הקים חברת יעוץ בשם דומש, ולאחריה את חברת Security 7 שנמכרה ל-CA תמורת 20 מיליון דולר. בהמשך הקים חממה לסטארט-אפים בשם פרמייר ונצ'רס, ובשנת 2005 הקים יחד עם גרינדלינגר את ספורט ספייס.

גרינדלינגר שימש כקצין מחשב בממר"ם. לאחר מכן עבד בחברות גרינטק ואקספרט. בהמשך הצטרך לאלגרסי בחברת Security 7, סייע לה לגייס כסף ממשקיעים, וניהל את המכירות והשיווק הבינלאומי. הפרק הבא בחייו היה הצטרפות לקרן ההשקעות של טייקון ההיי-טק בני שטיינמיץ. שש שנים בילה גרינדלינגר בקרן של שטיינמיץ. שנתיים מתוך כך שימש כמנכ"ל חברת פורת' אוטוריטי וסייע לה לגייס כסף מסקויה וגריילוק. לאחר מכן פינה את כס המנכ"ל לטובת פיט פולי ועבר לספורט ספייס.

"הכל החל מכך שהמחשב של יאיר התקלקל בנסיעה לארה"ב. רצינו לקבל תמיכה ולא מצאנו. אז נולד הרעיון לספורט ספייס. התחלנו לפתח פלטפורמה שמחברת בין תומכים לאנשים שצריכים תמיכה", מסביר אלגרסי. שירותי התמיכה של בסט ביי יקרים. אולי יקרים מדי לישראלי הממוצע. על הסרת וירוס, והכוונה היא לווירוס אחד בלבד, ישלם הצרכן 149 דולר. כך יוצא שבבסט ביי מוכרים את המחשבים במחיר זול יחסית לעומת מדינות אחרות אבל גורפים לא מעט כסף מהתמיכה הטכנית, וספורט ספייס נהנית מכך.

בעיות חומרה במחשב (רכיבים) לא נכללות בתמיכה של ספורט ספייס, ובמקרים כאלה הלקוח צריך לגשת לחנות. אלגרסי אומר שלא מעט צרכנים אמריקאיים מוצאים את עצמם היום אובדי עצות בהתקנת מחשבים, רשתות תקשורת ומוצרים אלקטרוניים אחרים. "לקוחות רבים לא יודעים להתקין רשת אלחוטית או לגרום לכך שטלוויזיית IPTV תפעל". באילו בעיות נתקלים הצרכנים? 49% מהבקשות לתמיכה הן בנוגע לבעיות אבטחת מידע, כגון הסרת וירוס מחשב. 15% הן בעיות שקשורות לרשתות תקשורת. 14% בעיות שקשורות למחשב איטי או התקנות מחשב ו-5% בעיות סביב אימייל ומוצרי תיקשורת בין משתמשים. רק 2% מתלוננים על בעיות מדפסת. 15% הנותרים הינן בעיות מסוגים אחרים

בספורט ספייס אמונים על קבלת הטכנאים המאבחנים אונליין את תקלות המחשב. רובם הם אמריקאיים אבל יש כמה באנגליה ואוסטרליה כדי שהשירות יינתן 24 שעות למשך שבע ימים. כל טכנאי שמעוניין לטפל בתקלות של לקוחות בסט ביי ולחלוק את הרווחים עם ספורט ספייס, עובר מבחן ובדיקה האם יש לו רקע טכני מספיק. כיום 20 אלף תומכים עושים שימוש בפלטפורמה של ספורט ספייס כדי לתמוך בלקוחות בסט ביי. אלגרסי אומר שיש תומכים שעושים מכך אפילו עסק. "יש כאלה שעובדים בעצמם, למשל חנויות מחשבים קטנות וטכנאים, שמציעים את עצמם ללקוחות. ויש כאלה שלוקחים להם טכנאים אחרים כדי שיעבדו עבורם על הפלטפורמה של ספורט ספייס", הוא מסביר. דגש מיוחד ניתן לציון שמקבל כל תומך. אם הבעיה לא נפתרה התומך מקבל ציון נמוך ויורד בדירוג. התוצאה: הלקוחות לא יפנו אליו בעתיד. זה קצת מזכיר את המודל של איביי והמוניטין שמקבלים כל המוכרים. תומך טוב דואג גם לשמר את המוניטין שיצר לו כי יש לו אינטרס כלכלי. וספורט ספייס יש אינטרס שהתמיכה שניתנת תהיה טובה ומהירה.

