מועצת הכבלים והלוויין: נאפשר ניתוק מנוי מ-HOT באמצעות פקס; דוד קמיניץ: מדובר בהודעה פופוליסטית - מדיה ופרסום - TheMarker

מועצת הכבלים והלוויין: נאפשר ניתוק מנוי מ-HOT באמצעות פקס; דוד קמיניץ: מדובר בהודעה פופוליסטית

HOT תהיה חייבת להפסיק לחייב את הלקוחות בתוך 2 ימי עבודה ■ מנכ"ל חברת הכבלים: "ההודעה לא מוסיפה דבר לחובות הקיימים ממילא על HOT- הנושא הוסדר על ידי הכנסת בחוק שאמור להיכנס לתוקפו בעוד מספר שבועות"

מועצת הכבלים והלוויין מתגייסת לטובת לקוחות HOT: המועצה הודיעה הבוקר כי לקוחות חברת הכבלים יוכלו להתנתק ממנה על ידי שליחת פקס בשל הקושי להגיע לנציג שירות הלקוחות.

המועצה מסרה כי "לאור הבעיות הנמשכות בקבלת מענה בשירות הלקוחות של חברת "הוט", המועצה מודיעה כי מנויים המבקשים להתנתק משירותי החברה או להקפיא את המנוי יכולים לעשות כן לא רק טלפונית, אלא גם בכתב לפקס שמספרו הוא 077-7078283".

מהמועצה נמסר עוד כי HOT תהיה חייבת להפסיק לחייב את הלקוחות בתשלום דמי מנוי בתוך 2 ימי עבודה לאחר קבלת ההודעה הכתובה למנויי הממיר הדיגיטלי, ובתוך 5 ימי עבודה מההודעה עבור מנויי השירות האנלוגי. בנוסף נמסר כי מנוי שערך הסכם במחיר מבצע ויבקש להתנתק לפני סיום תקופת ההתקשרות, עשוי להידרש לתשלום החזר עלות הטבה. בנוסף תחויב החברה להקפיא את המנוי לתקופה של בין 3-6 חודשים במידה והלקוח מבקש הקפאה כזו.

יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין, ניצן חן, אמר בעניין כי "מזה מספר חודשים נתקלים לקוחות חברת HOT בקשיים רבים ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, ולמועצה הגיעו עשרות רבות של תלונות נזעמות בנושא". עוד נמסר כי מועצת הכבלים והלוויין מקיימת הליך בירור מול חברת HOT בנושא.

מ-HOT נמסר בתגובה: "ב-HOT תמהים על ההודעה התמוהה והמשתלחת איתה יצאה מועצת הכבלים והלווין. מועצת הכבלים והלוויין חורגת מסמכותה בעצם ההודעה הזו, אין ליו"ר המועצה, ניצן חן, כל סמכות להתערבות מסוג זה, וההודעה מהווה מעשה פופוליסטי מצידו ותו לא. בנוסף יש לציין, שכל נושא האופן בו מתנתקים לקוחות בכלל המשק הוסדר על ידי הכנסת בחוק, שאמור להיכנס לתוקפו בעוד מספר שבועות.

דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT: "על פי הסכם המנוי, עליו חתומים כל הלקוחות, ההתנתקות צריכה להיעשות בכתב, כך שהודעת המועצה אינה מוסיפה דבר לחובות הקיימים ממילא על HOT, איננה מחדשת ואיננה משנה את הקיים. אין זה סוד ש-HOT שידרגה את מערכותיה לאחרונה באופן שהיה בעידוד ובידיעת הרגולציה, והרגולטור מודע לכך ששיפור השירות לצרכן הוא יעד עליון ב-HOT. אין בכוונתנו לעבור בשתיקה על התנהלות חצופה זו והמועצה תישא במלוא האחריות על החריגה מסמכותה ועל כל נזק שיגרם ל-HOT בעקבות ההודעה הפזיזה והבלתי חוקית האמורה".

