7 חוקים בסיסיים לבניית אתר eCommerce - עושים עסק - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
מדריך

7 חוקים בסיסיים לבניית אתר eCommerce

עולם המסחר האלקטרוני מציג הזדמנויות עסקיות אטרקטיביות - אבל רק אתר מוצלח ומיוחד יצליח לגרום ללקוחות לרכוש בו ■ כך תעשו זאת

6תגובות

עולם המסחר האלקטרוני, המכונה אי קומרס (eCommerce), נמצא איתנו כבר מעל עשור. רוב הצרכנים כבר רגילים למדיום ונוהגים לרכוש מוצרים דרך האינטרנט. תחום האי קומרס ממשיך להתפתח בכל העולם, וגם בישראל, בה ההתפתחות הייתה קצת יותר איטית מאשר בארה"ב - רואים ניצנים של צמיחה והתחדשות. מצד אחד, כיום, קל יחסית ופחות יקר מעבר להקים אתר אינטרנט ולהתחיל למכור מוצרים. מצד שני, גם רבות מהחברות גדולות הבינו שניתן לנצל את הפוטנציאל הטמון בערוץ האינטרנטי. לכן, בשלב זה רק הטוב, המוצלח והמיוחד יצליח לבלוט מעל לקהל למשוך לקוחות ולייצר מכירות משמעותיות.

אתר אי קומרס טוב הוא אתר שמצליח לייצר מכירות, כלומר אתר שמצליח לגרום ליותר אנשים להגיע ולסיים בהצלחה את תהליך הרכישה. בעולם המקצועי מודדים את ההצלחה ב"יחס המרה", המבטא יחס בין כמות הגולשים המגיעה לאתר (Traffic) לעומת כמות הרוכשים בפועל.

כדי להגדיל מכירות ניתן להגדיל את כמות הגולשים המגיעים לאתר או להגדיל את אחוז הגולשים שרוכשים - כשעדיף כמובן את שניהם יחד.

אינטרנט סין
רויטרס

יחס ההמרה הממוצע בעולם עומד על כ-2%, כשאתר מצליח מגיע ליחס כפול. באתר מוצלח במיוחד ניתן להגיע ליחס המרה של יותר מכך ועד כ-10%, בעיקר בעזרת גישה לא "סטנדרטית" לפיתוח האתר וההיגיון העסקי שתייצרו.

איך מייצרים אתר שגורם ללקוחות לרצות לרכוש בו?

שימו את המוצר בחזית: מומלץ לבנות שפה עיצובית ותבנית אתר ייחודית שנותנת פוקוס על המוצר. התרכזו בלספר במה שחשוב לדעת, וותרו על אופציות ומידע שולי והשתמשו במינימום טקסט ומקסימום אמצעי המחשה.

יצרו חוויה טוטלית: בחרו שפה אחידה, המדברת ללקוח לאורך כל התהליך: משלב הפרסום, דרך האתר, התקשורת באימיילים וחווית המוצר עצמו. דאגו שלאורך כל תהליך הרכישה מבנה הדף יהיה אחיד, ללא שינויים, והסחות דעת. הימנעו מלהוציא את הלקוח מהאתר לצורך הסליקה.

הוסיפו וידאו: וידאו המדבר בשפת המותג ומציג נכון את האמירה השיווקית, מעלה את יחס ההמרה בעד 80%.

קצר עובד - ארוך מייאש: רוב הנשירה של לקוחות לאורך התהליך הרכישה מתרחשת בעת הצ'ק-אאוט. ניתן לוותר על פתרונות סטנדרטיים (ויותר זולים) של פתרונות מדף (כמו מג'נטו או אופן-קארט) המספקים חווית עגלת קניות מסורתית - ובמקומם לפתח מנגנון שמאפשר רכישה קצרה ופשוטה.

חשוב להרגיע חששות: כדי להגביר את תחושת הביטחון פעלו לייצר שקיפות. ספרו כיצד מטופלת האבטחה באתר, מי עומד מאחורי האתר, הציגו פרטי קשר הכוללים מספר טלפון שיוצג באופן ברור באתר. כדאי להוסיף המלצות אמיתיות של לקוחות ולחבר את האתר לרשתות חברתיות. יחד עם כל אלה, יש לזכור כי חוויית משתמש נקיה ללא באגים מגבירה אמון צרכנים. לכן יש להשקיע זמן מספיק בבדיקות לפני עלייה לאוויר ובבדיקות תקופתיות כדי למצוא כל באג או טעות במהירות האפשרית.

מינימום ספק וסימני שאלה: ידוע כי פעמים רבות מדי הלקוח בוחר שלא לבחור. לרוב הלקוח לא באמת רוצה לבחור, אלא מעוניין שנציג לו את האפשרות הטובה ביותר עבורו, בלי לעבוד קשה. השקיעו משאבים כדי למפות מה רוב הלקוחות רוצים. בחרו רק את המסלולים הפופלריים וותרו על אופציות מיוחדות.

הביאו תעבורה ממקורות מגוונים: התחילו כמובן מחברים ומכרים ומשם יצרו פעילות מול גופי תקשורת מגוונים - כולל שיתופי פעולה ופרסום מסורתי. דאגו באופן שוטף לקידום אורגני וממומן ופעילות בפייסבוק. חשוב לזכור כי פרט לפרסומי יח"צ בעיתונות האינטרנטית והכתובה, הערך הגדול ביותר שמייצר תעבורה לאתר הם הלקוחות עצמם, ולכן כדאי לתגמל אותם על הפניית תעבורה לאתר.

בסופו של דבר, עולה שאלת העלות והרווחיות בוויתור על פתרונות מדף. חיפוש אחר פתרונות אופטימליים למקסום המרות הינו מורכב ולעיתים יראה יקר יותר מפתרונות מדף. חיפוש מעמיק יותר יגלה שניתן למצוא פתרונות משתלמים אשר מספקים את הצורך ולא עולים כפול מפתרונות מדף. לצורך כך עליכם לאמץ גמישות עסקית ולקחת על עצמכם לא מעט מהאחריות בפיתוח ועיצוב חווית המשתמש, מבנה תהליך הרכישה והפרסונה. התהליך זה הינו לימודי וחשוב גם מבחינת עסקית והתוצאה לא תאחר לבוא. עבודה טובה תביא עימה תוצאות מרשימות ביחסי המרה והערכה מלקוחות.

גם בתקופה לאחר ההשקה עליכם להמשיך את העבודה על האתר, ותמיד למצוא מקום לשפר ולחדש. זאת על מנת להשאר "על הגל" ולא לאבד מומנטום. חלון הראווה שלכם צריך להיות חלון חי ומתקדם - ואיתו יתקדמו ויגיעו גם התוצאות העסקיות.

הכותבים הם מנכ"לים משותפים בחברת Xblade



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם