לצפייה בסמארטפונים ובטאבלטים - לחצו כאן

לפני כשנה שכבה סילביה (שם משפחתה שמור במערכת, א"מ) במיטה בחדר השינה המוחשך בביתה וצפתה בתוכנית בוקר בטלוויזיה. היא סבלה מדיכאון עמוק, לאחר שחוותה מסכת של אונס והתעללות מבן זוגה דאז. כתוצאה מכך נפלטה משוק העבודה ובמשך כשש שנים לא עבדה.

אלא שהאייטם הבא בתוכנית הבוקר היה אודות call יכול - מיזם עסקי חברתי של מוקדים טלפוניים שרוב עובדיו מתמודדים עם מגבלה נפשית או גופנית: "בתוכנית הופיע אמיר מנהל המוקד, וסיפר על החברה. אמרתי לעצמי שאם אדם שיושב בכיסא גלגלים או עיוור יכולים לעבוד שם, אז גם אני יכולה". היא יצרה קשר עם החברה ובתום ההכשרה החלה לעבוד בתור נציגת שירות לקוחות.

כיום סילביה היא אחת מ 205 עובדים ב-Call יכול הפועלת מאזור התעשייה בראשון לציון, שרובם סובלים מנכות או מגבלה גופנית כגון עיוורון, ליקוי שמיעה קשה. במקום עובדות הנשים שעברו אונס או התעללות קשה אחרת, והמוקד המשפחתי מספק להן סביבה בטוחה ותומכת.

את הקמת החברה יזם בשנת 2007 ד"ר גיל וינש, יועץ ארגוני ובעל דוקטורט בפסיכולוגיה מאוניברסיטת תל אביב. חברת פלאפון הייתה הראשונה שהושיטה יד כאשר הפכה ללקוח הראשון. כיום על לקוחותיה נמנות חברות כמו לאומי קארד, בזק בינלאומי, שטראוס מים וכלל ביטוח. בר נתן, שלפני שהגיע לחברה ניהל בתפקידו האחרון את מערך ההדרכה בפלאפון, מדגיש כי למרות שמדובר בעסק בעל מטרה חברתית ביצועיו נמדדים קודם כל בפרמטרים מקצועיים והוא עומד בדרישות ברמה הגבוהה ביותר.

Call יכול נמנה על תחום העשייה העסקית חברתית (Social Enterprise) מודל המתפתח במהירות. עסקים אלו לא נועדו למקסם רווח בלבד אלא להשיג יעד חברתי ולכן נחשבים לעסקים בעלי "שורה תחתונה כפולה".

ההגדרה מהו עסק חברתי אינה אחידה ומשתנה על פי המדינה בה הם פועלים ועל פי הגדרת מנהלי העסק. בישראל על פי הערכות פועלים כמה מאות עסקים חברתיים חלקם בבעלות פרטית וחלקם בבעלות עמותות. "אנחנו עסק לכל דבר ועניין שמכוון לרווחיות, אבל עם אג'נדה חברתית שמובילה ומניעה אותו" מסביר בר נתן. לדבריו, הבחירה בתחום המוקדים הטלפוניים נעשתה מכיוון שבתחום קיימת מצוקה קשה לגייס נציגים לאורך זמן: "אנחנו בעצם מציעים עובדים מקצוענים ומלאי מוטיבציה שמתמידים לאורך זמן" הוא אומר. השכר המשולם לעובדים הוא כמקובל בענף, ומתבסס על שכר מינימום, תשלום הוצאות סוציאליות מלאות, הסעות וארוחות לצד מענקים גבוהים בהתאם לעמידה ביעדים.

בכניסה לאחד המוקדים תלו העובדים שלט מאולתר: "ברוכים הבאים למערב הפרוע". אבל סילביה משווה את מקום עבודתה למקום אחר: "Call יכול הוא גן עדן עבורי" אומרת סילביה בלא מעט התרגשות, "הוא מקום שנותן ביטחון. באתי חסרת ביטחון לחלוטין, וכאן מחזירים אותי למעגל העבודה".