רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

השאלות שאתם לא שואלים על הלקוחות

בעידן בו הכל מדיד ולכל לקוח יש מכשיר נייד והיסטוריית פעולות, עסקים קטנים יכולים להכיר טוב יותר את הלקוחות שלהם ולהגדיל את הסיכוי למכור ■ הנה התחומים שכדאי להתחיל בהם

תגובות

בישראל 2016, שבה ל-75% מהציבור יש סמארטפון ויותר ממחצית מהחיפושים בגוגל נעשים דרך הנייד, יכולים בעלי עסקים קטנים להגיע בקלות ללקוחות פוטנציאליים ולהגדיל את היקף העסקים שלהם באמצעות מספר כלים פשוטים שעומדים לרשותם.

הנה כמה עצות פשוטות וקלות לביצוע שיאפשר לכם להגדיל את המודעות לעסק ואת היקף המכירות שלכם באמצעות שימוש נכון באינטרנט:

אדם רודף אחרי מחשב המעלה עשן ממהירות

חישבו איפה אתם פוגשים את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם

הלקוחות האלה הם אתם, כי כולנו כבר מחפשים, מוצאים ורוכשים באינטרנט, דרך המחשב, הטאבלט או הנייד. מסתבר שהצרכנים הישראלים מחפשים יותר, רוכשים יותר באינטרנט ומשתמשים בטלפונים חכמים יותר לעומת עמיתיהם באירופה ובארצות הברית.

למעשה, ישראל נמצאת בין חמש המדינות המערביות בהן השימוש בסמארפונים הוא הגבוה ביותר בעולם המערבי, 75%. ארצות הברית, אגב, נמצאת הרחק מאחור עם 57% בלבד.

קניות באתר הסיני "עלי באבא"
בלומברג

גם היקף הישראלים הרוכשים או מחפשים מוצר ברשת גבוה מזו של האמריקאים, 58% לעומת 52% בלבד. מספר הישראלים שרכשו בשנה האחרונה מוצר דרך הטלפון הנייד הוא 11% לעומת 6% בלבד בארצות הברית ובריטניה.

הכירו את הרגלי הגלישה והרכישה של הלקוחות הפוטנציאליים שלכם

האינטרנט מאפשר לצרכנים את היתרון של השוואת מחירים מבלי לזוז מהכורסא, ולכן קחו בחשבון שהלקוחות שלכם יעברו כמה וכמה ׳תחנות׳ עד שהם בכלל מוציאים את הארנק וקונים משהו.

הנתונים מראים כי 17% מהישראלים מחפשים, קוראים ומשווים מחירים במשך כמה ימים לפני שהם מחליטים לרכוש את המוצר, ו-28% עושים זאת במשך שבועות או חודשים.

הם גם מבקרים במגוון גדול של אתרים לפני הרכישה: 28% באתרי המותגים, 18% באתרי השוואות מחירים, 49% במנועי חיפוש ו-8% בפורומים ובלוגים. קחו בחשבון שהרכישה או החיפוש לא בהכרח מתבצעים מהמחשב שבבית. כ-23% מהגולשים מבצעים את הפעולות האלו מטלפון החכם או הטאבלט.

בכל "מפגש דיגיטלי" עליכם לוודא שאתם מתאימים את החוויה, המסר וה׳קריאה לפעולה׳ שלכם לשלב בו הלקוח נמצא ולמכשיר בו הוא משתמש

למשל, ישנם לקוחות שלא ישלימו קנייה בסמארטפון, אבל כן ישמחו ללמוד עוד על הפעילות שלכם, להשאיר מספר טלפון או להתקשר. אחרים ישתמשו בטלפון חכם או מחשב על מנת להשוות מחירים לפני הקנייה שתתבצע לבסוף בחנות הפיזית שלכם. יש כאלו שיעדיפו להשלים את הרכישה דרך החנות האינטרנטית.

לימדו מהמפגשים עם לקוחות פוטנציאלים ושפרו את הפעילות שיווקית שלכם

הדרך לשפר פעילות של כל עסק עוברת דרך הבנת הצרכנים שלו. קונדיטוריה, לדוגמא, תתאים את סוג וכמות העוגות לפי הביקוש שלהן. חנות אופניים תפתח את שעריה בהתאם לשעות בהן יש סיכוי גבוה יותר שאנשים יבקשו את שירותיה, וסוכנות תיירות תפרסם חופשות בהתאם לטרנד של השנה הנוכחית.

אחד היתרונות הגדולים של פרסום באינטרנט - האפשרות לעקוב ולמדוד כל מפגש עם לקוח בצורה מדויקת

כדי להבין האם אתם משתמשים נכון בכלים הדיגיטלים שלכם, יש כמה שאלות קריטיות שכדאי לכם לשאול, למשל האם זהו לקוח חדש או קיים? האם הוא הגיע לאתר לאחר שהקליק על המודעה שלכם בגוגל או שהוא הגיע אליכם דרך מייל פרסומי? האם הוא עשה לייק לפוסט בפייסבוק? כמה זמן הגולש בילה באתר שלכם? האם הוא נרשם לניוזלטר שלכם? האם הוא ביצע רכישה אונליין, או רק חקר וחיפש? אם כן, מה הוא קנה ואילו עוד מוצרים חקר? באיזה מכשיר השתמש? כלים כמו Google Analytics יכולים לעזור לכם להבין את התשובות לשאלות הללו.

התשובות לשאלות יעזרו לכם לוודא שהמפגש הבא עם הלקוח יעלה את הסיכוי להשלמת רכישה. לדוגמה אם אתם מגלים שחלק מהלקוחות שלכם מגיעים לאתר דרך הנייד אך לא משלימים קנייה, אולי כדאי להציע להם מבצעים מיוחדים. אם ישנן קטגוריות שהלקוחות כלל לא מגיעים אליהן, אולי כדאי לשנות את הממשק או להציף מודעות רלוונטיות כאשר הם גולשים בעמודים אחרים. אם אתם מגלים שלקוחות מסוימים נוהגים לרכוש מוצרים דומים, תוכלו להציע להם אותם באופן יזום.

הכותב הוא מנהל תחום שיווק לעסקים בגוגל ישראל



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם