רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

שירות לקוחות

מוקד שירות לקוחות

מחצית מהישראלים נעזרים בשירות לקוחות דיגיטלי אך מרביתם אינם מרוצים

המעבר לשירות לקוחות ברשת נראה טבעי בעידן האינטרנט, אך סקר חדש מעיד שהוא לא בהכרח משפר את החוויה ■ מנהלת המרכז הישראלי לניהול: "ארגונים יצטרכו להבין לעומק את צורכי הלקוח וציפיותיו משירות בדיגיטל"

רובוט חושב

לפני שנהפוך לבוט

הצ'ט-בוטים מסייעים לנו בתחומים רבים ותופשים יותר ויותר מקום מרכזי בחיינו ■ מחקר שנערך מגלה כי 69% חושבים כי צ'ט-בוטים מספקים תשובות טוב יותר ■ אז למרות כל הטוב שבוטים מרעיפים עלינו, אנחנו שוכחים לפעמים שאנחנו מתקשרים עם אנשים - וצריכים להיזהר שלא נהפוך לבוטים בעצמנו

מרכז הפצה של אמזון. החזון הוא חויית הלקוח

תלמדו מאמזון: אמון הלקוחות הוא תנאי הכרחי להתרחבות עסקית

כשחברה נכנסת לענף חדש שאינו תחום העיסוק המרכזי שלה, עולה שאלת הערך המוסף: מדוע שייקנו דווקא אצלה? ■ מעבר לשאלת המחיר, שתמיד משחק תפקיד, הגורם המרכזי שיביא את הלקוח לבחור בנותן השירות המסוים על פני האחר הוא איכות השירות

מטה פפר

לקוחות פפר פיי מתלוננים: הכסף לא מגיע ליעדו, אין עם מי לדבר

בחודשים האחרונים לקוחות רבים המשתמשים באפליקציית התשלומים פפר פיי מתלוננים כי לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות ■ במקום נציגי שירות אנושיים, נתקלים המשתמשים במענה אוטומטי שמבטיח שיחה חוזרת - אבל זו מבוששת להגיע גם לאחר חודשים של המתנה ■ פפר: המדיניות היא לחזור לכולם באותו יום

מלצריות ולקוחות במסעדת צ'יזקייק פקטורי בלוס אנג'לס

בני 35-18 אוהבים לאכול במסעדות - אבל לא משאירים מספיק טיפים

סקר שנערך בארה"ב הראה כי 10% מהמילניאלס אינם משאירים טיפ כשהם אוכלים בחוץ ■ עורך המחקר טען כי הצעירים נותנים פחות בגלל "קשיים פיננסיים" - אבל מוציאים יותר מההכנסה שלהם על מסעדות

איש מתעצבן על מחשב

חודש בלי אינטרנט? זו בעיה שלכם

הגישה לאינטרנט כבר הוגדרה באו"ם כזכות יסוד ■ ואולם בישראל - אף שהרישיון של חברות התשתית מחייב אותן לטפל בתקלות בתוך יום - הטיפול עלול להיגרר זמן רב ולהותיר את הצרכן מנותק ■ במקרים רבים זה קורה בגלל התלות ההדדית של ספקיות האינטרנט בחברות התשתית

"אם אתה רוצה להשיג מוקד שירות, אתה צריך להיות במעצר בית"

ועדת הכלכלה מקדמת תיקון לחוק הגנת הצרכן לפיו יורחבו מוקדי השירות שמחויבים לענות בתוך 3 דקות ותינתן אפשרות למענה אנושי מהתפריט הראשון ■ מ"מ מנכ"ל משרד התקשורת: יש חברות שלא אכפת להן לשלם קנסות של כמה מיליונים – צריך גם לחזק את האכיפה

דורית סלינגר

סלינגר דורשת מסוכני הביטוח: מענה ראשוני ללקוח בתוך יומיים

המפקחת על הביטוח פירסמה טיוטת הוראות שבה היא מפרטת את אופי השירות שסוכני ביטוח ויועצים פנסיוניים נדרשים להעניק ללקוחות ■ בין היתר קובעת סלינגר כי על סוכני ביטוח "ליזום פגישת שירות עם הלקוח בקשר למוצר פנסיוני לפחות אחת לשנה"

המטה האירופי של פייסבוק בדבלין

המעצמות החדשות רוצים להתלונן? קנו כרטיס טיסה: סיוט שירות הלקוחות של ענקיות האינטרנט

בניגוד ליחס שמקבלים לקוחות עסקיים, היכולת לדבר עם נציג שירות אנושי אינה חלק מהשירות שמציעות ענקיות האינטרנט למשתמשים פרטיים ■ "אי־אפשר לנהל פלטפורמה של 2 מיליארד איש ולהגיד, 'אחזור אליכם במידת הצורך'"