הרשמו עכשיו לדיוור עשרת הסיפורים החמים של היום
נא להזין כתובת מייל חוקית
ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות
עקבו אחרינו בטוויטר
עשו לנו לייק וקבלו את מיטב הכתבות ישירות לפייסבוק
הוספת תגובה
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת

הקלד את הנושא

הקלד את התגובה

שלח להוספת תגובה בלתי מזוהה לחץ כאן להוספת תגובה מזוהה לחץ כאן
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת

הקלד את הנושא

הקלד את התגובה

שלח סגור להוספת תגובה בלתי מזוהה לחץ כאן להוספת תגובה מזוהה לחץ כאן
תודה על פנייתך, היא תיבדק על ידי המערכת
הצג את כל התגובות פתוחות
48
טלוויזיה זה רעל לנשמה
  • 18:28
  • 16.01.10

במקום לשלם 250 שקל לחודש בהתחייבו תל3 שנים, שלא רק מורידה את איכות החיים שלכם ע"י ביטול זמן מאסיבי, אלא גם מוכרת לכם רעיונות ומותגים שיקפיאו כל נסיון התקדמות לכל כיוון שהוא שאינו עמוק יותר לתוך המטריקס של שנאה, אלימות ופרופגנדה לאומית/תאגידית. לא פלא שהשקרנים האלו לא מוכנים לנתק את הלקוחות, החברות האלו לא רווחיות כבר שנים.

47
מירי
  • 14:07
  • 21.06.10

במקום שתהיה לי מהירות של אחת וחצי שאני משלמת, המהירות אצלי רק חצי ואין עם מי לדבר, לא מטפלים בבעייה, ממתינה כבר מעל שבועיים לשוחח עם מנהל כלשהו ואין עם מי לדבר, בכל השיחות שלי הם אומרים כבר חוזרים, רק נבדוק ונחזור אלייך ונעלמים. אני רוצה להתנתק מהם.

46
אבי
  • 11:14
  • 25.09.08

יש להרחיב גם לחברות האינטרנט, לחברות הסלולאריות ולנותני שירות אחרים. יש לאפשר משלוח נכתב רשום ואפשרות לביטול באמצעות מייל. במצב הקיים, הצרכן מרגע שביצע עסקה, ההנתקות כרוכה במאבק עיקש, כעסים, עומת נפש וכו'. יש לעגן בחקיקה ולאפשר תביעות משפטיות. כרגע, הצרכנים שבויים.

45
נדם נסים
  • 12:39
  • 25.09.08

האם יש משהו מקריות חיפה יודע משרד הוט אמרו לי בתל חנן נגשתי למשרד בתל חנן לא מקבלים אף אחד.האם הוט עושה לנו טובה שיש כבלים

44
כרמלה
  • 06:59
  • 19.10.08

חודשיים, כן חודשיים אני מנסה להגיע לנציג שירות לקוחות, חודשיים שאין כמעט יום בו אני לא מנסה להשיג את השירות שלהם - אין דבר כזה, פשוט לא עונים. עכשיו נבטל והם בודאי ירוצו אחרי

43
גידי
  • 17:45
  • 24.01.09

שרות לקחות של הוט משרד עורכי דין ענק שמתנהגים כמו חבורת פשע

42
אזרח
  • 19:19
  • 21.09.08

תגובת הוט גובלת במירמה והיא גם לא רלוונטית . צודק יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין בעיניין . לדוגמה ,לקוח הוט לא מסוגל לצפות בערוצים בעקבות תקלה . מחייג להוט כבר שבועה !. אין כל תגובה ! מה חושב מר דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT , שזה הפקרות ?? שהלקוח פרייר !! יש למנוי זכות להתנתק מחברה זו מידי !! תפקידו של הרגולטור להגן עלנו וגם ליעץ לנו במסגרת הפיקוח על בעל הרישין . כאשר אין אפשרות ליצור קשר מידי עם חברה זו כפי שהרישיון מחייב , קיים הפרט ההסכם . ואני גם מציעה ל דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT לעיין ביסודיות בהגדרת הרישיון שניתן לו .

41
כתב פוליטי
  • 10:03
  • 22.09.08
40
מנוי הוט
  • 19:29
  • 22.09.08

מר קמיניץ, מתי החתמת אותי על הסכם מנוי? הרי ההתקשרות איתכם נעשית בטלפון בלבד!! איך אפשר לקבל עותק מההסכם הזה? האם הוא מצוי באתר האינטרנט של הוט? התשובה היא שלילית!

