תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

התחדשות הבנקים לא צריכה לבוא על חשבון הלקוחות המבוגרים

בנק ישראל מעודד התייעלות בנקאית, אבל מנגד הוא מבקש להקטין את הפגיעה בלקוחות בנקים שסניפיהם נסגרו

14תגובות

הבנקים מאחדים סניפים, בעיקר בערים הגדולות, במטרה לחסוך בכוח אדם ובתשלומי שכר, וכמובן גם בהוצאות אחזקת הסניפים שמהוות סעיף הוצאה במאזן. הלקוחות מועברים לסניף פעיל אחר, שמרכז גם את פעילות הסניף שנסגר - או מופנים לסניפים דיגיטליים חדשים שהוקמו בקרבה למקום מגוריהם.

בנק ישראל דרש מהבנקים, בעקבות סגירתם של סניפים ותיקים רבים, כמה תקנות. מאחורי השיקולים והדרישות בתקנות שהעלה בנק ישראל, עומדים האינטרסים של הלקוחות, שיובאו בחשבון במתן היתר - או איסור לסגור סניפים. בנק ישראל יקבל מבנק שירצה לסגור סניף טופס, שיכלול פרטים על הסניף בדגש על קהל הלקוחות. הבנק המרכזי יוכל לבנות פרופיל גיל וסוג לקוח בסניף הספציפי ולהחליט, למשל, על סגירה בפרק זמן ארוך יותר - שיאפשר הסתגלות נוחה יותר למבוגרים.

כמו כן, בסניפים רבים הופחת מספר פקידי קבלת הקהל, ובמקומם הוכנסו מכשירי הפקדת צ'קים בשקלים ובמט"ח, וכן פעולות נוספות שבעבר ביצע הפקיד. ואולם הבנקים שכרו דיילים להסבר על הפעלת המיכשור החדש בשירות הדיגיטלי לכמה שבועות בלבד.

כעת, בנק ישראל דורש שהדיילים יפעלו לפרק זמן ארוך יותר בהדרכת הלקוחות המתקשים בביצוע פעולות בעמדות השירות הדיגיטלי. חלק מהמתקשים הם קשישים שהדרכות חוזרות עשויות להקל עליהם את הפעילות החדשה בבנקים. בהקשר זה מבקש בנק ישראל מהבנקים להודיע ללקוחות חודשיים לפני סגירת סניף או עמדות פקיד, כדי להאריך את תקופת ההדרכה וגם כדי להסביר ללקוחות את האלטרנטיבות שיהיו להם לפעילות.

כספומט
אוליבייה פיטוסי

בפלח הגיל המבוגר, סגירת הסניפים אינה מתקבלת בשביעות רצון - ובמיוחד באזורים שבהם מלכתחילה לא היו הרבה סניפים. תלונות של לקוחות, רובם קשישים, הגיעו לכנסת שאישרה חקיקה שלפיה הפיקוח על הבנקים יאשר כל סגירה של סניף. הפיקוח מעודד התייעלות בנקאית, אבל גם מבקש לצמצם את הפגיעה בלקוחות שסניפיהם נסגרו והם פחות ניידים ומתקשים טכנולוגית.

במלים אחרות, ההתייעלות הבנקאית אינה צריכה לבוא על חשבון הלקוחות, ובוודאי שלא על חשבון לקוחות קשישים או כאלה שמוגבלים בניידות.

ד"ר ביצור הוא גרונטולוג ומרצה בכיר במרכז ללימודים אקדמיים (מל"א)



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות שאולי פיספסתם