המודל העסקי של ספורט ספייס הוא חלוקת רווחים מהתשלום של פניות הצרכנים לתמיכה. אם לקוח צריך הסרת וירוס, הוא משלם 150 דולר וחלק מהכסף זורם לספורט ספייס. בכל יום מקיימים לקוחות בסט ביי אלפי שיחות תמיכה עם נציגי בסט ביי. לספורט ספייס יש מתחרים, למשל Plumchoice או Support.com אבל אלגרסי מבדיל בינן לבין ספורט ספייס בכך שהסטארט-אפ הישראלי הוא היחידי שמספק תמיכה טכנית דרך הענן, בעוד המתחרים דומים יותר למוקד שירות לקוחות.

בסט ביי אינו הלקוח היחידי של ספורט ספייס. החברה מטפלת גם בתמיכה טכנית של פנדה, לאבהסופט, צ'ק פוינט וחברות נוספות. לא תמיד הכל הלך לה חלק ובמשבר האחרון נאלצה ספורט ספייס לפטר עובדים. כיום המצב שונה לגמרי. אלגרסי מאמין שהחברה יכולה להתקדם עוד הרבה. מכיוון שיש היום הרבה יותר מוצרי מיחשוב שנמכרים. "הערכה היא שיש כיום בחוץ כמיליארד מכשירים מחוברים. לא כולם יודעים לטפל בהם ובמקרים רבים קוראים לאיש טכני שיסדר דברים. זאת ההזדמנות שלנו"

אתם כבר קיימים חמש שנים. כמעט ולא מוכרים. אם תגיע כיום הצעה למכירה - תיקחו אותה?

"אני ויאיר כבר רשמנו אקזיט בעבר. הגיע הזמן מבחינתנו האישית לעשות משהו גדול. לא כל חברה יכולה להיות גדולה, אבל אני מאמין שספורט ספייס - כן. הבעיה העיקרית בעבודה מול חברות גדולות היא שהקצב שלהן איטי. הן מעוניינות בתמיכה טכנית מרחוק אבל לוקח להם זמן ליישם את זה. מצד שני, כשבסט ביי החליטה ללכת איתנו. הם השיקו אותנו בבת אחת בכל החנויות שלהם. צמחנו מהר מאוד. אנחנו מתכננים לגייס עכשיו 25 עובדים חדשים כדי לעמוד בביקוש".

עקבו אחרינו בטוויטר
עשו לנו לייק וקבלו את מיטב הכתבות ישירות לפייסבוק

הוספת תגובה
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת

הקלד את הנושא

הקלד את התגובה

שלח להוספת תגובה בלתי מזוהה לחץ כאן להוספת תגובה מזוהה לחץ כאן
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת

הקלד את הנושא

הקלד את התגובה

שלח סגור להוספת תגובה בלתי מזוהה לחץ כאן להוספת תגובה מזוהה לחץ כאן
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת
הצג את כל התגובות פתוחות
08
גורביץ'
  • 23:00
  • 13.07.11

שתי חברות שיצאו מהארץ באותו התחום

06
ג. יאיר
  • 09:12
  • 12.07.11

גם מבחינה אנושית לא מדובר באיש השנה...

05
אילן
  • 06:23
  • 12.07.11

הייתה לי הזכות לעבוד איתם בסקיוריטי-7, ואני בטוח שהם יגיעו רחוק. עלו והצליחו!

03
זכרוני
  • 00:43
  • 12.07.11

פרוייקטים מיוחדים
הרשמה לניוזלטר טקניישן
רוצים לקבל למייל את כל חדשות הטכנולוגיה? הירשמו לניוזלטר טקניישן
ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות
נא להזין כתובת מייל חוקית
הפופולריות בTechNation
הצעות מיוחדות