39
סמי
  • 23:45
  • 23.09.08

הוט כמו חברות רבות הנותנים שירותים לקויים ואין הגוף המפקח עליהם מקיים את חובתו. הוט וכל השאר הם חברות השואפות לרווח וכל פעולה שתקדם את הרוח שלהם או תפחית את ההוצאה שלהם יקיימו אותה בהעדר הפיקוח גורר הרגלים ולא ממלא את תפקידו. חשבו על 1000 לקוחות המבקשים להתנתק היום ובגלל חוסר ידיעה או חוסר כלים להודיע על ניתוק (אין להם מכשיר פקס) ומותשים ברובם מההמתנה האין סופית למענה הטלפוני אפילו דוחים ליום אחד את ההודעה הוט מרביחה מדחיית יום ניתוק הלקוחות שלא הצליחו להודיע על בקשתם לניתוק היא מרויחה 20000 שח (מנימום 20 שח בממוצע משלם כל מנוי ליום עבור הכבלים כפול 1000 לקוח) ובכלל אפילו בזק ואורנג שהיינו רגילים לקבל מענה יחסית מהיר בחודשים האחרונים הורידו את מספר המוקדנים בעמדות שירות הלקוחות או התמיכה( בטנה של התייעלות) וכך זמן ההמתנה מתמשך עד שלפעמים הלקוח מתיאש ומפסיק את ההמתנה עם הלל המרגיז בזמן ההמתנה

38
המיואש
  • 17:50
  • 21.09.08

מנסה ליצור איתם קשר, 4 פעמים כל פעם ממתין 20 דקות עד ייאוש. בסך הכל רציתי לקבל הצעה להמשך לאחר שתקופת ההתחייבות מסתיימת בעוד שבועיים. לא הצלחתי ליצור איתם קשר. במחלקת הצטרפות שמעו שאני מנוי וזרקו אותי להתייבש בהמתנה לשרות לקוחות. שלחתי מייל לפניות הציבור ו... נאדה אפילו לא ענו לי. לבסוף נמאס לי, פניתי ליס היום, וקיבלתי מבצע של 149 ש"ח לשנה עם 2 ממירים ו 3 חבילות. אז יצא טוב. הוט על הפנים. יס אמורים לנתק אותי מהוט, מקווה שהם יצליחו...

37
לקוח
  • 18:29
  • 21.09.08

חבל שחברה שהיתה יכולה לגרום ללקוחותיה לרצות להיות לקוחות מתנשאת כלפיהם. זה שינוי פשוט בגישה ויש בו תועלת כלכלית רבה. פשוט, המנכ"ל של הוט לא ממש מאמין בלקוחות מרצון. חבל.

36
לקוח סובל
  • 18:00
  • 21.09.08

האם אותו הדבר נכון גם לגבי לקוחות YES ?

35
לוי מוריס
  • 15:30
  • 21.09.08

שרות איום ונורא הזול הפך להיות יקר יקר יקר מאוד ללקחות חדשים תיזהרו בנפשכם הדבר סבל בלתי יתואר

34
מנוי
  • 16:33
  • 21.09.08

הם פשוט מנצלים את הכוח שלהם, ואת הוראות הקבע ומזלזלים בצרכן. אני נפגעתי, ובקושי הצלחתי להתנתק, אחרי שעות על הקו ונציגי שירות שצועקים עלי ולא מכבדים את המילה שלהם. בושה וחרפה, חברה של עולם שלישי.

33
  • 16:02
  • 21.09.08

בזק הכי גרועים

32
א
  • 16:43
  • 21.09.08

ימים ולילות מנסים להשיג את השירות לקוחות ,אך ללא מענה . כאשר מצליחים לתפוס אותם ומבקשים להתנתק ,מבטיחים תוך 24 שעות נחזור אליך ,אך בפועל -אף אחד לא חוזר ולא יחזור פשוט ביזיון . משהו יודע את מס' הפקס...

31
נו באמת
  • 16:33
  • 21.09.08

כל כך הרבה טוקסקיסטים לבזק שזה פשוט אסון. מעניין כמה כסף הם מוציאים על השטויות האלו

  •  
    פנחס
    • 20:18
    • 21.09.08

    בהוט חושבים שאם הם ינתקו את הטלפון המנויים יהיו פראיירים וישלמו וישתקו העונש שלהם שהרבה יתנתקו מהם תפסתה מרובה לא תפסתה

30
גדי
  • 16:27
  • 21.09.08

ניסיתם לחבר את יס? תראו איזה זוועה מצפה לכם

29
איל
  • 14:07
  • 21.09.08

התקשרתי 5 פעמים וכל פעם חיכיתי 10 דקות על הקו...ואין מענה....כשהצלחתי סוף סוף להשיג אותם, עצבני וצועק....ביקשו שאפסיק לצעוק...איך אפשר????!!!!

