עדכון במחירי בזק - ולא לטובת הצרכנים: החברה מעדכנת את תעריפי התשתית שלה למצטרפים חדשים, ומייקרת אותם בעד 29%. בהודעה ששלחה בזק לעיתונות צורף גרף של "המחשת הוזלת המחירים בבזק" אלא שהגרף מציג הוזלה מאז השקת רשת ה-NGN, לפני כשלוש שנים, ומי שיבחן את המחירים כיום יגלה דווקא התייקרות.

כך, למשל, המצטרפים החדשים לתשתית בזק במהירות גלישה בקצב הורדה של 10 מגה, ישלמו היום 65 שקל לחודש, עשרה שקלים יותר ממחירה לפני יומיים, או התייקרות של 10%. מחירה של תשתית בזק במהירות של 15 מגה התייקרה ב-15% ותעמוד על 75 שקל לחודש. מהירות של 20 מגה התייקרה ב-21% ותעמוד על 85 שקל לחודש.

בד בבד, ביטול מהירות הגלישה של 2.5 מגה עבור לקוחות חדשים הינו פגיעה באלה שידם אינה משגת, היות שבזק מחייבת אותם להתחבר למהירות גלישה גבוהה. המחיר אמנם נמוך בהתחלה, אך מזנק כעבור 18 חודשים ל-100 שקל לחודש. זאת, לעומת עלייה ל-80 שקל לחודש בחבילת 2.5 מגה - עלייה של 25%.

מדובר במגמה בשוק התקשורת, כאשר הן בזק והן HOT ביטלו כבר בעבר את המהירות הנמוכה והזולה של 1.5 מגה, וכעת בזק מורידה מהמדף את מהירות ה-2.5 מגה. ועדת חייק, שבחנה את השוק הקווי, שמה לב לתופעה והמליצה לחייב את חברות התקשורת להציע "חבילת בסיס" כלשהי, שאמורה להיות ה"לחם האחיד" של שוק התקשורת. ההמלצה טרם אומצה על ידי משרד התקשורת.

זהו אינו העדכון היחיד שבזק מבצעת בתעריפיה. החל מאתמול, נמכרו חבילות הטלפוניה של החברה במחיר הגבוה בין 3.80-5.00 שקלים נוספים לחודש. ככל הנראה, השינויים נעשו, בין היתר, בתגובה להפסדים שצפויים לבזק בעקבות דרישת משרד התקשורת לבטל את דמי אחזקת הקו.

מבזק נמסר בתגובה: "מחירי האינטרנט של בזק בכל הקצבים, ללא יוצא מן הכלל, ללקוחות חדשים, זולים יותר מאלו של המתחרים. בזק עידכנה את מחירי האינטרנט, והם כוללים גם הוזלת מחיר בחלק מהקצבים המוצעים. בנוסף, בזק מוזילה את קצבי ה-50 וה-100 מגה ללקוחות קיימים".

"באשר למסלולי הטלפוניה, לא מדובר במבצעים חדשים המבטלים את הקודמים, אלא במסלולים המצטרפים למגוון המסלולים הקיים, כ-60 מסלולים שונים. מכאן שההשוואה שהוצגה בטבלה משווה רק בין מסלול חדש אחד אל מול מסלול קיים אחד ואינה משקפת את המגוון העומד לרשות הלקוחות. בנוסף, למסלולים החדשים המוצגים יש יתרון, המחיר בשלושת החודשים הראשונים זול משמעותית מהמחיר במגוון המסלולים הקיים - הדבר מאפשר ללקוח להתנסות ביתרונות של בזק במחיר הכרות אטרקטיבי".

לקוחות האינטרנט של בזק כבר לא מחויבים לשלם על קו הטלפון

300 שקל - זהו התשלום העודף ששילמו כמאה אלף לקוחות בזק מדי שנה לחברה תחת הסעיף "דמי אחזקת קו". מדובר בתשלום שבו חייב כל מי שרוכש מבזק שירותי אינטרנט אך לא רוכש ממנה קו טלפון. בשפה המקצועית מכונה סעיף זה בשם "Naked ADSL" או "קו עירום". בחשבונית החודשית של הלקוחות הוא נקרא "קו נטו". החל ב-5 באפריל, חיוב זה מבוטל על פי הוראת משרד התקשורת, והלקוחות אינם צפויים לראותו בחשבוניות הקרובות.

אלא שהספירה של מאה אלף לקוחות מטעה, ואינה כוללת רבים. זאת, משום שעד לאחרונה, לקוחות האינטרנט של בזק קיבלו שתי אפשרויות מנציגי המכירות: לשלם כ-25 שקל בחודש עבור קו טלפון "נטו" שהינו קו חסום לשיחות נכנסות או יוצאות, או לשלם סכום זהה עבור "קו קל" - קו הפתוח לשיחות נכנסות ויוצאות בתעריף לפי שימוש. לעתים קרובות, נציגי המכירות של בזק הציעו רק את אפשרות "הקו הקל" ולא מתוך חוסר מקצועיות - שהרי להצעה זו יתרון מובחן על פני הצעה של "קו נטו" ועלותה זהה לחלוטין (25 שקל לחודש).

כעת, לקוחות שבחרו ב"קו הקל" מתוך חוסר ברירה ייאלצו ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בזק ולדרוש את ניתוק הקו.

ניסיון ניתוק שביצענו היום עבור לקוחה מעלה כי הדרך לניתוקו דומה מעט לחוויה מקבילה בחברות הסלולר: "לא חבל לוותר על הקו ששילמת עליו את עלות ההתקנה?" ניסתה הנציגה, (כאילו שללקוח ניתנה במקור האפשרות לא להתקין את הקו), "לא חשוב לך לשמור על המספר, אפילו לא בשביל שיחות נכנסות?" הקשתה שוב.

למשמע הטענות, השבנו כי מלכתחילה דובר על קו שנמצא בבית רק מתוך חובה ולא מפאת צורך, ומכאן שאין טעם להמשיך בניסיונות השכנוע. אך הנציגה לא ויתרה בקלות: "אם הייתי מציעה לך חבילת דקות אטרקטיבית?".

שיחת הניתוק עם בזק ארכה 18 דקות, כולל זמן ההמתנה למעבר בין הנציגה הראשונה לנציגת השירות. מי שלא יגיע נחוש, עשוי למצוא את עצמו נכנע למבצעים החדשים שבדרך.