על אילו מוצרים ושירותים ניתן לקבל החזר הכספי?

ריהוט, ציוד לבית ולגן (למעט כלי אוכל לא ארוזים), מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני, מוצרים הארוזים באריזה המקורית ושלא נפתחו על ידי הצרכן, מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן אך עדיין לא סופקו לו, מטהרי מים ומתקנים למים מינרליים, ביגוד והנעלה, שירותי הארחה ונופש, חוגים וקורסים, שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה - לרבות טיפולי הסרת שיער, חברות או מנוי במועדון הנחות, הצגות, שירותי תקשורת (כגון סלולר, טלפוניה וכבלים), מנוי למועדון כושר או ספא, מנוי במועדון היכרות ושידוכים, מנוי להגרלות והימורים - ובלבד שערכם עולה על 50 שקל.

על אילו מוצרים ושירותים לא ניתן לקבל החזר הכספי?

מוצרים שערכם נמוך מ-50 שקל, הלבשה תחתונה, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, מוצרים שאריזתם נפתחה, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, ריהוט שהורכב בבית הצרכן.

מהו פרק הזמן המינימלי לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי?

צרכן רשאי להחזיר מוצר או לבטל שירות בתוך פרק זמן של 14 יום מיום ביצוע העסקה (כשמדובר בשירות) או קבלת המוצר, ולקבל את מלוא התמורה ששילם עבורו. במקרה של ביגוד והנעלה, פרק זמן ההחזרה לקבלת החזר כספי הוא מיום הרכישה ועד תום יום העסקים הבא.

מתי ואיך אקבל את כספי בחזרה?

החזרת התשלום אמורה להיות מיידית ובאותו אופן שבו התבצע התשלום. אם המוצר או השירות נרכש במזומן או בצ'ק שנפרע, יוחזר הכסף במזומן; אם התשלום התבצע בכרטיס אשראי, תבוטל עסקת האשראי; אם הסכום כבר נפרע בחשבון הבנק של הצרכן, כרטיסו יזוכה בסכום החיוב במועד החיוב העוקב להודעת הביטול. שימו לב כי השבת הכספים מותנית בהצגת הוכחת קנייה על ידי הצרכן, בין אם מדובר בקבלה המעידה על ביצוע העסקה או הוכחה בדרך אחרת - כמו לוגו של העוסק על החולצה או על המוצר.

האם חלים דמי ביטול על העסקה?

כן. כל ביטול עסקה מחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה, או 100 שקל - לפי הנמוך בין השניים. אולם אם בוטלה עסקה לרכישת מוצר חשמלי או מוצר אלקטרוני שאריזתו נפתחה על ידי הקונה, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצר.

רכשתי את המוצר בחיפה ואני מעוניין להחזירו בסניף תל אביב של הרשת. האם זה אפשרי?

כן, לפי התקנות הביטול יכול להיעשות בכל אחד מהסניפים או נקודות המכירה של העוסק.

קיבלתי שובר מתנה לרכישת מוצרים ברשת מסוימת. האם ניתן לבטל את העסקה ולקבל את הכסף ששולם עבור שובר המתנה?

כן. התקנות יחולו גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק עצמו. מוצרים יכולים להיות גם שובר מתנה וגם תווי קנייה, אך התקנות לא יחולו על תווי קנייה שלא נרכשו על ידי הצרכן, למשל כאלה שניתנו לו על ידי ועד העובדים במקום עבודתו.