28
זה מונופול
  • 14:50
  • 21.09.08
27
תמיר
  • 15:39
  • 21.09.08

קמיניץ אני לא מבין מאיפה יש לך את החוצפה להגיב בצורה כזאת.במקום שתתקן את הליקויים בשירות שלכם אתה עוד בא בטענות למועצה. הבנתי שאתה עומד לעזוב ועל זה אומרים "טוב שפטרני מעונשו של זה ...." אולי מי שיחליף אותך יתן שירות ולא סיסמאות.

26
בועז
  • 15:55
  • 21.09.08

3 פעמים בא טכנאי לסדר תקלה של הטלפון ועד עכשיו לא הצליחו...

25
אלמוני
  • 13:54
  • 21.09.08

סביר להניח שכל הדעות החיוביות כאן נעשות ע"י יחצנים המועסקים על ידי חברות הטלויזיה בעקבות תגובתו של מנכל הוט הייתי מציע למישהו להרים את הכפפה ולתבוע את הוט אני מאמין שמועצת הכבלים נהגה כך רק בעקבות אינסוף תלונות

24
לילך
  • 14:53
  • 21.09.08

גם אני חכיתי דקות ארוכות על הקו הגיע זמן שיעשו משהו. הם מנצלים את זה שדרך הטלפון זה הרבה יותר בעייתי להתנתק. החוק הבא שצריך לעשות הוא לגרום ל HOT לפתוח סניף שיהיה אפשר דרכו להתנתק ואז נראה כמה לקוחות יגיעו

23
אריאל
  • 14:11
  • 21.09.08

סוף סוף

22
shimi
  • 14:32
  • 21.09.08

אל תיתפתו לעבור להוט כי הם "יותר זולים" - איתם מוכחת האימרה : מה שזול הוא בסופו של דבר יקר. השירות שלהם כל כך גרוע שגם בחינם לא הייתי מתקרב אליהם.

21
משקיע
  • 13:17
  • 21.09.08

חוץ ממוקד המכירות שום מוקד לא עונה שם שרות מתחת לכל ביקורת

20
יעל
  • 13:17
  • 21.09.08

סוף סוף המתנתי 5 ימים לשרות לקוחות ללא מענה

19
drdl
  • 12:41
  • 21.09.08

אפשר את הפקס שלהם כי השירות לאחרונה על הפנים --

18
יאללה
  • 13:30
  • 21.09.08

יאללה לסגור את החברה הזאת שהשטן ברא

17
את הפקס
  • 13:44
  • 21.09.08

מהחשמל...

16
לקוח אומלל
  • 12:35
  • 21.09.08

חברה שמתעללת בלקוחותיה דרך קבע: חיובים בלתי מוסברים ואין עם מי לדבר...

15
את שקופה
  • 12:40
  • 21.09.08

איזה עבודה כייפית יש לך. מאיזה משרד שיווק את?

14
עודד
  • 12:53
  • 21.09.08

לא להתקרב לדבר הזה. גבו ממני כסף במשך חודשים גם אחרי שהתנתקתי!

13
חושב כמוך
  • 13:02
  • 21.09.08

יס ובזק אותו סיפור

12
דינו
  • 13:13
  • 21.09.08

את שתי הח"ב הנל צריך להלאים. הן עושות את שלהן והלקוח סתם קרציה בעיניהן.אין שיניים לרגולטור כי כך נוח לו. ממתי סופרים את הצרכן בארץ?

11
רחל
  • 12:49
  • 21.09.08

עבור ערוץ שמענין אותך , צריך לשלם פעם שניה. למעשה הם מנצלים את המונופול. הכי טוב זה להתקין צלחת לווין, ואז סוף סוף מאות ערוצים פתוחים וחוץ מהשקעה ראשונה אין הוצאות. גם חברת בזק התנהגה בעבר בצורה נצלנית, כי היתה מונופול רק אחרי הוספת מתחרים ירדו המחירים ותנאים שופרו. . הלו הרשות השנייה. לנו האזרחים נמאס.

10
נירה
  • 12:10
  • 21.09.08

אני חושבת שזה בגלל הבעיות מחשוב שהיו להם לפני כמה חודשים. עכשיו הכל בסדר

09
חיים
  • 12:54
  • 21.09.08

זה כנראה תלןונות ממזמן. עוד פעם לא מעודכנים במרקר

08
תומר
  • 12:19
  • 21.09.08

חברים במועצה , טוב שהתעוררתם !!! זה לא נורמלי היחס שהוט נותנת ללקוחות שלה . מקווה רק שזה יהיה עם שייניים ולא סתם אמירה כפי שאנו רגילים במחוזתינו.

