תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

החדשנות נמצאת בידי חברות הביטוח

הניסיון העולמי והישראלי מלמד שחדשנות עובדת הכי טוב כשהיא מגיעה מלמטה, מאלה המצויים במגע עם הלקוחות ומכירים את רצונותיהם

תגובות

בסוף אוגוסט הציבה הממונה על הביטוח, דורית סלינגר, יעד חדש לתקופה הקרובה: קפיצת דרך טכנולוגית בשירותי הביטוח שיוענקו לאזרחי ישראל. במסמך מקיף, שפירסם אגף שוק ההון בעניין, דובר בין השאר על טכנולוגיות לבישות ועל חיישנים שיאספו נתונים אישיים על כל מבוטח, ייתנו לו מענה בזמן אמת ואף יגיבו לשינויים באורחות חייו. במקביל, הנתונים שמגיעים מכלל האוכלוסייה ינותחו ויביאו לשיפור המוצרים הביטוחיים באופן מתמיד וקבוע. התשתית הדיגיטלית, קובע המסמך, תתרום לפישוט ולייעול של תהליכים, תאפשר לכל לקוח לבחור בכל מקום את תוכנית הביטוח המתאימה לו, ותגביר את התחרות בענף.

דורית סלינגר
אוליבייה פיטוסי

אין ספק שהממונה על הביטוח צודקת בזיהוי הכיוון שאליו הולך השוק. נכונה גם הטענה ששוק הביטוח הישראלי לא עובר לדיגיטציה בקצב משביע רצון. התשתית בכמה מחברות הביטוח מיושנת, ומוצרים רבים עדיין פועלים לפי עקרונות שנקבעו במאה ה-20, אם לא קודם לכן. כמי שניצבים בחזית של הטמעת החדשנות הטכנולוגית בביטוח, אנחנו נתקלים באבסורדים מהסוג הזה מדי יום. בעולם האינטרנט־של־הדברים ומערכות הנהיגה החכמות, אנחנו עדיין נסמכים יותר מדי על שאלונים והצהרות, ומשווקים יותר מדי פוליסות אחידות למגוון אוכלוסיות ואנשים.

ברור גם שהצרכנים כבר מוכנים לשינוי הזה. עד לפני כמה שנים לא האמנו שהציבור יפסיק לצרוך את שירותי הבנקאות שלו בסניף או יוותר על המגע עם הבנקאי. כעת הבנקים מאיצים את השקת השירותים הדיגיטליים שלהם וסוגרים סניפים במרכזי הערים. באופן דומה, אנחנו מזהים עלייה מתמדת ברכישת מוצרי הביטוח שלנו ברשת. כבר לא מדובר רק בביטוח נסיעות לחו"ל, אלא גם ברכישת ביטוחי רכב ודירה באמצעות אתר האינטרנט, וקבלת שירות באמצעות המייל או הצ'אט.

עם זאת, הכתבת שינויים, חשובים ככל שיהיו, על ידי רגולטור עלולה להחטיא את המטרה. הניסיון העולמי והישראלי מלמד שחדשנות עובדת הכי טוב כשהיא מגיעה מלמטה, מאלה המצויים במגע עם הלקוחות ומכירים את רצונותיהם. גם מנקודת המבט של הלקוח, קיימת בעייתיות בכפיית אמצעים טכנולוגיים חדשים על אופן צריכת מוצר או שירות שאליו הוא התרגל ומכיר. התפישה הבינארית (רק דיגיטל או רק חברת ביטוח מסורתית) תוביל לשני כשלים עיקריים: לקוחות שמרנים שייתקעו בחברות מסורתיות ויחמיצו את ההזדמנויות הדיגיטליות, ולצידם מי שימהרו לעבור לחברה הדיגיטלית, אבל יגלו אחרי פרק זמן שבחלק מהשירותים הם עדיין זקוקים לייעוץ ולהכוונה אנושית.

כל זה לא אומר שלרגולטור אין תפקיד בהובלת חדשנות דיגיטלית. נהפוך הוא. בלי מעורבות ישירה של הרגולטור בהסרת חסמים, אישור מוצרים חדשים ועדכון הסדרים מיושנים, חברות הביטוח יתקשו ליהפך לדיגיטליות באמת, ונמשיך לראות את אותם תהליכים חצי־דיגיטליים, שבסופם מופנה הלקוח באתר להשאיר פרטים או ליצור קשר עם סוכן.

ענף הביטוח מושתת על ניהול סיכונים וזהירות, ומניסיוננו, ההסתגלות שלו לעולם של ניסויים וחדשנות היא מורכבת. תפקיד הרגולטור אינו לבצע את הקפיצה במקום חברות הביטוח, אלא לעודד, לפרוס תשתית, להסיר מכשולים, לשמור על היציבות היכן שהיא נדרשת, ולדחוף בעדינות קדימה במקומות שבהם נתקענו. סלינגר מזהה היטב את הכיוון שכולנו צריכים לצעוד בו ואת הדשדוש הנוכחי בשוק - אבל רק חברות הביטוח יכולות באמת לעשות את המהפכה.

הכותב הוא מנכ"ל AIG ישראל



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות שאולי פיספסתם