07
אזרח נסחט
  • 12:26
  • 21.09.08

הוט ויס, הם למעשה מונופול. אין כמעט הבדל ביניהם. הנישה משתנה מפעם לפעם, אבל כל אחד בדרכו "שודד" אותנו ועושה כרצונו, מועצת הכבלים והלווין היא למעשה "ללא שיניים" וכמעט אינה מפקחת ושוללת דברים שעל פי חוק אסור לעשות. yes למעשה אמורה למכור לנו את חבילת הבסיס כפי שהוט מעבירה, אבל למעשה yes הורידה כמה ערוצים ודורשת עבורם כסף (לדוגמא אין ביס את starworld ואילו על רוצי השפות הגרמנים היא גובה כסף, בו בעת שהוט נותנת אותם בחבילה). גם ערוצים רוקנו מתוכן ובמקומם נפתחו ערוצים אחרים בתשלום, ואני לא מדבר רק על ערוצי הספורט. ערוץ החיים הטובים, עבר עירוי וכל שידורי האוכל והטיולים הוצאו לטובת ערוצים בתשלום. פשוט חוצפה שמועצת הערוץ השניה מאשרת לכאלה דברים לקנות. שני החברות האלה משחדות חברי כנסת כדי שחוק הערוצים הדיגטליים לא יעבור וידחה מסיבות שונות. ברגע שיאושר לראות ערוץ 1.2.ו- 10 טוב יעשו כולם אם ינטשו את החברות האלה. אולי אז יורידו מחירים לרמה שמתאימה למה שהם מציאים. נ.ב בזמנו היתה התחייבות לאפשר ערוצים בודדים ולא חבילות, איפה מועצת הכבלים והלווין ?

06
הגיע הזמן!
  • 12:26
  • 21.09.08

שירות כל כך גרוע כמו השירות ב-HOT. בשביל ה-230 שקל שאני משלמת כל חודש המינימום שאני חושבת שמגיע לי זה מענה טלפוני כשהממיר נשרף.

05
אחד
  • 12:34
  • 21.09.08

גם לי הייתה את אותה הבעיה. פתרתי אותה על ידי כך שבחרתי בשלוחה של התחברות להוט, תוך כמה שניות ענו לי.

04
התנסתי על בשרי
  • 12:23
  • 21.09.08

תנסו לקבל רק חבילת בסיס תראו איזה בלגן

03
אורטל
  • 12:26
  • 21.09.08

בימינו? הכי נח דרך הטלפון

02
  • 12:51
  • 21.09.08

נשבע לכם זה אמיתי, שמעתי את זה מחבר: גבר אחד הסתובב בסופר, לעשות קניות. פתאום קולט אישה מבוגרת מסתכלת עליו, ולא מרפה... אחרי דקה או שתיים הוא ניגש אליה ושואל אותה "גברת, הכל בסדר? יש בעיה?" באותו רגע היא מתחילה ממש לבכות, ככה בשקט. והיא אומרת לו שהוא פשוט ממש דומה לבן שלה שנהרג במלחמה... הוא מנסה להרגיע אותה, ומציע לה גם עזרה עם הקניות... היא ממש מודה לו.. אחרי דקה או שתיים היא שואלת אותו אם זה בסדר אם היא תקרא לו "בני" והוא יקרא לה "אמא"... הוא פשוט ממש דומה לבן שלה שנהרג במלחמה... אקיצר, הוא מסתובב איתה בסופר, ועוזר לה עם כל הקניות, ואחרי שהיא מסיימת היא הולכת לקופה והוא ממשיך בקניות שלו. הוא מסתכל עליה בקופה והיא צועקת לו "להתראות ילד שלי!" עם חיוך גדול. הוא צועק לה בחזרה "להתראות אמא"... זה עשה לו טוב לעזור למישהי כזו מסכנה... כשהוא מגיע לקופה, אחרי שלקחת את 10 המוצרים שלו, הוא מקבל חשבון של כמעט 800 ש"ח. "על מה ??? " הוא מתעצבן על הקופאית... "זה גם הקניות של אמא שלך, היא אמרה שאתה תשלם" היא עונה לו... "מה, אמא שלי?"... בחיי שזה סיפור אמיתי

01
לקוח לשעבר
  • 11:53
  • 21.09.08

כל מי שמספר לי שהוא עבר להוט אני מחייך עליו ואומר לו : חכה עד שתרצה להתנתק מהוט... אם זו לא עבריינות אז צריך להגדיר את המילה מחדש.

פרוייקטים מיוחדים
הפופולריות במדיה ושיווק
הצעות מיוחדות